Гарантийный ремонт стиральной машины

Ответы на вопросы по теме: "Гарантийный ремонт стиральной машины" с полным описанием проблематики и способов решения. При возникновении дополнительных вопросов - задавайте их дежурному юристу.

Гарантийный ремонт стиральных машин (информация покупателю)

Правила сохранения гарантии

Рассказываем, на что необходимо обратить внимание при покупке стиральной машины, какие соблюдать условия, чтобы Вам не отказали в гарантийном ремонте, и не оставили у «разбитого корыта».

В нашей мастерской выполняют платный послегарантийный ремонт , а также платный ремонт гарантийных машин .
Бесплатно (по гарантии) , только в том случае, если наши мастера выполняли у вас ремонт стиральной машины и сейчас произошел гарантийный случай.

Выбирая стиральную машину, следует обратить внимание и на возможности ее сервисного обслуживания, и на ремонт по гарантии производителя.

Подключение к водопроводу напрямую удобно, но чревато крупными неприятностями: если соединительный шланг, электромагнитный клапан или уплотнение дверцы люка даст протечку, может случиться настоящий потоп. Неудивительно, что практически все производители уделяют повышенное внимание проблеме комплексной защиты стиральных машин от протечек. Разработанные системы позволяют обеспечить надежную защиту при условии правильного подключения и эксплуатации устройства. Косвенным признаком их эффективности может служить срок гарантии, которую дают на свои изделия производители. Например, компания BOSCH дает на систему Aqua-Stop пожизненную гарантию — это значит, что, если виновниками аварии окажутся шланг или клапан, компания не только устранит неисправность, но и выполнит ремонт квартиры за свой счет (необходимо учесть, что гарантия действует только при правильном подключении стиральной машины).

Помните, что даже самое бережное отношение пользователя к стиральной машине в некоторых случаях не гарантирует ее долгой и безотказной работы (от поломок не застрахован никто), в таких случаях на помощь придет наша кампания. Можете узнать подробности и посмотреть цены на ремонт стиральных машин. Правда, судить о качестве той или иной модели можно только через несколько лет после начала ее продаж. Поэтому, если планируется приобретение «раскрученной» модели, о ее недостатках можно разузнать у мастеров–ремонтников или на специализированных интернет–форумах (самый популярный — forum.ixbt.com). Если же речь идет об абсолютно новой модели, здесь гарантии долголетия могут быть лишь косвенные. Воспринимать «статистику поломок» советуем с определенной долей скепсиса — ведь общее число поломок напрямую зависит от количества машин данной модели, проданных 3-4 года назад. То, что количество заявок на ремонт итальянской техники в десятки раз больше, чем на ремонт, скажем, турецких машин, совсем не означает, что последние в десятки раз надежнее.

В Москве отремонтировать технику BRAND или HOOVER, абсолютно, не проблема, а, вот, в «Малоярославце» подыскать новый бак для стиральной машины, от безвременно почившей компании DAEWOO ELECTRONICS, будет очень нелегко. Поэтому заранее просчитывайте пути к отступлению. Узнайте, где и как можно будет, в случае поломки, починить стиральную машину выбранной марки. Наиболее широкую сеть сервисных центров в нашей стране имеют кампании:

    SAMSUNG, MERLONI (Ariston Indesit), LG, CANDY, ZANUSSI, ARDO, BOSCH, SIEMENS, WHIRLPOOL, ELECTROLUX .

Ремонт техники Miele в Москве и Санкт-Петербурге осуществляется посредством сервисных служб самого производителя и некоторых платных сервисных центров, в число которых входит и наша мастерская «Ваш Мастер». А в остальных регионах России — через авторизованные партнерские сервисные службы. Гарантийный срок ремонта всех (кроме Miele) стиральных машин — 1 год, за исключением моделей BOSCH и SIEMENS, производители которых с июля 2003 г. перешли на полную двухлетнюю гарантию на свои изделия.

В нашей мастерской выполняют послегарантийный ремонт стиральных машин в Москве — тел. +7 (915) 060-65-06

Рейтинг стиральных машин — «глазами» сервисного центра

Качество и надежность стиральных машин

Представлены наблюдения и выводы, основанные на долголетнем опыте нашего сервисного центра и отзывах клиентов, которым мы помогаем ежедневно в ремонте техники.

Рассмотрим все по порядку.

Собираясь покупать очередную бытовую технику, мы хотим, чтобы наш выбор был удачным, а купленный холодильник, СВЧ печь или стиральная машина радовали нас стабильно качественной работой долгие годы. Придя в магазин с энной суммой денег на руках, мы, прежде всего, надеемся на собственный меткий взгляд и на продавца-консультанта.

Однако не стоит забывать о том, что наше чутье может подвести, ведь мы не эксперты в области бытовой техники, а продавцу консультанту платят за то, чтобы он продавал «нужные» марки товаров. Что же делать? – Все более чем просто – слава Великому Рунету! Здесь Вы можете найти всю самую подробную информацию о каждой из понравившихся марок стиральных машин или другой техники. Но, красочные картинки и полное техническое описание каждой модели – это, безусловно, хорошо, однако, не стоит забывать, что такая статистика не даст исчерпывающего ответа о надежности определенных моделей.

