Чем проверка качества товара отличается от экспертизы

Ответы на вопросы по теме: "Чем проверка качества товара отличается от экспертизы" с полным описанием проблематики и способов решения. При возникновении дополнительных вопросов - задавайте их дежурному юристу.

Чем проверка качества товара отличается от экспертизы?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае»

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы

Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено отличие понятий «проверки качества товара» от «экспертизы».

В части 5 статьи 18 указанного Закона, по этому поводу сказано следующее: «продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

[3]

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».

Таким образом, проверка качества отличается от экспертизы тем, что может проводиться на первоначальном этапе без привлечения специалистов-экспертов, обладающих специальными познаниями, без какой-либо дополнительной оплаты, как правило, непосредственно продавцом в месте покупки товара.

Экспертиза товара проводится после проведения проверки качества. Основанием для проведения экспертизы могут послужить разногласия о причинах возникновения недостатков товара между покупателем и продавцом, после проведения проверки качества.

При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение о товаре. Сроки проведения экспертизы устанавливаются статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей», например, 10-дневный срок предусмотрен в случае предъявления требования о возврате денежной суммы за некачественный товар.

При этом необходимо знать, если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Уважаемые потребители, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, в первую очередь необходимо обратиться к продавцу, в письменном виде с требованием о проведении проверки качества.

Если Вы желаете присутствовать при проведении проверки качества товара, необходимо указать это в заявлении, а так же потребовать, чтобы вас известили о времени и месте проведения экспертизы, т.к. потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Уважаемые потребители, проконсультироваться по вопросам защиты Ваших потребительских прав, мы можете в Консультационном центре по защите прав

потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае» (г.Хабаровск, ул.Тургенева, 62 телефон 30-25-70, консультационных пунктах в г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Севастопольская, 60. 8(4217) 54-66-39 и п. Ванино, пер. Тихий, 5, тел. 8(42137) 74-2-81.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр). Результатом проверки качества товара является акт.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязаны провести экспертизу товара за свой счет (в период гарантийного срока).

Эксперт — любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения. Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

[1]

(c) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае», 2006-2019 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 683004,г. Петропавловск-Камчатский, ул. Рябиковская, 22-б, Камчатский край

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы

Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено отличие понятий «проверки качества товара» от «экспертизы».

В части 5 статьи 18 указанного Закона, по этому поводу сказано следующее: «продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».

Таким образом, проверка качества отличается от экспертизы тем, что может проводиться на первоначальном этапе без привлечения специалистов-экспертов, обладающих специальными познаниями, без какой-либо дополнительной оплаты, как правило, непосредственно продавцом в месте покупки товара.

Экспертиза товара проводится после проведения проверки качества. Основанием для проведения экспертизы могут послужить разногласия о причинах возникновения недостатков товара между покупателем и продавцом, после проведения проверки качества.

При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение о товаре. Сроки проведения экспертизы устанавливаются статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей», например, 10-дневный срок предусмотрен в случае предъявления требования о возврате денежной суммы за некачественный товар.

При этом необходимо знать, если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия рекомендует потребителям, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, в первую очередь необходимо обратиться к продавцу, желательно в письменном виде с требованием о проведении проверки качества. Если желаете участвовать при проведении проверки качества товара, в заявлении необходимо указать об этом, дополнительно указать, чтобы вас известили о времени и месте проведения экспертизы, т.к. потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

За консультациями потребители могут обращаться в отдел защиты прав потребителей в рабочие дни с 10.00. до 17.00. по телефону «Горячей линии» 8 800 350 00 15 (звонок по республике бесплатный).

© УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ БУРЯТИЯ , 2019

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте
зайти на наш старый сайт

Разработка и продвижение сайта – FMF

[2]

Почтовый адрес:
Адрес: 670013, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, д. 45 Б

Чем проверка качества товара отличается от экспертизы?

Нередко люди сталкиваются с таким явлением, как некачественный товар. Обычно подтверждение этого факта занимает много времени. Вы отдаете товар в магазин, продавец проверяет состояние продукции и сообщает, что вы виноваты в обнаруженных дефектах.

Оставлять все так не нужно, идите дальше и назначайте экспертизу, направив претензию в магазин, которые не сможет отказать в данном требовании. Именно исследование позволит установить точно, кто виноват в появлении недостатков, и какой они имеют характер.

