Должен ли покупатель платить за товар, который случайно упал с полки и разбился

Ответы на вопросы по теме: "Должен ли покупатель платить за товар, который случайно упал с полки и разбился" с полным описанием проблематики и способов решения. При возникновении дополнительных вопросов - задавайте их дежурному юристу.

Разбили банку в магазине? Испортили товар? Что делать?

Ситуация не такая уж и редкая: покупатель, тщательно выбирая банку с огурцами или помидорами в супермаркете, нечаянно её разбивают. Или же, пробираясь к заветному отделу в огромном торговом зале, вы лавируя между покупателями с габаритными корзинами и пирамидами товаров по акции, неудачно задеваете локтем композицию из бутылок шампанского.

Тут же внезапно появляются менеджеры, продавцы, охранники торгового зала и требуют оплатить испорченный товар. Что делать в подобной ситуации? Платить или нет за разбитую бутылку, банку или другой товар, поврежденный, как вы полагаете, не по вашей вине? Когда вы обязаны нести ответственность за причиненный супермаркету ущерб, а когда магазин не имеет права требовать денежной компенсации в виде оплаты за разбитый товар?

Ответ на этот вопрос сеть! Более, того, он зафиксирован в Статье 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети…». Именно тут подробно перечисляются ситуации, в которых вы имеете право не платить за испорченный в магазине товар. Итак, процитируем:

Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

[2]

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.

(в редакции Федерального закона от 28.11.2011 N 337-ФЗ)

2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.

В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.

Процитировали, а теперь расшифровываем, переводим казенные фразы на прозу жизни: когда магазин имеет право требовать от вас нанесенного в торговом зале ущерба, а когда вы можете уверенно продекламировать пункт 2 статьи 1064 и удалится, не заплатив за разбитую банку ни копейки.

Вы разбили банку в магазине.

  • Если вы уронили корзину с товаром, или товар который держите в руках по причине своей неловкости, то заплатить за ущерб придется.
  • Если вы подскользнулись или споткнулись потому что пол в магазине имеет дефекты, то магазин не имеет права перекладывать на вас вину за свои недоработки. Вы не должны оплачивать разбитые бутылки и сломанные коробки, которые деформировались когда вы на них приземлились с высоты своего роста.
  • Если товар упал с полки или кассового транспортера, а вы просто стояли рядом. Если бутылка упала со стеллажа, потому что держалась на самом его конце — магазин не имеет права заставить вас оплачивать испорченные товары. Ответственность за расстановку товара несут работники супермаркета, а не покупатели.
  • Если выбирая тот или иной товар вы слишком интенсивно его сжали и он деформировался — ваша вина есть, теперь вам придется либо купить и использовать деформированный товар, либо оплатить его стоимость и выбросить.

Для доказательства того, что вред магазину вы причинили не по своей вине, а по вине магазина, вам пригодится знание следующих нормативов: ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» и СНиП 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения…». Запомните, что тесные проходы, в которых невозможно не задеть банку и не свалить её на пол — это нарушение супермаркетом данных норм. Проход в любом магазине, даже самом мини, должен быть не уже 1,4 метра. Чем крупнее магазин — тем шире должно быть расстояние между полками и стеллажами.

Расстояние между стеллажами в зависимости от площади торгового зала

  • магазин до 100 м2 — 1,4 метров
  • торговая площадь от 100м2 до 150м2 — 1,6 метров
  • залы супермаркетов от 150 м2 до 400 м2 — 2 метра
  • мега-маркеты от 400м2 — 2,5 метра

Если проход между полками с товаром уже нормы, либо его ширина ограничена из-за пирамиды бутылок и банок (Акция!) — вы не отвечаете за разбитые и испорченные товар, поскольку магазин нарушил предписанные нормы. Если мерчендайзер или продавец плохо зафиксировал товар на полке и он падает при малейшем прикосновении, вы так же не несете ответственность за случайно нанесенный ущерб.

Что делать если магазин требует компенсации?

