Как обменять товар на аналогичный

Ответы на вопросы по теме: "Как обменять товар на аналогичный" с полным описанием проблематики и способов решения. При возникновении дополнительных вопросов - задавайте их дежурному юристу.

Замена товара по гарантии

Законодательство страны призвано регулировать процессы взаимоотношений всех сторон потребительского рынка. Оно обеспечивает правомерность замены товара, имеющего срок гарантии.

Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что при поломке приобретенного изделия в период действия гарантийных обязательств, продавец обязан поменять его на товар хорошего качества, соответствующей марки, модели и артикула.

Каким образом покупатель может поменять купленную продукцию на аналогичную по договору на гарантийное обслуживание?

Нормы законодательства четко регулируют отношения продающей и покупающей сторон, контролируют все аспекты осуществления сделок между ними. Но, в то же время, Закон в первую очередь защищает права покупателей. Такое положение вещей связано с изначально неравным положением потребителя на рынке товаров и услуг. Поэтому создан отдельный закон «О защите прав потребителей».

Чтобы обменять приобретенное изделие на аналогичный продукт, необходимо обратиться к 21-25 статьям данного проекта. Только здесь клиент может найти для себя действительно полезную информацию.

В нем раскрываются конкретные действия покупателя при возникновении подобной проблемы, а именно:

  • клиенту дается возможность произвести замену в ситуациях, прописанных в законе;
  • на реализатора ложится обязанность выполнить все требования покупателя в случае, когда он не нарушил правила возврата (товарный вид продукции, обращение с претензией в установленный законом срок);
  • торговец обязан предложить потребителю на временное пользование подобный товар, если для замены приобретенного потребуется больше недели;
  • после осуществления процедуры покупатель должен получить только новую модель товара;
  • реализатор обязан выплатить все расходы клиенту, которые возникли во время эксплуатации продукта;
  • если продавец нарушил срок обмена, то он должен выплатить клиенту пеню (1% от всей стоимости вещи) за каждые сутки просрочки.

Процедура замены

Обмен товара на аналогичный продукт происходит таким образом:

  • для начала клиенту нужно прийти в тот магазин, в котором была совершена покупка, и выдвинуть конкретные требования в установленный законом срок;
  • клиент обязан предоставить продавцу сам товар и важные документы – фискальный чек, квитанцию;
  • если достичь мирного соглашения не удалось, необходимо подать претензионное заявление на имя руководителя магазина. В нем подробно описываются дефекты, изъяны или другие причины возврата;
  • потребитель должен дождаться ответа администрации торгового центра (письмо должно рассматриваться руководством на протяжении установленного законом срока);
  • осуществление натурального обмена продукта. Если возникает разница стоимости, то ее необходимо будет выплатить продавцу или покупателю.

Нередко реализатор не желает идти на уступки потребителю и отказывается выполнять его требования. В таком случае клиент может не оставлять проблему не решенной, а идти дальше. Для этого он вправе оформить претензию, в которой излагает все подробности обстоятельств.

Если и на этот документ не будет никакой реакции, покупатель может обращаться к услугам третьих лиц – профильным инстанциям, которые стоят на страже защиты прав потребителей. Таким образом, подается соответствующее заявление в Роспотребнадзор, где обращается внимание на ущемление интересов покупателя.

Законодательная система страны направлена не на решение проблем радикальными методами, а в первую очередь, на установление мирных отношений между продающей и покупающей сторонами. Поэтому все участники процесса заинтересованы в быстром разрешении ситуации в виде досудебных разбирательств. В процессе могут быть задействованы специальные органы, которые проводят надзор за выполнением норм законов РФ.

При обмене технически сложной продукции лучше сразу обращаться к услугам юриста.

Существует ли возможность получения аналогичного товара при обмене покупателем приобретенной продукции в соответствии с существующей гарантией?

Большинство потребителей желают получить взамен абсолютно такой же товар, если приобретенный оказался бракованным. Однако, ст.18 ЗЗПП не обязывает продавца выполнять это требование. Он вправе предложить клиенту другой продукт, который имеет похожие характеристики. Но при этом учитывается перерасчет стоимости вещей.

Например, клиент приобрел пылесос с конкретным набором функций, определенной мощностью за 7000 руб. На протяжении гарантийного периода устройство вышло из строя, поэтому покупатель решил поменять его на аналогичное изделие. Но в магазине подобных моделей уже нет. Продавец предложил клиенту остановиться на той же марке. Однако, за данный образец нужно доплатить приличную сумму. Покупатель может принять предложение или отказаться от него.

Образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества

Об обмене товара на гарантии, читайте тут.

В каких случая обмен купленного товара по договору на бесплатное обслуживание невозможен?