Мнений настолько много и они настолько различны, что возникает логичный вопрос: «Кому верить?». Ведь каждое мнение субъективно, к тому же, все мы прекрасно знаем, что для пиара не слишком хорошей марки стиральной машины, производители могут внедрить в сеть массу положительных отзывов, которые собьют потенциального покупателя с толку, заставив его, в конце концов, приобрести некачественный агрегат.

Почему можно доверять этой информации?

Достаточно убедительным аргументом является наш 15-ти летний опыт, который с уверенностью позволяет делать выводы о том, что верить стоит только сервисным центрам, специализирующимся на ремонте, а также общественному мнению, как нельзя лучше проявляющему себя в массовых социологических опросах. За прошедшие годы, с начала появления современных стиральных машин, мало что поменялось в распределении позиций по маркам (все удешевляли производство, в итоге, общая «картина» осталась той же, только качество у всех стало хуже).

Наш многолетний опыт, с десятками тысяч выполненных ремонтов, позволяет с уверенностью распределить производителей на основе своего опыта и отзывов клиентов , которым мы предоставляем свой сервис. После достаточно длительной обработки данных, можно выделить «самые надежные стиральные машины», где самая высокая шкала будет соответствовать лучшей оценке:

Рейтинг самых надежных стиральных машин

Как получились столь интересные выводы? Для начала давайте разберемся, что же такое «надежность» для стиральной машины. Надежность – это долгий срок службы агрегата (в т.ч. минимальный % поломок и отказов из-за некачественного исполнения) при стабильно высоком качестве стирки. Каждый, кто желает купить «верную помощницу», может сам составить рейтинг «потенциальной надежности», для этого достаточно лишь изучить технические характеристики, указанные производителем. Качество деталей, конструктивные особенности, качество сборки и обязательно не забыть про цену – вот те факторы, которые влияют на надежность агрегата. Можно учесть класс отжима и энергосбережения, лучшим считается «А+» и «А», затем «B», но ощутить эту разницу довольно сложно (в основном, это маркетинговый ход — взять для примера старые модели стиральных машин большинства производителей, как прекрасно они работали и некоторые работают до сих пор, а все эти обозначения ничего не значили). Что же касается обозначения «С» и любых других – машинки с такими маркировками, лучше не рассматривать вовсе.

Читайте так же:  Подать документы на выплату материнского капитала

Отдельным, но, пожалуй, одним из самых важных вопросов для потребителя, является цена. Именно она влияет на возможное количество продаж. Ведь, посудите сами, если бы все россияне могли позволить себе приобрести стиральную машину Miele, то у таких марок как Indesit или Ardo совсем не осталось бы шансов. Но поскольку уровень жизни у наших сограждан разный, то и стиральные машинки они могут позволить себе купить далеко не одной и той же марки. Именно поэтому при составлении нашего рейтинга, мы решили отталкиваться не от количества продаж той или иной марки (поскольку дешевые продаются лучше), а от качества самой машинки, т.е. от того насколько реальна работа без поломок в первые три года после покупки.

В нашем рейтинге не участвовали стиральные машины марки Schulthess, Smeg и другие малораспространенные модели, а также производители дорогой профессиональной и надежной техники, т.к. она очень слабо представлена в России или используется в «не бытовых» целях (прачечные, крупные предприятия и т.п.).

Такая техника класса «Люкс» (или «Премиум»), как «Miele», не с проста заняла лидирующую позицию. Все детали агрегата уникальные, разрабатываются ведущими инженерами и имеют большой запас прочности. Это одна из причин, почему эту технику может позволить себе не каждый, ведь значительные затраты на производство этих деталей выводят эту марку из бюджетной ценовой категории. Безупречное немецкое качество может гарантировать, что данный агрегат не выйдет из строя (т.е. под утилизацию) ни в первые три года эксплуатации, ни в последующие пятнадцать лет. Процент отказов все же есть, касающийся либо электроники (редко, но у первых моделей было еще реже), либо по вине потребителя.

Почетные 2 и 3 места в нашем рейтинге, занимает немецкая марка BOSCH и SIEMENS. Количество поломок в первые годы после покупки не превышает пяти процентов. Это самый оптимальный выбор по соотношению цена/качество. Буквально в затылок лидеру дышит марка Electrolux и Zanussi (одного производителя), всего на два процента, отставая от BOSCH. В этом случае мы учли отзывы наших клиентов. Количество поломок этой машины составляет чуть более семи процентов (7,10%), хорошая и надежная стиральная машина из разряда недорогих.

Следующие марки, которые мы выделили — LG и Samsung (достаточно неплохие Корейские модели за приемлемую стоимость), широкий модельный ряд, большой выбор. Этим маркам отдаем 6 и 7 место в нашем рейтинге. Количество поломок 8-9%. 8, 9 и 10 места занимают «итальянцы» (в настоящее время собирающиеся в России): Ariston, Ardo, Indesit – 20, 25 и 23 % соответственно. По какой причине разрыв между шестым и седьмым местами составил более одиннадцати процентов? Можно лишь предположить, что сборка этих стиральных машин производится некачественно, а что говорить о нашей российской сборке, так она вообще не предсказуемая. Детали, используемые при сборке, не блещут качеством, именно поэтому, большинство агрегатов гибнут в первые 3-4 года после покупки, но процентов 20-30 вполне могут дотянуть до 8, а, то и 10 лет.