В чем отличие проверки заявленного качества от экспертизы товара?

Что такое проверка качества? Она представляет собой мероприятие, которое проводится непосредственно магазином. Обычно именно на это и опирается продавец, когда вы приносите ему некачественный товар обратно.

Иным словами, магазин диагностирует продукцию, определяя, соответствует он требованиям качества и условиям договора, или нет. Никогда не противьтесь данному действию, в любом случае, если итог вас не устроит, вы можете потребовать назначить уже исследование с участием специалистов и провести экспертизу.

Определяя отличия экспертизы от проверки качества, первое и главное из них, это то, кто проводит экспертизу. Не ожидайте, что это квалифицированные специалисты. Скорее, это представители магазина, которые просто проверяют, соответствует товар условиям качества, или нет.

Кроме того, не ищите регламентации в нормативных актах о проверке качества, их нет. Все проводится, опираясь на условия конкретной ситуации, в то время, как экспертиза полностью сопровождается нормами закона.

При этом вы также можете участвовать в проверке качества, если сами этого заходите. Делать это уместно всегда, это позволит вам задавать свои вопросы и вносить замечания. Всегда изучайте итоговый акт проверки и также при необходимости вносите туда свои поправки.

Если же итог вас не удовлетворяет, смело требуйте назначения и проведения экспертизы товара, чтобы точно определиться с природой недостатков. Магазин отказать вам не в праве.

Следите за сроками. Если было принято решение об экспертизе, то она должна укладываться в определенные периоды времени: 10, 20 и 45 дней, в зависимости от того, потребовали вы возврат денег, обмен или ремонт товара, соответственно. Всегда присутствуйте при проведении экспертизы, также как это происходило при проверке качества.

Процесс отличается лишь субъектами и некоторыми особенностями установления недостатков. В остальном, все ваши возможности идентичны. Если окажется, что ваши требования необоснованны, оплатите все расходы, которые понес магазин, так как закон отмечает это, как вашу прямую обязанность.

Как выполняется проверка продукции на уровень качества?

Проверка качества не подразумевает обращения в специальные организации. Она даже проводится не специально обученными специалистами, а представителями продавца, которые просто проверяют, работает товар, или нет.

Если вы направляете претензию продавцу, то отдавайте и товар, так как магазин будет принимать решение о дальнейших действиях. Однако если будет назначена проверка качества, то вы обязательно должны получить уведомление о ней. Лучше получать такое уведомление лично, чтобы не было нарушения сроков.

Получение уведомления — это обязательное условие. Убедитесь в том, что магазин не произвел проверку за вашей спиной. Это можно считать основанием для обращения в суд. Надлежаще переданным уведомление будет считаться, если вы его приняли лично, расписавшись об этом, либо если оно было направлено вам по почте.

Об экспертизе рыночной стоимости товара читайте тут.

При выборе второго варианта магазин должен учитывать сроки. Проверка может начаться только после получения уведомления вами. Поэтому учитывайте погрешность по срокам примерно на 5-6 дней. Лучше останавливаться на личном вручении. Когда вы получаете уведомление, убедитесь в том, что оно содержит в себе все необходимые сведения.

К ним относят следующее:

  • Полное наименование магазина, точный адрес, а также реквизиты, вы могли явиться на проверку;
  • Точные указания на дату и время проведения проверки товара;
  • Конкретное место, если это не магазин, то уточните адрес проверки, который также должен быть в уведомлении;
  • Сведения о человеке, который будет осуществлять проверку;
  • Требование о передаче товара обратно в магазин, если заранее вы этого не сделали.

Законодатель не предусматривает обязательного информирования вас о том, что магазин решил произвести проверку. Соответственно, только магазин может предоставить вам возможность, участвовать в проверке, но вы также можете направить просьбу на участие в ней самостоятельно.

Получение уведомления всегда важно подтверждать, поэтому обязательно расписывайтесь за получение заказных писем или же делайте пометки на уведомлении о том, что оно получено.

В случае возникновения споров это может послужить доказательством того, что процедура изначально соблюдалась обеими сторонами. Кроме того, если вы получили уведомление, но экспертиза все равно была проведена без вас, например, раньше срока, то это также поможет в судебном разбирательстве.