Торговцу дается право отказа в том случае, если он заметил на продукте следы повреждений или неправильной эксплуатации вещи. Однако, доказать это придется реализатору за свой счет. Потребителю при этом не нужно отдавать изделие на проверку. Достаточно самого факта поломки. В замене также будет отказано по причине наличия реальной возможности починить вещь. Это касается случая, когда со дня покупки прошло больше 15 суток.

Покупатель вправе требовать замены, если превышен срок ремонта или продукт нормально не функционировал 30 дней подряд после каждой новой починки.

Памятка потребителю — Обмен товара надлежащего качества

Очень часто бывает так, что приобретя тот или иной товар, потребитель обнаруживает, что он не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке, комплектации.

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:

— приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

— имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Однако отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Читайте так же:  Договор аренды склада

Перечень оснований, по которым потребитель может потребовать обмена товара надлежащего качества, является исчерпывающим. Такими основаниями являются: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Другие причины не могут служить основанием для удовлетворения требования потребителя о замене товара надлежащего качества. При этом следует помнить, что обменять можно только непродовольственный товар. Еще одной отличительной особенностью обмена качественного товара является то, что обменять товар потребитель может только у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Какие товары не подлежат обмену?

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

К таким товарам относятся:

— товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);

— предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

— текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

— швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

— изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

— товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

— мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

— ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;

— автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Обмен товара должен производиться в месте покупки или ином месте, указанном продавцом. Обмен может быть совершен только на аналогичный товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, но других размера, формы, габарита, расцветки, фасона, размера или комплектации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Порядок действий потребителя при обмене товара надлежащего качества

Для удовлетворения требования об обмене непродовольственного товара Потребителю необходимо обратиться к Продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями. Рекомендуем приложить к претензии копии кассового, товарного чеков и иных документов, подтверждающих факт покупки товара. Претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на одном экземпляре, который остается у потребителя, продавец должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Также потребитель может обратиться с письменным заявлением:

— в Управление Роспотребнадзора по Чеченской Республике по адресу: 364038, г. Грозный, ул. Урицкого, 2/а.

— Оставить обращение можно на официальном сайте Управления: www.20.rospotrebnadzor.ru.

Телефоны «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по ЧР:

Как обменять товар на аналогичный?

Отношения между продавцом и потребителем в стране регулируются с помощью установленных нормативных актов. В большей степени законодательная база РФ защищает интересы покупателей.

Такая практика в первую очередь связана с различным положением сторон в сфере торговли. Закон РФ призван отстаивать права потребителей.

Можно ли законно заменить приобретенную продукцию на аналогичную?

Главным инструментом защиты является возможность возврата приобретенной продукции обратно в магазин.

[2]

Таким образом, клиент вправе обменять изделие на аналогичное, если продукция:

  • не подошла по габаритам;
  • не устраивает по комплектации;
  • в процессе применения оказалась бракованной;
  • испортилась, не прослужив установленного гарантией срока;
  • не в полной мере была охарактеризована продавцом.

Процедура обмена регулируется статьями 21-25 закона «О защите прав потребителей». Согласно им, каждая из сторон должна выполнять определенные действия.

К ним относят обстоятельства, когда:

  • покупатель может произвести обмен в ситуации, рассмотренной законом;
  • продавец должен выполнить требования клиента в случае, если он не нарушал установленные законом правила возврата (обращение с просьбой в срок, сохранность товарного вида изделия);
  • продавец обязан предложить на временное пользование подобное изделие, если замена приобретенного требует продолжительного ремонта (больше недели);
  • реализатор должен возвратить покупателю только новую продукцию;
  • продающая сторона обязана вернуть все расходы, связанные с применением изделия, которое меняли;
  • продавец не желает выполнять законные требования. В этом случае он должен выплатить пеню в размере 1% от полной стоимости продукции за каждые сутки просрочки.
Читайте так же:  Куда жаловаться, если соседи по земельному участку жгут каждый день костры

Что собой представляет понятие аналогичной продукции?

Потребитель имеет полное право отказаться от изделия, которое не соответствует стандартам качества. Также законодательная база РФ допускает случай, когда покупатель может потребовать обменять изделие ненадлежащего качества на другое, похожее на предыдущее. Поэтому торговец должен четко понимать, что включает в себя понятие «аналогичный товар».

В самом крайнем случае, когда в магазине не обнаруживается такого образца товара, допускается предоставление продукта, который можно приравнять к изделию с похожими свойствами.

Каким образом осуществляется рассматриваемая процедура?

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» и статье 502 ГК, каждый покупатель вправе обменять продукцию соответствующего качества на протяжении двух недель со дня приобретения на другой похожий товар, если первый не подошел по каким-либо параметрам – цвету, модели, комплектации, фасону, конфигурации и т. д.