% обращений в сервис, в первые 3 года эксплуатации

Что можно сказать о Candy? Качество сильно ухудшилось с выпуском новой линейки моделей, хотя первые итальянские модели работали безотказно. Можно отметить, что внутреннее устройство этой марки, никогда не ценилось среди сервисных центров.

Brandt. Большинство моделей работают не плохо, но более ранних выпусков были надежнее. Хотим отметить, что некоторые модели вертикальных стиральных машин BOSCH выполнены (т.е. состоят из тех же деталей) идентично Brandt. Так вы получаете машинку Brandt с логотипом BOSCH.

В график поломок не вошли некоторые марки стиральных машин, такие как AEG, Gorenje, Hansa, Eurosoba (ранее Euronova) — т.к. они мало распространены на российском рынке и статистика будет не точная. По отзывам наших клиентов можно утверждать, что эти модели работают безотказно на протяжении многих лет, но не без исключений и не забывая, что износу подвержены некоторые детали.

Не стали смотреть и в сторону таких марок, как BEKO, Rolsen, да, и надеемся, никто не хочет здесь читать о Retona. Нет желания, даже, уделять время на рассмотрение этих марок стиральных машин.

На что обратить особое внимание

Особое внимание, при выборе машинки, стоит уделить баку, его качеству, из каких материалов он изготовлен. Часто, в более дешевых моделях, происходит протечка бака и, если гарантия закончилась, то ремонт может «вылиться в кругленькую сумму». Обычно, в таких случаях, машинка идет на выброс. Будет не лишним почитать отзывы пользователей на наличие или отсутствие таких неисправностей в интересующей вас модели.

Таким образом, изучив рынок стиральных машин в России, можно сделать вывод, что наиболее удачным выбором при наличии денежных средств станет BOSCH и SIEMENS . Вне конкуренции остается стиральная машина марки Miele.

Однако не стоит расстраиваться, ведь купленная вами более дешевая машина не обязательно сломается, ведь главное – это должный уход за своим приобретением, именно он станет гарантией долгой службы купленной стиральной машины.

Гарантийный ремонт стиральной машины

Виды ремонта и их стоимость

Наименование работ Наши цены в мастерской Наши цены на выезде Цены посредников
Диагностика 500 500 1000-2000 при этом ничего не сделав Замена, ремонт сливной помпы 1400 2750 от 3700 Ремонт электронного блока (платы) 2000 3000 от 4300 Замена, ремонт амортизатора 1250 1900 от 3200 Замена, датчика уровня воды (пресостата) 1300 1950 от 3100 Замена ТЭНА 1600 1999 от 3100 Замена щеток электродвигателя 1600 1999 от 3250 Замена бака 2200 3000 от 4500 Замена, ремонт замка (УБЛ) 1650 2100 от 3200 Замена, ремонт клапана залива воды 1300 1900 от 3150 Замена подшипников барабана + сальника 2800 3800 от 4800 Замена подшипников приводного мотора 1500 2500 от 3400 Замена, ремонт двери 1600 2100 от 3200 Выезд в пределах Москвы Бесплатно Бесплатно Платно Выезд за пределы МКАД 30р/км 30р/км 30р/км
Читайте так же:  Заявление в управляющую компанию, тсж, жск

В зависимости от марки техники и степени сложности работы цена может варьировать. Точную стоимость уточняйте у специалиста!

Цены в прайсе указаны только за работу (без учета стоимости запчастей).

Если Вы не знаете, почему не работает стиральная машина, напишите нам. Мы поможем Вам!

Ремонт стиральных машин в Митино

Без современных стиральных машин практически невозможно обойтись в повседневной жизни. Такие устройства для проведения стирки являются удобными, практичными и очень надёжными. Но даже самая надёжная техника ломается при длительном сроке службы, причём поломки могут быть естественными или вызванными неправильной эксплуатацией. Если вам понадобился ремонт стиральных машин в Митино, обращайтесь, мы поможем.

При появлении неполадок в работе такой техники необходимо обратиться к специалистам ремонтного сервисного центра, которые смогут качественно отремонтировать стиральную машинку.

[3]

Виды стиральных машин

Сегодня встречаются три следующие разновидности используемых стиральных машин:

  • автомат;
  • полуавтомат;
  • устройства, которые работают с помощью ультразвука.

По типу выполнения загрузки такая бытовая техника подразделяется на следующие виды:

  • Модели с фронтальной выполняемой загрузкой, в которые бельё загружается в резервуар через люк, расположенный на передней панели

В таких популярных устройствах виден весь происходящий процесс стирки. Подобные модели очень легко встраиваются под столешницу или кухонную раковину. Отдельно размещённая машина может быть использована как тумбочка.

  • Барабанные модели с вертикальной выполняемой загрузкой, в которых бельё в бак помещается сверху

Машинки такого типа прекрасно вписываются в небольшие по площади помещения. Также в процессе стирки в стоящее вертикально устройство могут быть добавлены забытые вещи.

Выполнять управление такими видами стиралок очень просто, так как все клавиши находятся на центральной панели.