Выше мы разобрались с тем, когда вы должны платить за разбитую банку, а когда нет. И теперь вы это знаете. Что не гарантирует абсолютного взаимопонимания с сотрудниками магазина. Недобросовестные менеджер торгового зала, наполнивший стеллажах бутылками, которые держаться там на «честном слове» мечтает отдать часть своей зарплаты за разбитое пиво или сок не больше вашего. По этому, скорее всего, продавцы и охранники будут сопротивляться и «давить» на покупателя, которому не посчастливилось коснуться неустойчивой винной горы.

Если продавец настойчиво требует оплаты разбитого товара, который потерял свою ценность не по вашей вине — требуйте жалобную книгу и описывайте ситуацию максимально подробно. Обязательно укажите время происшествия (для того чтобы в дальнейшем юрист мог использовать запись с камеры видеонаблюдения), имена сотрудников магазина с которыми не удалось найти общий язык, имена и контакты свидетелей (если они сеть).

Потребуйте составить акт порчи товара, где обязательно подробно опишите все, что работает на вас: скользкий пол, узкий проход, неустойчивое положение разбитых банок.

Если в игру вступает охранник, и вы понимаете что пахнет насилием, напомните ему содержание Статьи 203 Уголовного Кодекса РФ.

Статья 203. Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей

Читайте так же:  Статья 25 закона о защите прав потребителей

(в ред. Федерального закона от 22.12.2008 N 272-ФЗ)

1. Совершение частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, действий, выходящих за пределы полномочий, установленных законодательством Российской Федерации, регламентирующим осуществление частной охранной и детективной деятельности, и повлекших существенное нарушение прав и законных интересов граждан и (или) организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства, — наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до двух лет.

(в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)

2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения либо с использованием оружия или специальных средств и повлекшее тяжкие последствия, — наказывается лишением свободы на срок до семи лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

(в ред. Федерального закона от 07.03.2011 N 26-ФЗ)

После того, как вам удалось вырваться из магазина, и у вас остались притенении к его сотрудникам по результат инцидента с разбитой банкой — обращайтесь в органы, задача которых защищать ваши интересы: Роспотребнадзор (скользкие полы, неустойчивые положение банки на полке), Государственный пожарный надзор ( узкие проходы, горы их коробок).

Должен ли покупатель платить за товар, который случайно упал с полки и разбился?

Момент передачи вещи имеет важное значение в договоре купли-продажи. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда, в соответствии с законом, продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. До этого момента все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на собственнике данного товара, т.е. на продавце.

Статья 459 ГК РФ «Переход риска случайной гибели товара«: «Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.» [полный текст статьи]

Статья 493 ГК РФ «Форма договора розничной купли-продажи«: «. договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. . » [полный текст статьи]

ВЫ НЕ ОБЯЗАНЫ ПЛАТИТЬ ЗА СЛУЧАЙНО РАЗБИТЫЙ ТОВАР.

Существует единственный способ заставить Вас оплатить разбитый товарв судебном порядке магазин должен доказать, что Вы нанесли ущерб умышленно. Если продавец станет обвинять вас в таком умысле, напомните ему, что все это нужно ещё доказать в суде. Главное — настаивайте на том, что данный товар стоял неудобно и Вы абсолютно случайно его задели. И даже если это дело дойдёт до суда, доказать обратное магазину будет практически невозможно. Следует отметить, что ввязываться в тяжбу магазин вряд ли захочет.

[!] Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ) предусматривает ответственность за умышленное уничтожение и повреждение чужого имущества.

Статья 7.17. КоАП РФ «Уничтожение или повреждение чужого имущества«: «Умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти действия не повлекли причинение значительного ущерба, — влечет наложение административного штрафа в размере от трехсот до пятисот рублей.«

Давайте разберем случаи, когда виновен покупатель, а когда магазин.

Виновен покупатель
— если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
— если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);
— если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену);
В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме; после оплаты этот товар становится вашей собственностью.

Виновен магазин
— если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
— если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
— если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
— если товар разбился, упав с ленты на кассе;
В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта а порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.

Так же учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог. Это не допустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому; но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники милиции, но никак не продавцы или охранники.

В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право – вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо – то статья 203 УК РФ это как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как ваша вина будет доказана судом.

Читайте так же:  Ипотека без дохода под материнский капитал

Пример из жизни.
Покупая в магазине вино, покупатель уронил бутылку, она естественно разбилась и все бы ничего, но рядом находилась мука в бумажных пакетах и несколько пакетов были замочены, отсюда вопрос: должен ли покупатель платить за разбитую бутылку и испорченные пакеты с мукой?