Как проводится экспертная оценка качества купленного товара?

В отличие от проверки качества, в экспертизе продавец ничего не решает, кроме как при выборе организации, которая проведет исследование товара. Более того, если проверку можно и не проводить или не оповещать об этом вас, как покупателя, то об экспертизе вы знать должны, иначе ее результаты будут признаны недействительными.

Более того, всегда участвуйте в экспертизе, не отказывайтесь от этого, задавайте свои вопросы и делайте замечания. Не следует просто наблюдать за процессом, закон прямо позволяет вам подобного рода участие в процедуре.

Экспертиза всегда проводится только специалистами, имеющими образование и достаточный для этого уровень квалификации. Чтобы не было подставных лиц, всегда требуйте документы об образовании и соответствующие сертификаты, также следует изучить лицензии, если организация частная.

Это важно, поскольку экспертиза всего подразумевает полное исследование товара, направленное на осуществление оценки качества продукции, определения его цены, установление дефектов и их характера.

Экспертиза, это всегда ответы на вопросы, к которым можно отнести следующие моменты:

  • Соответствует ли товар требованиям качества или условиям договора;
  • Имеются ли у товара недостатки? Если да, то какого характера;
  • Каковы причины возникновения недостатков товара;
  • Какова цена товара на настоящий момент;
  • Соответствует ли цена товара его качеству;
  • Возможно ли дальнейшее использование товара.

Вопросов не должно быть слишком много. Задавайте ровно столько, сколько касается состояния товара. ОТ переизбытка информации может возникнуть путаница. Но при этом не направляйте эксперту 1-2 вопроса, такого количества информации, напротив, будет недостаточно для полноценных выводов.

Чем проверка качества товара отличается от экспертизы?

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено отличие понятий «проверки качества товара» от «экспертизы».

В части 5 статьи 18 указанного Закона, по этому поводу сказано следующее: «продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».

Таким образом, проверка качества отличается от экспертизы тем, что может проводиться на первоначальном этапе без привлечения специалистов-экспертов, обладающих специальными познаниями, без какой-либо дополнительной оплаты, как правило, непосредственно продавцом в месте покупки товара.

Экспертиза товара проводится после проведения проверки качества. Основанием для проведения экспертизы могут послужить разногласия о причинах возникновения недостатков товара между покупателем и продавцом, после проведения проверки качества.

При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение о товаре. Сроки проведения экспертизы устанавливаются статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей», например, 10-дневный срок предусмотрен в случае предъявления требования о возврате денежной суммы за некачественный товар.

Видео (кликните для воспроизведения).

При этом необходимо знать, если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Уважаемые потребители, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, в первую очередь необходимо обратиться к продавцу, в письменном виде (скачать бланк претензии) с требованием о проведении проверки качества. Если Вы желаете присутствовать при проведении проверки качества товара, необходимо указать это в заявлении, а так же потребовать чтобы вас известили о времени и месте проведения экспертизы, т.к. потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

За консультациями потребители могут обращаться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по телефону 8-38822-6-42-41.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 881 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Проверка качества или экспертиза?

Когда вы обращаетесь в магазин по поводу неисправного товара, продавцы предупреждают: вот проведут проверку его качества, тогда и будут решать, что дальше делать. Как правило, на это продавцы отводят не меньше трех недель. Хотя для потребителя чего очевиднее: к примеру, неработающий сотовый телефон можно ведь определить сразу. А вот по какой причине – это уже другой вопрос. Тут без помощи специалистов не обойтись. Так что должна выяснить проверка качества товара? И чем она отличается от экспертизы? В какие сроки проводятся одна и другая.? Эти вопросы волнуют многих. А что на этот счет говорит Закон? Вот какие разъяснения дают специалисты по защите прав потребителей.

Закон РФ «О защите прав потребителей (п.5 ст.18) устанавливает: в случае обнаружения в товаре недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать при проведении этой процедуры.

Проверка качества товара — это определение соответствия товара установленным требованиям силами продавца и за его счет. Ее проведение никакими нормативными документами не регламентируется. Поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычно применяемыми условиями в этих случаях. Проводят ее уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен, не обращаясь в специализированные сервисные центры. При желании потребитель может присутствовать при ее проведении. По итогам проверки выдается акт, свидетельствующий о ее проведении.