Центр ремонта стиральных машин в Митино

Наша компания предлагает своим клиентам ремонт стиральных машин в Москве и Московской области недорого. Мастер по ремонту стиральных машин на дому вызывается в следующих случаях:

  • сильное дребезжание стиралки во время отжима;
  • отсутствие слива воды даже в рабочем принудительном режиме, что требует замены сливного фильтра;
  • автоматическое отключение бытовой техники от работы на каком-либо режиме;
  • нетипичный звук работы машинки-автомата;
  • проблемы с электронасосом;
  • неполадки с барабаном, подшипниками и сливной помпой (рабочим насосом).

Также о возникших проблемах в работе таких машин говорит появление небольших подтеканий, искр, различных глухих стуков, отсутствующих ранее.

Опытные профессионалы при появлении неполадок рекомендуют отключение стиральной машинки от сети и вызов ремонтника. Ни в коем случае нельзя ремонтировать такую технику самостоятельно, ведь это может привести к ухудшению ситуации и к удорожанию предстоящего ремонта.

При появлении таких проблем специалисты нашей мастерской выполнят срочный ремонт стиралки по доступным ценам и с предоставлением длительной гарантии на выполненные работы. При необходимости мастер может выехать на указанный клиентом адрес в район Митино, Химки, в Павшинскую Пойму, Строгино, Красногорск, Фили.

В нашем сервисе при выполнении ремонта и замены деталей используются только оригинальные фирменные запчасти для стиральных машин от ведущих мировых брендов. По всем возникшим вопросам, касающимся оказания услуг и выезда мастера, рекомендуем обратиться к нашим консультантам по указанным на сайте телефонам или по электронной почте. У нас вызывать специалиста можно в любое удобное время.

Наши опытные квалифицированные мастера быстро справятся с предстоящим ремонтом любой сложности. Поэтому рекомендуем позвонить в нашу организацию, а остальное будет сделано за вас! При обращении к нам ваша стиральная машина будет профессионально отремонтирована!

Гарантийный ремонт

Единая Служба Сервиса «А‑Айсберг» представляет разветвленную сеть Сервисных Центров по ремонту, подключению и обслуживанию техники бытового и промышленного назначения. В настоящее время ЕСС «А‑Айсберг» расширила спектр своих возможностей и готова предложить своим клиентам не только послегарантийный ремонт бытовой техники, нои гарантийный ремонт в течение срока действия гарантии, заявленного компанией-производителем.

Список брендов, по которым мы производим гарантийное обслуживание:

Samsung. Мы ремонтируем холодильники, стиральные машины, телевизоры, встраиваемые газовые и электрические варочные панели, СВЧ-печи, пылесосы и кондиционеры по всей Москве и Московской области (в радиусе 30 км от МКАД).

Атлант. Обслуживание холодильников, морозильных камер, стиральных машин, газовых и электрических плит «Атлант» ведется во всех районах Москвы, а также в Московской области (в радиусе 30 км от МКАД).

LG. Мы обслуживаем владельцев холодильников, стиральных машин, телевизоров, СВЧ-печей, пылесосов и кондиционеров LG в Москве, а также Московской области (в радиусе 30 км от МКАД).

Haier. Мы ремонтируем холодильники и стиральные машины, телевизоры, водонагреватели и плиты данной марки по всей Москве и в Подмосковье (в радиусе 30 км от МКАД).

Daewoo. Мы ремонтируем плазменные, электронно-лучевые, ЖК телевизоры, моноблоки (видеодвойки), домашние кинотеатры, пылесосы, холодильники, кондиционеры, стиральные машины, микроволновые печи, обогреватели данной марки по всей Москве и Московской области (в радиусе 30 км от МКАД).

Получить консультацию и сделать заявку на ремонт бытовой техники Вы можете, позвонив по телефону нашего call-центра 8 (495)

213-33-33 или заполнив онлайн форму на сайте.

Задавайте Ваши вопросы по ремонту любой бытовой техники или электроники. Мы смогли помочь уже 211274 посетителям нашего сайта.

Задавайте Ваши вопросы по ремонту любой бытовой техники или электроники. Мы смогли помочь уже 211274 посетителям нашего сайта.

Гарантийный ремонт стиральной машины

Любая хозяйка, приобретя новую стиральную машину, надеется, что в ее доме появилась надежная «помощница». И каково же бывает разочарование, когда новое приобретение неожиданно выходит из строя. Большинство женщин сразу начинают паниковать, так как не знают, как поступить в данной ситуации.

Некоторые сразу бегут в магазин в надежде вернуть испорченный товар. Но если гарантийный срок еще не закончился, можно решить проблему, отдав машинку на гарантийный ремонт. О том, как правильно действовать в случае поломки мы и расскажем в нашей статье.

Что делать, если сломалась машинка-автомат, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?

Почему стиральная машина выходит из строя?

Причин этому может быть довольно много. Прежде всего, это может быть брак, допущенный на этапе сборки бытовой техники. Кроме этого, стабильная работа машинки зависит от перепада напряжения в сети.

Самыми распространенными проблемами являются:

  • наблюдаются сложности с включением техники;
  • когда машинка стирает или отжимает белье, она начинает работать громче и сильно гудит;
  • после набора программы, вода в машинку не поступает;
  • после окончания стирки дверца барабана не открывается.

Чего не стоит делать при проявлении одной из перечисленных выше проблем, так это начинать поочередно нажимать разные кнопочки, а уж тем более, отключать ее насильно, вытащив шнур из розетки.