Все зависит от позиции покупателя в данном вопросе. Вообще-то бутылку разбил он, но можно сослаться на скользкий пол в магазине, на неудобно выставленные бутылки, что создает опасность разбития при выборе. В нормальном магазине покупателя, скорее всего, вежливо попросят оплатить разбитую бутылку вина, в каком-нибудь левом ларьке будут требовать оплатить все, но в зависимости от суммы ущерба можно довести дело до суда, и покупатель его не проиграет. С юридической точки зрения не подлежит оплате не только испорченная мука, но и само вино, так как в тот момент, когда бутылка разбилась, договор розничной купли-продажи еще не был заключен и, следовательно, условие о передаче товара от продавца к покупателю не было (да и не могло быть) выполнено.

Кто должен платить за сломанный в магазине товар?

Повредили товар в торговом зале? Например, разбили бутылку в магазине. Разберемся, кто несет ответственность.

Такие ситуации происходят довольно часто. В крупных гипермаркетах с большой проходимостью люди часто роняют товары и кладут их на место. Товар в стеклянной таре конечно же разобьется. Появляется администратор или охранник с требованием оплатить испорченный продукт вместе в основной покупкой.

Должны ли оплатить испорченный товар?

Многие уверены, что нет. Ссылаются они на статью 211 Гражданского кодекса, из которой следует, что риск порчи товара до его передачи покупателю несет продавец.

Казалось бы, все правильно.

Передача товара, то есть права собственности на него, возникает только в момент оплаты на кассе. До этого времени он в собственности магазина. Следовательно, ущерб ложится на предпринимателя, в торговом зале которого произошел инцидент.

Следуя этой логике, посетитель магазина может приходить в супермаркет, чтобы выпустить пар. Проблемы на работе – разбил ящик алкоголя, дома с женой – стеллаж посуды.

Во-первых, посетитель в торговом зале только называется покупателем. На самом деле, покупателем он становится только в момент фактического совершения покупки. То есть оплаты на кассе. На деле он просто гражданин, находящийся на территории частной собственности. И отвечать за свои поступки обязан по Гражданскому кодексу. Статья 1064 Гражданского кодекса обязывает лицо, причинившее вред физическому или юридическому лицу, возместить его в полном объеме. Более того, за это правонарушение полагается еще и административная ответственность, в случае, если доказан умысел. Это регламентируется Кодексом об административных нарушениях, статья 7.17.

Получается, платить за разбитый товар в магазине все-таки должен тот, кто его разбил.

Но! Бывают ситуации, когда действительно виноват магазин.

Вот некоторые из них:

  • Ширина проходов в торговом зале не соответствует нормам.

Есть вполне конкретные значения, которым должны придерживаться продавцы. Например, торговому залу площадью до 100 квадратных метров, соответствуем ширина прохода 1, 4 метра.

Например, в проходах расставлены коробки, телеги с товаром или стоят погрузчики.

  • Не созданы безопасные условия.

Например, напольное покрытие скользкое.

  • Товар поврежден до того, как покупатель взял его в руки или, наоборот, уже на ленте.

При транспортировке товара, его выкладке, работники магазина часто повреждают упаковку.

Во всех вышеперечисленных случаях покупатель не обязан возмещать никакой вред. Он повредил товар по не зависящим от него обстоятельствам.

Внимание! Если дотянуться до какого-либо товара вам сложно (например, он высоко стоит), не тянитесь за ним! Попросите продавца дать его вам в руки. В случае, если повредите товар случайно, дотягиваясь до него, виноватым будете только вы.

Что же случается на практике?

Чаще всего администрация магазина вежливо просят покупателя товар оплатить.

Первый вариант. Он соглашается — инцидент исчерпан.

Второй вариант. Он возмущен, не намерен платить.

Самые частые возражения:

  • «Это произошло случайно» (толкнули, засмотрелся, задел рукавом)

Конечно, никто не спорит. Именно поэтому вас просят лишь оплатить товар, а не штраф за умышленное причинение вреда.

Если ребенок разбил в магазине товар, то его, конечно же, не привлекут к ответственности. Привлекут его родителей или законных представителей. Причем совершенно законно.