В отличие от экспертизы, проверка качества товара не является обязанностью продавца и проводится по его усмотрению. Способ, проверяемые вопросы, статус лиц, непосредственно осуществляющих проверку, как мы упоминали выше, законом не определены, а расходы, понесенные продавцами, ни при каких обстоятельствах не подлежат возмещению потребителем.


В случае если потребитель не согласен с результатами проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, тогда можно требовать проведения независимой экспертизы. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязаны провести экспертизу за свой счет на базе специальной экспертной организации с привлечением профессиональных специалистов и выдачей заключения или акта экспертизы.

Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

  • по устранению недостатков товара срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней;
  • в части замены товара – в течение 20 дней;
  • о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом – в срок 10 дней.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. О таком желании, как и в случае проверки качества товара, лучше уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно.

В случае если эксперт установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (хранение и транспортировка товара).

В соответствии с Законом экспертиза товара проводится продавцом, если на товар установлен гарантийный срок. В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, потребитель самостоятельно должен обратиться в специальные экспертные организации и оплатить её проведение.

В случае установления экспертной организацией, что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю, продавец обязан возместить все расходы, понесенные в ходе ее проведения

Отличие проверки качества товара от экспертизы

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Отличие проверки качества товара от экспертизы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Экспертиза показала, что неисправности в сотовом телефоне носят эксплуатационный характер, т.е. возникли в результате неправильной эксплуатации телефона потребителем. Продавец требует, чтобы я оплатил ему стоимость экспертизы. Это законно?

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.

Если Вы попали в сложную и запутанную ситуацию, которая затрагивает Ваши права, и желаете знать как повести себя юридически грамотно, обратитесь к нам, мы постараемся, основываясь на действующее законодательство и свой профессиональный опыт, помочь справиться Вам с Вашими проблемами, разрешить Ваши споры, защитить права, свободы и интересы, оказав грамотную юридическую помощь.

Тонкости проведения экспертизы технически сложного товара ― экспертиза тст

Таким образом, проверка качества отличается от экспертизы тем, что может проводиться на первоначальном этапе без привлечения специалистов-экспертов, обладающих специальными познаниями, без какой-либо дополнительной оплаты, как правило, непосредственно продавцом в месте покупки товара.

Покупатель вправе участвовать при проведении экспертизы товара ненадлежащего качества. Покупателю должно быть сообщено:

  • время экспертизы;
  • место ее проведения;
  • наименование экспертной организации (Ф.И.О. эксперта).

Экспертиза проводится компетентным, дипломированным специалистом, который оценивает товар на соответствие стандартам и подтверждает недостатки, причины их возникновения и пр. Результаты экспертизы оформляются заключением, в котором эксперт ставит свою подпись, печать.

Дополнительным плюсом при проведении проверки качества товара служит документальное подтверждение факта проверки актом или заключением специалистов. Таким образом, при предъявлении потребителем претензии продавец (изготовитель) должен прежде всего определиться, будет ли им проводиться проверка качества товара.

Проверка качества, экспертиза, сроки и правила проведения

Напоминаем, что продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) не отвечает за недостатки товара, если они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Основные положения о проверке качества товара и порядке ее проведения предусмотрены в ст. 474 ГК РФ, в которой указано, что проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором купли-продажи.

Практика рассмотрения дел в области защиты прав потребителей показывает, что экспертиза качества товара может (и должна) быть назначена только в том случае, если между продавцом и покупателем возникает спор о причинах возникновения товара.

Практически каждый потребитель сталкивается с проблемой дефектов товара, и далеко не все продавцы заинтересованы в соблюдении защиты прав потребителей, скорее в нашем государстве обратная ситуация. Зачастую продавец склонен утаивать от покупателя часть информации, а в случае возникновения сложностей с эксплуатацией товара, продавцы пытаются обойти Закон.

В соответствии с ч.1 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон) при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе предъявить продавцу, изготовителю, импортёру или уполномоченной организации (по своему выбору) ряд требований, в том числе заменить товар или потребовать возврата денег, которые за него уплачены.