Читайте так же:  Как воспользоваться материнским капиталом на погашение ипотеки

Такое решение только усугубит обстановку.

Важно! Если ваша машинка сломалась, найдите инструкцию и изучите ее.

Причиной поломки могло стать неправильное использование техники. Это может быть банальное засорение сливного фильтра, и чтобы решить проблему, его нужно просто прочистить.

Для начала, проверьте некоторые моменты, которые могли привести к нарушению в работе механизма, а именно:

  • проверьте состояние шланга подачи и слива воды, не перегнуты ли они;
  • постарайтесь определить, может ли вода подаваться в барабан, и включен ли кран подачи;
  • проверьте состояние розетки, в которую включена техника, прочее.

Обратите внимание! Если ваша машинка вышла из строя, не пытайтесь устранить неполадки самостоятельно, тем более, если техника находится на гарантии.

Дело в том, что передать машинку на ремонт по гарантии будет довольно сложно, если при осмотре обнаружиться вмешательство в ее механизм.

Если вы сами подключали машинку, и все было сделано правильно, это еще не повод для снятия товара с гарантийного срока.

В том случае, если машинка отказывается работать, следует найти гарантийный талон. В нем будет указан срок гарантии. Если он еще не закончился, смело отдавайте технику в ремонт.

Обычно номер телефона сервисного центра написан на гарантийном талоне или на самой технике. Если таких номеров вы не обнаружили, берите квитанцию о покупке, товарный чек, а также гарантийный талон, и отправляйтесь к продавцу товара.

Потребитель может попросить у продавца о следующем:

  • безвозмездно выполнить ремонт;
  • вернуть деньги за некачественный товар;
  • заменить машинку аналогичной.

В случае обращения к продавцу с подобными требованиями, можно ожидать несколько вариантов решения проблемы. Иногда они сразу же выполняют требования покупателя.

Часто решение проблемы начинается с экспертизы, которую инициируют продавцы для выявления причин возникновения поломок.

Видео (кликните для воспроизведения).

Хотя отказ от принятия товар на гарантийный ремонт также встречается довольно часто.

В такой ситуации неизбежно намеренное затягивание решения проблемы.

Важно! Если вы попали в ситуацию, когда продавец не торопиться выполнить ваши требования, пишите претензию. В том случае, когда ваша попытка не принесла успеха, смело обращайтесь в суд.

Обязательства продавца по ремонту машинок на основании действующей гарантии

Производители стиральных машин самостоятельно устанавливают гарантийный срок на свою продукцию.

Таким образом, они определяют срок, в течение которого товар, при правильной его эксплуатации, может служить без поломок.

Каждый производитель вправе устанавливать срок гарантии самостоятельно. Кроме этого, иногда срок гарантии на машинку в целом, и на отдельные ее составляющие, отличается.

Так, если мы для примера возьмем стиральную машину LG, то увидим, что изготовитель определили на свой товар гарантию на срок в 3 года. При этом гарантийный срок на двигатель может составить 10 лет.

Какой срок гарантии на ремонт бытовой техники по закону?

Какие условия гарантийного ремонта по закону, читайте тут.

Давайте познакомимся со сроками гарантии на товар различных производителей:

  • стиральные машинки Bosch и Siemens имеют срок гарантии 2 года;
  • машинки Атлант – 2 года;
  • стиральные машины Индезит – 1 год.

Продавцы, которые занимаются реализацией данной продукции, должны выполнять гарантийные обязательства. Никто не имеет права менять гарантийный срок, установленный изготовителем.

Обратите внимание! Производитель может устанавливать гарантийный срок на товар с учетом страны, в которой он будет продаваться.

Когда вы выбираете себе бытовую технику или любой другой товар, самостоятельно ознакомьтесь с документом, подтверждающим период, в течение которого его можно отремонтировать безвозмездно.

К сожалению, нечестные продавцы могут вам немного соврать, назвав совершенно иной, больший, чем на самом деле, срок гарантии.

Пребывая в эйфории от нового приобретения, не забудьте все же проследить, чтобы продавец поставил вам соответствующие печати в гарантийном талоне. Их отсутствие грозит отказом от гарантийного ремонта.

Подведем небольшой итог. Итак, если у вас сломалась стиральная машинка в гарантийный период – отправляйтесь к продавцу, и выдвигайте свои законные требования. Но будьте готовы к тому, что процедура передачи техники может пройти не так уж и легко.

Не всегда продавцы выполняют то, что было установлено самим производителем товара. Затягивание процедуры передачи товара на гарантийный ремонт довольно распространено. Но сдаваться ни в коем случае не стоит. Добивайтесь выполнения своих законных требований потребителя.

Что делать, если продавец отказывается выполнять ремонт товара в рассматриваемой ситуации?

Что делать в ситуации, когда продавец отказывается принимать машинку на гарантийный ремонт?

Если на ваши требования не последовало положительного ответа – пишите претензию. В документе укажите требования к продавцу, а также причину их выдвижения.

Когда продавец не желает принимать претензию – отошлите ее на адрес магазина заказным письмом с уведомлением. На то, чтобы дать ответ потребителю, у продавца есть только 10 рабочих дней.

В случае отказа или полного игнорирования вашего обращения, вы можете обратиться в следующие инстанции:

  • общество по защите прав потребителя;
  • федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
  • судебную инстанцию.