Чаще всего, если покупатель настроен решительно, магазин уступает. Покупателя просто отпускают. В крупных сетевых магазинах в цену уже заложена возможна порча товаров посетителями. К тому же, если платить добровольно виновный отказывается, то единственный способ для магазина получить возмещение ущерба – подать в суд.

Редко возникают ситуации, когда покупателя задерживает охрана магазина. Обычно в случае, если испорченный товар дорогостоящий или работник службы безопасности излишне бдительный.

Задержать покупателя действительно могут. Но только до приезда полиции.

Внимание! Задерживать кого-либо с требованием оплатить долг сотрудники охраны магазина не имеют права! Это превышение должностных полномочий, и серьезное наказание за него гарантирует Уголовный кодекс.

Работники правоохранительных органов установят личность нарушителя и составят акт, где обе стороны изложат свои версии случившегося. Магазин в дальнейшем может подать иск в суд на возмещение вреда. Акт будет в материалах дела.

Если покупателя все-таки задержали и есть вероятность, что дело дойдет до суда, будет не лишним для него заручиться поддержкой хотя бы двух свидетелей. Если свидетели подтвердят, что сами условия в магазине стали причиной порчи товара (мокрый пол, загроможденные проходы), то судья будет на стороне покупателя.

Стоит заметить, что судебные иски по взысканию ущерба с покупателей практически не встречаются. Торговые сети просто не идут на это.

Итак, кто оплачивает разбитый товар в магазине? В теории тот, кто разбил.

В действительности, магазины практически не вступают в подобного рода споры с покупателями, и нести ущерб, в случае отказа от уплаты виновного лица, будут сами.

[3]

Так этот вопрос из юридического превращается в вопрос совести.

Нужно ли платить за товар, разбитый в магазине 0+

Со мной тоже такое бывало. Однажды я лично взвешивал пакет с апельсинами – в нашем универсаме стоят автоматические весы. Кладешь на них пакет, набираешь код апельсина (коды написаны рядом на плакатике), и сразу выскакивает клейкая бумажка с ценой. И вот этот пакет я и уронил. Ничего страшного – поднял, смахнул пыль и снова взвесил. А другой раз доставал какую-то «Кильку в томате» с верхней полки да и свалил три другие консервные банки с латвийскими шпротами – вот не везет шпротам, то их Онищенко запретит, то их на пол уронят! Но ничего, поднял и обратно поставил. Ничего им не сделается. Но вот если бы я бутылку какую смахнул или стеклянную банку задел плечом, или пакет с крупой уронил? Или сынишка сломал непрочный пластмассовый паровозик? Пиво и банка «Лечо по-болгарски» уж точно разобьются, а крупа вся рассыплется. Тут подбегает продавщица, а с ней дюжий охранник и требуют за все заплатить. Но я же не нарочно!

Читайте так же:  Стандарт должностной инструкции специалиста по социальной работе

Итак, надо ли оплачивать загубленный мною товар, если я его даже не собирался покупать?

Ответ на этот вопрос – сразу скажу, отрицательный, следует искать не в нашем традиционном Законе РФ «О защите прав потребителей» (ЗЗПП), а в документе «посерьезней». Этот документ называется Гражданский кодекс Российской Федерации. И в нем содержится статья 211, строго и коротко утверждающая:

«Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором».

Казалось бы, вот и все, и говорить больше не о чем. Никакого договора вы с магазином пока не заключали – таким договором, кстати, в некотором смысле является кассовый чек, который вам пока не пробивали. Никаким законом рассыпанная крупа не предусматривается, так что ничего платить не надо. Даже нельзя, чтобы не создавать у продавца ложного чувства победы!

1. Продавец или даже директор магазина требует заплатить, под угрозой вызова полиции (врет, не верьте), или намекая на стоящего рядом охранника. Что делать? Спокойно сообщите, что вы знаете содержание статьи ГК, а если будете угрожать, то пожалуюсь даже не в Роспотребнадзор, а прямо в полицию, где с удовольствием дадут ход беспроигрышному делу и повысят раскрываемость в своем отделе – преступника, угрожающего жизни и здоровью покупателя, искать и не надо, вот он.