Однако, несмотря на данное обстоятельство, судебная практика складывается иначе, и в случае подачи исковых требований потребителем и его ходатайства суд, в соответствии с положениями части 1 статьи 88, статьи 94, части 1 статьи 98 и части 1 статьи 100 ГПК РФ, обязывает возместить расходы на проведение экспертизы, несмотря на то что спор между продавцом и покупателем не возникал.

Законодательством установлены конкретные временные периоды для удовлетворения требований покупателя в отношении товара несоответствующего качества.

В акте ТЗ не должно быть отметки о проведенном ремонте, например о замене или обновлении программного обеспечения, т.к. это уже действие по исправлению, предпринятое для восстановления с целью использования однажды соответствующей, но сейчас не соответствующей продукции.

Прошу Вас предоставить телефонный аппарат ‘^окіа 6110″ (серийный номер 353653006450034) для проведения проверки качества товара. Директор П.П. Петров Уведомление получил: » » 2007 г. (фамилия, инициалы) (подпись) Рис. 3.

Экспертиза товара проводится в следующие сроки: при предъявлении потребителем требования об устранении недостатков товара — 45 дней, о замене товара — 20 дней, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом — 10 дней.

В случае если по результатам проведения экспертизы будет установлено, что ответственность за возникновение недостатка лежит на потребителе, у последнего возникает право обжаловать эти результаты в суде.

В случае если потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара. При его возникновении продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

В случае если проверка не выявит недостатка товара, для проведения нет оснований, поскольку нет и спора о причине возникновения этого невыявленного недостатка.

Что такое проверка качества? Она представляет собой мероприятие, которое проводится непосредственно магазином. Обычно именно на это и опирается продавец, когда вы приносите ему некачественный товар обратно.

Давайте рассмотрит особенности порядка проведения экспертизы товаров в этих ситуациях. Экспертиза может быть, как продовольственного так и непродовольственного товара. Принципиальных различий нет, за исключением того, что продукты питания и продовольственные ингредиенты имеют более ограниченный срок годности.

Чем проверка качества товара отличается от экспертизы? Нередко люди сталкиваются с таким явлением, как некачественный товар. Обычно подтверждение этого факта занимает много времени.

В необходимом случае магазин (продавец) должен проверить качество товара, покупатель может потребовать своего участия при проведении проверки товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков между участниками договора купли-продажи, согласно статьям с 20-22 настоящего Закона, продавец проводит экспертизу технически сложного товара за счет своих средств.

Если потребитель обращается к продавцу с претензией по поводу недостатка, обнаруженного в товаре, Закон предоставляет продавцу право самостоятельно (собственными силами) проверить товар, для того что бы понять по какой причине он оказался неисправным. Такая проверка называется проверкой качества.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Проверка качества направлена на определение ситуаций, при которых качество товара действительно является ненадлежащим. Также она выявляет и устраняет трудности, возникающие при его использовании потребителем, в том числе в связи с недостатком у него знаний из-за неознакомления с правилами эксплуатации.

Он выступает решающим фактором в споре о праве между продавцом и покупателем только тогда, когда соблюдены все этапы обращения покупателя к продавцу.

Однако требования покупателя, согласно закону о защите прав потребителей, были нарушены, т.к. покупатель не просил ремонтировать изделие.

Проверка качества товара — это определение соответствия товара установленным требованиям силами продавца и за его счет. Регламент её проведения нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычно применяемыми условиями в этих случаях.

Скачать закон о защите прав потребителей Для того чтобы не стать жертвой обмана со стороны продавца необходимо четко знать ответы на такие вопросы, как: И еще может возникнуть большое количество нюансов и заковырок.

Так, например, Правилами продажи отдельных видов товаров розничными торговыми организациями установлена обязанность продавца осуществить проверку качества товара до выставления его в торговом зале. Предусмотрена ГК РФ также и ситуация, когда порядок проверки качества товара не установлен действующим законодательством.

Определяем существенный недостаток технически сложного При возврате в магазин особую категорию представляют технически сложные. Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года.

Экспертиза и проверка качества товара

В случае если экспертиза установит, что причинами возникновения недостатков стали обстоятельства, за которые продавец не несет ответственности (непроизводственные причины недостатков), все расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара должен возместить ему потребитель.

Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Экспертиза должна быть проведена независимой экспертной организацией.