Чтобы обратиться в первые две организации, достаточно составить письменное заявление в свободной форме.

Если же речь пойдет уже об обращении в суд, то здесь следует обратиться к юристу. Чем точнее и правильнее составлено заявление, тем больше шансов выиграть дело.

Вернемся к претензии. Если вам все же ответили на претензию, то ситуация может развиваться следующим образом – вашу машинку возьмут на ремонт, если вы ее доставите, и будет проведена специальная экспертиза.

Обратите внимание! Стиральную машинку в сервисный центр может доставить потребитель, и если окажется, что его вины в выходе техники из строя нет, продавец должен взять оплату перевозки товара на себя.

Передача товара на гарантийный ремонт сопровождается оформлением соответствующего документа (акта приемки). В данном документе должна содержаться информация о времени передачи товара, стоять подпись продавца и печать.

Далее эксперты занимаются изучением состояния товара, и определением причин возникновения неполадок. В большинстве случаев, такая процедура длиться не слишком долго.

Если же продавец умышленно затягивает сроки выполнения экспертизы, вы может потребовать с него уплаты пени за просрочку установленных сроков.

Как может развиваться ситуация дальше:

  • если стиральная машинка вышла из строя по вине изготовителя или продавца – смело требуйте заменить товар аналогичным, выполнить безвозмездный ремонт или возвратить финансы, затраченные на приобретение товара;
  • в том случае, если эксперты определят, что поломка – результат неправильной эксплуатации техники потребителем, то ни о возврате денег, ни о замене ее новым товаром не может быть и речи. Единственное, что вам остается – требовать проведение независимой экспертизы. Кроме этого можно обратиться в суд;
  • причиной выхода машинки из строя является вмешательство третьих лиц, перепад напряжения, проблемы с поставкой воды – обращайтесь в суд на виновников создавшейся ситуации.
Читайте так же:  Выплаты на второго ребенка из материнского капитала

Осуществление возврата или замены машинки по гарантии

Бывают ситуации, когда покупатель не заметил, что стиральная машинка имеет какие-то дефекты, и обнаруживает их он только после доставки товара. Если с вами произошла именно такая ситуация, и вы увидели дефект через несколько дней, то в течение 15 дней со дня покупки вы может обратиться к продавцу с заявлением о таком недоразумении.

Если дефект возник не по вашей вине – обратитесь к продавцу и потребуйте замены товара.

Обратите внимание! Если вы приобрели машинку по интернету, возврат возможен в течение 7 дней.

Когда продавец сомневается в заверениях, что дефект не ваша вина,он может инициировать проведение экспертизы. Дальнейшие действия продавца будут зависеть от ее результатов. Но если вы не согласны с данными результатами – требуйте проведения независимой экспертизы.

Следует отметить, что если никаких дефектов в товаре нет, вернуть ее вы не сможете даже в установленный срок. Технически сложный товар, не имеющий явных дефектов, замене не подлежит. Для уточнения этих моментов обратитесь к ст.ст. 18, 19 и 22 Закона «О защите прав потребителей».

Итак, возврат товар возможен в следующих случаях:

  • если в течение 15 дней со дня покупки в стиральной машинке обнаружены дефекты;
  • по результатам экспертизы, которая доказала, что поломки товара довольно серьезные и использовать его нельзя. В данном случае это возможно только по решению суда.

Во всех остальных случаях вы можете рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Ремонт бытовой техники на дому в Москве

Как сделать вызов мастера на дом

Специализация нашего сервиса — предоставление квалифицированных услуг по ремонту бытовой техники. Более 17 лет мы предоставляем своим клиентам профессиональный, качественный и недорогой сервис ремонтных услуг на дому в Москве и Подмосковье. Этому способствует многолетний опыт мастеров.

Заявки принимаются по телефону:

Если ваша бытовая техника отказывается работать — не расстраивайтесь, проблема может быть незначительной и ремонт обойдется недорого. Сделайте вызов специалиста сервисного центра «Ваш мастер», способного быстро диагностировать технику и незамедлительно привести ее в рабочее состояние.

Вы можете узнать цены, а также подробно ознакомиться с самыми распространенными неисправностями.

Для вызова мастера необходимо сообщить следующую информацию:

  1. Назвать марку и модель бытовой техники. Например: Miele WT 945 S.
  2. Описать неисправность , чтобы мастер взял детали и выполнил ремонт за один приезд.
  3. Оставить адрес и телефон (домашний и/или мобильный).

Перед тем как вызвать специалиста, рекомендуем проверить:

Не включается . Убедиться в исправности розетки, к которой подключена бытовая техника, проверить напряжение (например: включить чайник или фен).
Нет налива . Проверить кран, перекрывающий подачу воды.
Нет слива . Снизу машинки, открутить крышку фильтра для слива воды и при необходимости прочистить.

Мы предлагаем ремонт бытовой техники следующих производителей:

AEG, Ardo (Ардо), Ariston (Аристон), Asko (Аско), Bauknecht, Blomberg, Bosch (Бош), Brandt (Брандт), Candy (Канди), Electrolux (Электролюкс), Euronova (Евронова), Eurosoba, Gorenje (Горенье), Hansa (Ханса), Indesit (Индезит), Kaiser (Кайзер), LG (лджи), Miele (Миле), Samsung (Самсунг), Schulthess, Siemens (Сименс), Siltal (Силтал), Whirlpool (Вирпул), Zanuss (Зануси), Zerowatt (Зероват) и другие.