2. Продавец настаивает, что вы разбили банку «Лечо по-болгарски» нарочно. Бред, но что делать? Вообще-то из-за лечо магазин скорее всего упираться не станет и к вам приставать не будет, но если вы разбили дорогой коньяк Hennessy − может быть, и станет. Предложите предъявить доказательства, например, запись камеры наблюдения – они сейчас почти повсюду. Они откажутся. Или скажут, что вот та продавщица сама видела. И не выпускают вас из магазина. Тогда предложите вызвать полицию или сами туда позвоните. Приедет наряд, во всем разберутся. Правда, это займет немало вашего времени.

Видео (кликните для воспроизведения).

И если выяснится, что записи нет, а просто так продавщице никто не поверит, продавец подлежит уголовному (!) преследованию по поводу незаконного удержания человека. Намекните им об этом, это поможет.

3. Продавец машет перед вами бумажкой под названием, например, «Правила обслуживания в универсаме “Добренький”», где написано, что вы должны платить. Чепуха! Никакой законной силы эта макулатура не имеет, это вам не ГК РФ. Так это им и скажите, а если будут продолжать и дальше – действуйте согласно п.1 и п.2.

И последнее замечание – все описанное выше относится не только к продуктовым магазинам, но и всем другим. Случайно порванное при примерке платье, выпавший из рук айфон, лопнувшая при падении канистра с машинным маслом – все подпадает под действие статьи 211 Гражданского кодекса.

Что делать, если случайно разбил товар в магазине? Должен ли платить?

Привет народ! Сегодня обсудим такую тему как «Случайно разбитый товар или узкие стеллажи 2019»

Начнем с простого, а именно разбора ситуации. Кто должен платить, если вы шли себе мимо стеллажей никого не трогали и «БАХ!» вы видите как бутылочка вкусного и ароматного ирландского Виски стоимостью в 12000 рублей упала на пол. Пауза. У вас шок. «Как такое могла случиться? Какая сволочь посмела уронить сей напиток богов!». И тут вы понимаете, что это вы. Вы задели бутылку своим локтем, и она разбилась. Неприятная ситуация. Но, что блин теперь делать? Вы же не нарочно. Просто было слишком узко…

Естественно работники магазина попытаются повесить на вас эту бутылку. А вот должны ли вы что-то платить или нет – это вопрос!


Начнем с нормативно правовых актов, которыми мы будем пользоваться. В данном случае нас интересуют: ст. 211 ГК РФ, а именно «Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором» и ст. 459 ГК РФ, а именно «Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

То есть, пока у вас нет чека, товар принадлежит магазину, и если вы случайно его подпортили, то ответственности вы нести не должны. Но есть одно «но». «Случайно» и «по неосторожности» это 2 разные вещи. В одном случае виноват магазин, в другом — вы.

«Случайно» – это не зависящие от вас обстоятельства (вы спокойно шли и в узком проеме и, не размахивая руками, слегка задели локтем или краем куртки товар и он упал). Виноват магазин. Проемы узкие. Товар расположен не верно. Или, например вы поскользнулись на мокром полу. Виновата уборщица, магазин, Гитлер в конце концов, но не вы.
«По неосторожности» — взяли посмотреть товар с полки, он выскользнул из рук и упал. В этом случае вы намеренно контактировали с товаром и не проявили должной осмотрительности. В этом случае виноваты будете вы.
Что касается проемов. Есть четкие стандарты.

Далее Площадь магазина — Минимальная ширина прохода между стеллажами:
-менее 100 м2 – 1.4 метра

-100-150 м2 — 1,6 метра

-150-400 м2 — 2 метра

-более 400 м2 — 2,5 метра

То есть, если в силу разных причин расстояние между стеллажами меньше этих значений, то формально проход «узкий». Причем если проходы были заставлены товаром, коробками или другим хламом это тоже считается.

Читайте так же:  Будет увеличиваться материнский капитал

В каких случаях вы будете виноваты, кроме ситуации «По неосторожности»:


-бухой или под веществами, ведешь себя неадекватно, портишь чужое.
-специально испортил товар (кинул бутылку водки в стеллаж с коньяком и тд)
-бегал, размахивал руками или другими частями тела и т.д, в результате чего случилось несчастье.