Многие потребители знакомы со сложной процедурой возврата, обмена товара и имеют негативный опыт общения с продавцами, а многие не знают о том, какими правами могут воспользоваться, чем зачастую и пользуются недобросовестные продавцы. Процесс отличается лишь субъектами и некоторыми особенностями установления недостатков. В остальном, все ваши возможности идентичны. Если окажется, что ваши требования необоснованны, оплатите все расходы, которые понес магазин, так как закон отмечает это, как вашу прямую обязанность.

В чем разница между проверкой заявленного качества продукции и экспертизой?

Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено отличие понятий «проверки качества товара» от «экспертизы».

Например, в результате проверки качества выясняется, что недостаток товара возник по причине механического повреждения. Однако потребитель не согласен с такими выводами и заявляет об этом продавцу (изготовителю, сервисному центру, импортеру). В этом случае продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан провести экспертизу.

Проверка качества товара и экспертиза. Оплата. Место проведения

Если в качестве работы товара выявлены недостатки, покупатель имеет возможность отказаться от купли-продажи данного товара и потребовать возврата оплаченных за товар денежных средств или потребовать его полноценной замены на товар той же модели или аналогичный товар другой марки в соответствии с перерасчетом стоимости.

При этом вы также можете участвовать в проверке качества, если сами этого заходите. Делать это уместно всегда, это позволит вам задавать свои вопросы и вносить замечания. Всегда изучайте итоговый акт проверки и также при необходимости вносите туда свои поправки. Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен.

Чем отличается проверка качества сложнотехнического товара от экспертизы

Возврат сложнотехнического товара Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается. · Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров. Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно. Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке товара? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

В чем разница между проверкой качества товара и экспертизой?

Сложнотехнический товар проверка качества

Отличия экспертизы и проверки качества товара Производится продавцом или сервисным центром обслуживания проводится проверка качества товара, покупателю выдаётся акт о проведении проверки изделия, а экспертиза это заключение экспертов на основании совокупности исследований материала и технических свойств товара. Сравнение его с техническими стандартами и исследование возможности использования по назначению. ЭТСТ должна производиться только независимыми экспертами (сервисный центр заинтересован в результатах экспертизы и не может её проводить), не заинтересованными лицами в результатах экспертизы (экспертном заключении).

Срок экспертизы технически сложного товара варьируется от 20 дней, но не более 45 дней с момента сдачи товара.

Проверка качества или экспертиза?

Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики. · По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. · Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

Тонкости проведения экспертизы технически сложного товара ― экспертиза тст

Введение В технически развитом 21 веке мы всё чаще сталкиваемся с необходимостью проведения экспертизы технически сложного товара (ЭТСТ). Люди всё в большей степени зависят от техники и пользуются все большим количеством технически сложных приборов, сталкиваясь с их эксплуатацией десятки раз в день, практически не отдавая себе отчета в этом. В настоящее время большинство бытовых приборов оснащены технически сложными деталями.

Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров

Например, потребитель требует вернуть деньги за неисправный товар. Продавец проверил качество товара и считает, что недостатки возникли по вине самого покупателя. Потребитель с таким решением не согласен, следовательно, между ним и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка, а, значит, продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее.

Закон предоставляет потребителю право присутствовать как при проверке качества, так и проведении экспертизы. Экспертиза должна быть проведена независимой экспертной организацией. Выводы эксперта — оформлены письменно в виде заключения, в котором зафиксировано наличие недостатков и определены причины их возникновения.

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • Доброго дня, сломалась кофеварка и я немного запутался, наткнулся на некий каламбурчик, не могу сам распутать, помогите пожалуйста: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Видео (кликните для воспроизведения).

Таким образом, проверка качества отличается от экспертизы тем, что проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов, обладающих специальными знаниями.

Проверка качества, экспертиза, сроки и правила проведения

Источники


  1. Аношко, В. С. История и методология почвоведения / В.С. Аношко. — М.: Вышэйшая школа, 2013. — 340 c.

  2. Конституционное право зарубежных стран; АСТ, Сова — Москва, 2010. — 160 c.

  3. Суд по интеллектуальным правам в системе органов государственной власти Российской Федерации. — М.: Проспект, 2015. — 126 c.
Чем проверка качества товара отличается от экспертизы
Оценка 5 проголосовавших: 1
Читайте так же:  Сохранится ли материнский капитал

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here