Стоимость ремонта бытовой техники

Замена бака от 2000 р
Замена кнопки включения от 1000 р
Замена манжеты люка от 1500 р
Замена подшипников барабана от 2500 р
Замена ремня от 1100 р
Замена ручки открывания дверцы от 1200 р
Не греет от 1500 р
Не крутит от 1500 р
Не наливает от 1100 р
Не сливает от 1300 р
Устранение засора от 800 р

Районы обслуживания Москвы и Московской области:

Все районы и округа Москвы в пределах МКАД, а также — Солнцево, Новопеределкино, Бутово, Видное, Долгопрудный, Королёв, Красногорск, Люберцы, Митино, Мытищи, Одинцово, Химки.

Запчасти и гарантия

Мы используем только оригинальные запчасти ведущих производителей. В наличии имеются: компрессоры, хладагент, насосы сливные, ТЭНы, термоэлементы, двигатели, подшипники, модули, ручки, шланги и другое.

• Гарантия на выполненные работы, предусмотрена периодом от 3 до 12 месяцев, в течение которого осуществляется своевременный выезд мастера.
• Что не подпадает под гарантийные условия: декоративные элементы, резиновые уплотнения и патрубки.
• Гарантия выдается при состоявшемся ремонте бытовой техники.

Почему работу лучше доверить специалисту?

Некоторые виды техники, такие как стиральные, посудомоечные, сушильные машины и холодильники — относятся к самым сложным агрегатам в линейке бытовой техники, поэтому самостоятельно разобраться во всех тонкостях, обычному пользователю, просто невозможно. Позвонив нам, Вы можете быть уверенны, что специалист выполнит ремонт на дому с высоким уровнем качества. Диспетчер примет от Вас заявку и направит мастера с соответствующими профессиональными навыками.

После ремонта мастер проверит Вашу бытовую технику на выполнение всех функций, убедившись в ее работоспособности, производится оплата.

С 2000 года выполняем ремонт бытовой техники на дому в Москве и Подмосковье, тысячи нестандартных, сложных и в то же время профессионально выполненных заявок, позволяют нам позиционировать себя как один из лучших сервисных центров, заслуживший авторитет и признание в огромном мегаполисе.

Вы сделаете правильный выбор, если обратитесь в сервисный центр «Ваш Мастер».

Отзывы наших клиентов

Сделала заявку утром, мастер приехал после обеда. Как и обещали, ремонт много времени не занял, примерно около часа. Мастер, Сергей, был опрятный и достаточно компетентен, что приятно удивило. Стиральная машина работает без нареканий.

Вызвала мастера по холодильникам, приехал быстро, что-то ремонтировал (холодильник не морозил) и еще ездил за запчастями, но, в итоге все хорошо работает. Особая благодарность мастеру Владимиру за проведенный инструктаж.

Гарантии на ремонт стиральных машин

Гарантия на работу мастера от 6 до 12 месяцев

Гарантия распостраняется на работу выполненную мастером и заменённые детали, срок гарантии зависит от количества лет эксплуатации стиральной машины и её технического состояния, срок гарантии назначается мастером после диагностики.

При обращении в нашу компанию, вы получаете гарантию на все комплектующие и выполненный ремонт. На этой страничке представлен образец гарантийного талона. Обратите внимание, что именно такой документ вы получаете на ремонт любой сложности.

Гарантийный чек оформлен согласно требованиям государственных регламентов и имеет полную юридическую силу. Таким образом, вы защищены от некачественного ремонта стиральной машины. Выбирая надежную компанию, вы бережете время, деньги и нервы.

Читайте так же:  Доверенность на оформление межевого дела на земельный участок

Ремонт или новая?

Для начала, скажем, что в стиральной машине ремонту подлежат практически все узлы и механизмы. Причём общая стоимость ремонта в большинстве случаев не превышает 2-3 тыс. рублей. Каждый владелец стиральной машины, которая вышла из строя, принимает решение о том, нужна ли замена стиральной машины или надо её ремонтировать, исходя из индивидуальных факторов и обстоятельств, объективных и субъективных.

В выгодности ремонта, важны такие моменты как: стоимость ремонта, срок службы старой стиральной машины, потенциальный износ, проводились ли ремонты до того и что уже заменено из запчастей, изначальное качество бренда, если покупать новую, то какую стиральную машину и на какую сумму рассчитывать и т. д.

Мы в свою очередь, лишь хотим дать короткую информацию, которая может помочь принять экономически выгодное решение.

Итак, возьмём усреднённые показатели, и разберём три возможных варианта распределения бюджета на ближайшие 5 лет по ценам сегодняшнего дня. Попробуем рассчитать так же расход денежных средств на 1 год эксплуатации стиральной машины:

1. Купить новую стиральную машину за 8 тысяч рублей (например Веко)

Исходя из нашего опыта, машинки этой ценовой категории через 1-2 года требуют вызова мастера и дополнительного вложения в среднем ещё 2 тыс. рублей. Это происходит потому, что материал, из которого изготовлены узлы и механизмы машинки не такие прочные и вообще машинка обладает низким пределом прочности. Даже при эксплуатации в штатном режиме, но ближе к пределу допустимого, могут быстро возникать такие «обидные» поломки как: ослабление крепления противовеса бака, трещина и разрушение противовеса, нарушение крепления амортизаторов к корпусу машинки, выход из строя амортизаторов и пр.