Сразу скажу, вещи субъективные, но если магазин подаст в суд и предоставит видео, где все это будет видно, суд признает вас виновным. Точка. Никакой адвокат, выступая с речью перед присяжными, как в американских фильмах вас не спасет.
А вот когда вы действительно невиновны, суд, скорее всего, встанет на вашу сторону (ибо вопрос мелочный, никто не занес, потому что всем насрать потому что справедливость для нашего суда — это главное), поэтому магазины обычно и не подают в суд, когда знают, что им не выиграть, да и геморроя много.

Но работники будут пытаться вас запугать всеми возможными способами, а все потому что скорее всего эту бутылку собственник вычтет из их ЗП, так легче и проще. Могут пугать полицией, судом, холокостом, охранник может начать выкручивать руки, будут оказывать психологическое давление.

Поэтому вот вам небольшая инструкция как быть в такой ситуации:


-Вытащите телефон, запомните время. Это поможет в случае чего, понять когда точно произошло происшествие, например, если понадобятся записи с камеры видеонаблюдения.

-Начинайте снимать видео. Да, оно вряд ли поможет с юридической точки зрения(хотя и такое бывает), но очень остудит персонал магазина и охрану. Обязательно снимите проемы между стеллажами.

-Общайтесь с сотрудниками магазина вежливо, не паникуйте, не оскорбляйте.

-Потребуйте книгу жалоб, где подробно опишите ситуацию.

-Никому не отдавайте свой паспорт или другие документы, ничего не подписывайте.

-Требуйте составить акт о порче товара, где распишите свою точку зрения. Убегать из магазина не надо. Вот под «своей точкой зрения» можете поставить автограф.

-Попытайтесь найти свидетелей, опять таки, скорее всего, никто вам не поможет в суде, но сам факт наличия свидетелей дополнительно остудит персонал от резких слов и движений.

-Сообщите персоналу, что готовы оплатить товар только в том случае если суд признает вас виновным в порче товара.

-Предложите персоналу вызвать полицию, если они считают, что вы намеренно разбили товар, в противном случае потребуйте чтобы они не препятствовали вашему передвижению.

-Если охрана не выпускает вас из магазина, физически воздействует, пригрозите вызвать полицию и припугните их статьей 203 УК РФ (Превышение полномочий частным детективом или работником ЧОПа)

-Если не слушают – вызывайте полицию сами. Когда приедут, напишите объяснительную, в которой изложите свою точку зрения, и почему собственно вы вообще вызвали стражей порядка. Задерживать вас в присутствии полиции, охрана не посмеет.

Если у кого есть дополнительные советы — пишите в комментах.

…Что делать, если вы случайно разбили товар в магазине?

Что может требовать магазин?

Вот что говорит норма закона:

«Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором» (ст. 211 ГК РФ).

А «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда… продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю» (ст. 459 ГК РФ).

Договор купли-продажи считается заключенным, если продавец выдал покупателю товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. То есть в общем и целом, пока вы не оплатили товар, и вам не выдали чек, ответственность за товар несет магазин.

Однако не все так просто. Многое зависит от того, что подразумевается под «случайным повреждением товара», и действительно ли он разбился случайно — или же в этом была ваша вина.

Дело в том, что в гражданском праве действует своеобразная презумпция виновности – покупатель освобождается от возмещения вреда только в том случае, если докажет, что товар разбился не по его вине.
Таким образом, если вы виноваты, магазин действительно имеет право требовать оплатить разбитый товар, однако если вашей вины в произошедшем нет, платить вы не должны.

Ответственность лежит на вас

, если:

— Вы испортили товар умышленно, например, разбили об стену бутылку с кетчупом;

— Вы испортили товар по неосторожности (неосторожность – это форма вины в гражданском праве);

При неосторожном поведении человек не нарушает чужие права намеренно, однако не проявляет достаточной заботливости и осмотрительности, а потому не может предвидеть, к каким последствиям его действия могут привести. Одним словом, если вы взяли с полки посмотреть красивую вазу, которую хотели подарить маме на Новый год, но она выскользнула у вас из рук и разбилась – это можно считать неосторожностью.

— Кроме того, в порче товара виноваты вы сами, если вы бегали по торговому залу, находились в состоянии алкогольного опьянения, танцевали и вообще вели себя неадекватно.

Ответственность лежит на магазине, если:

— Вы поскользнулись на мокром полу, зацепили корзинкой стеллаж или задели тележкой стоящие в проходе коробки с товаром; в этом случае, платить за испорченный товар вы не должны, вины в ваших действиях нет, а риски повреждения товара несет магазин, ведь именно его сотрудники неудобно расставили товар на полках и не поставили предупреждающий знак о том, что в проходе между стеллажами недавно помыли пол;

Существуют определенные нормы, касающиеся расстояния между стеллажами в магазинах. Так, согласно ГОСТ 51773-2001, оно должно составлять не менее 1,4 метра. Если оно меньше, или проход загроможден коробками – это нарушение, и нужно жаловаться в Государственный пожарный надзор. Магазин могут оштрафовать, если нарушения вскроются.

На мокрые полы и неудобную расстановку товара в торговом зале нужно жаловаться в Роспотребнадзор.

Что делать, если администрация вынуждает заплатить?

Если покупатель сам виноват в порче товара, он может добровольно возместить магазину его стоимость. Однако если он не считает себя виновным, то администрация магазина может добиться от него оплаты поврежденного товара только через суд.

Давление и угрозы в данном случае – это нарушение ваших прав. Требуйте у администратора жалобную книгу, а также составления акта о порче товара. В акте напишите о своей точке зрения на произошедшее. Вам может понадобиться помощь свидетелей случившегося – родственников, друзей или других покупателей магазина. Данный акт может стать доказательством в суде.

При этом ни в коем случае не отдавайте сотрудникам магазина свои документы, требовать паспорт у вас они права не имеют.

Что делать, если охранник не выпускает вас из магазина?

Если вы объяснили администрации магазина, что согласны возместить ущерб, только если ваша вина в порче товара будет доказана через суд, а сотрудник ЧОП все равно вас не выпускает, действует грубо или угрожает, он превышает свои полномочия. Согласно статье 203 Уголовного кодекса РФ, за это ему может грозить до двух лет лишения свободы. Если же охранник применил насилие или угрожал его применить, использовал оружие или специальные средства, ему грозит до семи лет тюрьмы.

[1]

На действия охранника вы можете пожаловаться в правоохранительные органы, ведь именно они занимаются лицензированием охранной деятельности.

Читайте так же:  Чем отличается исключительная лицензия от неисключительной

Куда жаловаться?

Если магазин все-таки вынудил вас заплатить за случайно испорченный товар, обращайтесь в органы внутренних дел и в Роспотребнадзор, пишите заявление руководству магазина и требуйте возвращения уплаченных средств, подавайте иск в суд на магазин.

Должен ли покупатель оплачивать случайно разбитый в магазине товар?

Достаточно часто случается, что покупатель, выбирающий товар в магазинах самообслуживания, разбивает какой-то товар, случайно задев его. Должен ли он оплачивать его?

По общему правилу, установленному Гражданским Кодексом, риск случайной гибели товара лежит на собственнике, то есть до оплаты вами этого товара и выдачи вам чека продавец должен нести убытки из-за разбитого вами товара. Ключевое слово здесь – случайной! То есть разбит товар должен быть случайно, в данном случае должна отсутствовать ваша вина. Вред не должен быть причинен намеренно.

Ваша вина в том, что товар разбит, присутствует, если, к примеру, вы разбили товар во время бега или драки в магазине, если товар выпал у вас из рук по вашей неосторожности или если вы сами бросили бьющийся товар на пол по тем или иным причинам. Во всех перечисленных случаях покупатель обязан оплатить разбитый товар. В случае отказа оплатить магазин может подать в суд иск о возмещении причиненного ему ущерба.

Ваша вина в том, что товар разбит, отсутствует, если, к примеру, продавец плохо расставил товар, если в магазине мокрый пол и вы поскользнулись, задев товар, или если расстояние между полками магазина не соответствует пожарным нормам. А расстояние между стеллажами по действующим нормам должно быть не менее 1,4 метра. Или, допустим, если вы поставили товар на ленту транспортёра у кассы, лента резко дёрнулась, и товар упал на пол и разбился. В этом случае тоже вашей вины нет.