В течение последующих 2-3-х лет проявляются более сложные неисправности в среднем на сумму 4 тыс. рублей. В целом, после 5-ти лет эксплуатации, машинку этой ценовой категории лучше заменить на новую, т. к. последующий ремонт будет невыгоден.

Итак, общая минимальная сумма расходов получается примерно такая:

  • стоимость новой машинки – 8 000 рублей;
  • доставка из магазина – 500 рублей;
  • ремонт в течение первых 2-х лет – 2 000 рублей;
  • ремонт в течение последующих 3-х лет – 4 000 рублей;
  • ещё одна новая машинка с доставкой – 8 500 рублей.

Итог: 8 000 рублей + 500 рублей + 2 000 рублей + 4 000 рублей + 8 500 рублей = 23 000 рублей.

Расходы на 1 год эксплуатации – 23 000/5 = 4 600 рублей.

2. Купить стиральную машину за 17 тысяч рублей (например Электролюкс)

Такая машинка первые пять лет работы в основном вообще не требует ремонта. В основном все её части, механизмы, агрегаты сделаны из качественных, прочных материалов. Это заметно даже несведущему в ремонте человеку.

Таким образом, получаем:

[1]

  • стоимость новой машинки – 17 000 рублей;
  • доставка из магазина – 500 рублей.

Итог: 17 000 рублей + 500 рублей = 17 500 рублей.

Расходы на 1 год эксплуатации – 17 500/5 = 3 500 рублей.

3. Отремонтировать свою стиральную машину

Нужно сразу уточнить, что вообще техника, изготовленная до 2003-2004 года более качественная и ремонтопригодная. Поэтому, например, после ремонта (в 2011 году) стиральной машины, выпуска 2000 года она может прослужить ещё минимум лет 5-6. А многие стиральные машины Бош, Электролюкс, Индезит, Аристон и другие выпуска середины-конца 90-х работают по сей день.

[2]

Нужно сказать ещё и о том, что для своего времени эти машинки стоили достаточно дорого и соответственно были более качественными. А сейчас цены на бытовую технику практически не повышаются, хотя существует инфляция, поэтому, чтобы остаться в прежних ценовых рамках производители понемногу снижают качество. Это кстати способствует и ускорению оборота продаж для производителей и магазинов («выкинь старую – купи новую»).

Наш опыт показывает, что основная масса моделей стиралок более раннего производства требует ремонта максимум примерно 1 раз в 3 года на 3 000 рублей, то есть 1 000 на 1 год эксплуатации. И это значения расходов близкие к максимальным. Часто после ремонта машинка бесперебойно работает 7-8 лет.

Итог: за 5 лет не полных 2 ремонта на 5 000 рублей.

Расходы на 1 год эксплуатации – 5 000/5 = 1 000 рублей.

Таким образом, общий итог расходов и на 1 год эксплуатации такой:

  1. Новая машинка в ценовой категории 8.000 рублей:
    • затраты за 5 лет – 23 000 рублей;
    • расходы на 1 год эксплуатации – 4 600 рублей.
  2. Новая машинка в ценовой категории 17.000 рублей:
    • затраты за 5 лет – 17 500 рублей;
    • расходы на 1 год эксплуатации – 3 500 рублей.
  3. Ремонт своей стиральной машины:
    • затраты за 5 лет – 5 000 рублей;
    • расходы на 1 год эксплуатации – 1 000 рублей.

Если упростить таблицу и показать прощё, то за 5 лет затратим:

  1. На дешевую стиральную машину – 23 000 рублей;
  2. На стиральную машину средней стоимости – 17 500 рублей;
  3. На ремонт своей стиральной машины – 5 000 рублей.

Из этих расчётов видно, что в большинстве случаев ремонтировать гораздо дешевле. К тому же ремонт позволяет не затрачивать единовременно большую сумму, а даёт возможность тратить сравнительно небольшие суммы в течение нескольких лет, что сглаживает затраты и не так болезненно для семейного бюджета.

И ещё. Это только так кажется, что «выброшу старую и куплю новую дешевую машинку». В реальности на новую технику будет потрачено определённое время и не факт, что у дешевой машинки сразу не возникнет заводского брака. К тому же машинки эконом вариантов не рассчитаны на такой режим работы к которому мы привыкли пользуясь старой прочной техникой. С новыми нужно быть гораздо аккуратней, они капризны.

Видео (кликните для воспроизведения).

Поэтому не стоит спешить выбрасывать свой проверенный аурегат, стоит не спеша взвесить все «за» и «против».

Надеемся, что эта информация поможет Вам в Вашей конкретной ситуации!

Источники


  1. Чиркин, В. Е. Основы сравнительного правоведения / В.Е. Чиркин. — М.: МОДЭК, НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, 2014. — 392 c.

  2. Милантьев, В.П. История и методология физики / В.П. Милантьев. — М.: Российский университет дружбы народов (РУДН), 2016. — 578 c.

  3. Котов, Д. П. Вопросы судебной этики / Д.П. Котов. — М.: Знание, 2014. — 127 c.
Гарантийный ремонт стиральной машины
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here