Если сотрудники магазина требуют от Вас оплатить товар, то делайте это только, если видите свою вину в произошедшем. Если же вы разбили товар случайно, пригласите администратора магазина и спокойно объясните, что платить за разбитый товар не намерены в связи с тем, что разбили товар по вине магазина. В случае, если сотрудники магазина будут вести себя неправомерно, заставляя вас заплатить, оставляйте жалобу в жалобной книге, а также обращайтесь в Роспотребнадзор (в случае нарушения магазином требований действующего законодательства по размещению товара) или в органы пожарного надзора, если стеллажи в магазине расставлены с нарушением правил.

Если сотрудники магазина (охрана или администрация) ведут себя агрессивно, вызывайте органы полиции и решайте все вопросы в их присутствии. Это умерит пыл сотрудников и позволит общаться в более мирном ключе.

Помните, что никто не может вас заставить заплатить за разбитый товар иначе, как через суд!

← Список статей в категории Общие потребительские вопросы, законодательство

Нужно ли платить за случайно разбитый товар в магазине? Что говорит закон.

Представьте такую ситуацию, вы пришли в магазин и проходя мима стеллажа с алкоголем нечаянно задели одну из бутылок, которая упала на пол. Допустим при этом ее цена достаточно большая и составляет не менее 2000-5000 рублей. Ситуация явно не из самых приятных. Как же следует поступить в этой ситуации и обязаны ли вы платить за разбитый товар в магазине?

Фото: https://content.choiz.me/uploads/2017-09/3a472d44c30052d153de80cdc33109cb.png

На кого ляжет ответственность и кто заплатит?

Согласно ГК РФ, риск гибели или повреждением товара по случайно сложившимся обстоятельствам, как и соответственно все расходы, несет их собственник.

Риск гибели продукции или ее повреждение по случайным обстоятельствам, переходит к покупателю только после совершения покупки. То есть с момента произведения оплаты и выдачи чека.

В общем и целом, получается так, что вы не несете ответственность за тот или иной товар находящийся в магазине до тех пор, пока его не приобретете. Однако на деле, все не так просто.

Очень важным фактором выступает наличие вашей личной вины в совершившемся или ее отсутствие. Таким образом, здесь действует презумпция виновности и покупатель будет освобожден от ответственности только в том случае, если докажет что у него не было умысла на порчу чужого имущества, а в его действиях при этом отсутствовала прямая вина.

Оплатить покупатель разбитый товар должен в следующих случаях:

  1. Товар был испорчен целенаправленно;
  2. покупатель находился под воздействием алкогольного или наркотического опьянения, что и послужило возникновением неприятной ситуации;
  3. товар разбился по вашей неосторожности, например когда вы взяли его в руки;
  4. если вы не соблюдали правила поведения в том или ином торговом комплексе.

Ответственность окажется на магазине в следующих случаях:

  1. Покупатель разбил определенную продукцию подскользнувшись на мокром полу;
  2. товар был выложен таким образом, что было невозможно было вытащить один предмет, при этом не задев второй;
  3. расстояние между стеллажами не соответствовало ГОСТу.

Именно в этих случаях, покупатель не обязан оплачивать разбитую продукцию, ведь его вины в этом нету. Вне зависимости от того, как на это будет реагировать персонал магазина, вы можете вызвать полицию и продолжать настаивать на своей точки зрения.

Фото: http://7kanal.com.ua/wp-content/uploads/2017/06/tvoe-pravo-esli-razbil-tovar-v-m.jpg
Видео (кликните для воспроизведения).

При всем при этом, присутствующая в торговом комплексе охрана, не имеет права препятствовать вашему свободному передвижению.

Источники


  1. Теория государства и права. — М.: Астрель, Сова, 2013. — 591 c.

  2. Перевалов, В.Д. Теория государства и права / ред. В.М. Корельский, В.Д. Перевалов. — М.: Норма; Издание 2-е, испр. и доп., 2003. — 616 c.

  3. Нешатаева, Т.Н. Иностранные предприниматели в России – судебно-арбитражная практика / Т.Н. Нешатаева. — М.: Дело, 2013. — 216 c.
Должен ли покупатель платить за товар, который случайно упал с полки и разбился
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here