Однако покупатель при этом обязан выполнить ряд условий – изделие должно содержать все пломбы, товарный вид, этикетки, ярлыки, фабричную упаковку. Процедура возможна, если потребитель предоставит фискальный чек или квитанцию.

Заявитель может требовать произвести обмен приобретенного товара не только на похожий, но и продукт другой марки. В таком случае производится перерасчет стоимости двух товаров. Разницу оплачивает покупатель или реализатор.

Клиент должен помнить, что при возврате изделия ненадлежащего качества продающая сторона обязана вернуть разницу двух цен – стоимости в день покупки и на момент отказа от него.

В случае, когда продукция приобретена в кредит, покупателю обязаны выплатить всю сумму, которую он успел внести до дня возврата. Также с ответчика взимается плата за предоставления услуг кредитования.

Если подобного образца товара на момент отказа в магазине нет, то клиент может требовать сумму, уплаченную за него. Как гласит ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», такие выплаты должны производиться на протяжении 3 суток со дня отказа от изделия. Когда аналогичный товар поступил в магазин, обмен проводится незамедлительно.

Покупатель должен помнить о том, что продукцию непродовольственного характера, которая входит в список, разработанный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров», вернуть обратно, или обменять невозможно. При этом данный перечь никто из сторон увеличивать, или уменьшать не имеет права.

Покупатель сдал товар на ремонт

В случае, когда изделие длительного применения было куплено с дефектами, то потребитель на период проведения ремонтных работ вправе требовать другой аналогичный товар.

Причем данная услуга предоставляется абсолютно бесплатно (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). Продающая сторона может и не настаивать на этом. Поэтому именно клиент должен просить в письменной форме предоставить похожий продукт.

Сколько времени дается на обмен товара?

Можно ли обменять товар на деньги, читайте тут.

Например, при поломке телефона покупатель вправе настаивать на выдаче другого изделия для временного пользования. При этом замена должна производиться совершенно бесплатно на протяжении 3 суток.

[1]

Однако существует Перечень товаров, разработанный Правительством РФ, в котором указаны запрещенные к обмену и возврату вещи.

Замена продукции на похожий товар производится таким образом:

  • потребитель обязан, придерживаясь срока, установленного для возврата (не более 14 дней с момента покупки), предъявить претензию;
  • клиент должен предоставить само изделия для осмотра продавцом;
  • претензия подается в письменном виде в форме заявления на имя директора магазина, где указываются все подробности дела;
  • продавец обязан ответить заявителю на протяжении установленного законом периода;
  • при соглашении двух сторон производится натуральный обмен;
  • при перерасчете стоимости разница должна быть выплачена продающей стороной или покупателем.

Если реализатор не желает выполнять требования клиента, он вправе обратиться в Роспотребнадзор. Для этого составляется новое заявление. В нем подробно излагаются все обстоятельства конфликтной ситуации. Заявитель должен дождаться официального ответа.

Иногда даже после вмешательства третьей стороны продавец не желает идти навстречу клиенту – администрация торгового центра игнорирует претензию, или официально отказывает в удовлетворении требований. В таком случае покупателю необходимо обращаться в суд.

Нормативные акты законодательной базы нацелены не на использование радикальных методов для разрешения конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем, а на мирное урегулирование споров, что предполагает досудебное разбирательство.

Если же речь идет о дорогом технически сложном оборудовании, то лучше всего проконсультироваться со специалистом. Только юрист сможет направить дело в нужно русло и грамотно защитить интересы потребителя.

Обмен (замена) купленного товара на аналогичный

Причины обмена товара

Современное российское законодательство устанавливает жесткие рамки в отношениях продавцов и покупателей, регулирует все аспекты заключения сделок купли-продажи товаров и услуг, а также отдает предпочтение защите интересов потребителей. Формирование подобной практики связано с неравным фактическим положением сторон на рынке. А потому в законодательной базе упор делается на защиту прав и интересов покупателей.

Одним из инструментов такой защиты является процедура возврата товара, в соответствии с которой потребитель вправе произвести обмен товара на аналогичный по следующим причинам:

  • товар не подошел по размеру;
  • товар не подошел по комплектации;
  • при использовании обнаружился скрытый дефект;
  • товар не прослужил гарантийный срок;
  • продавец в процессе продажи не передал покупателю достоверную и корректную информацию о предлагаемом товаре.
Видео (кликните для воспроизведения).

Обмен товара на аналогичный осуществляется в соответствии со статьями 21-25 закона «О защите прав потребителей», в которых дается четкое разъяснение действий сторон при возникновении подобной ситуации, а именно:

  • потребитель вправе осуществить обмен при обстоятельствах, указанных в законе;
  • продавец обязан удовлетворить требования покупателя, если не были нарушены правила возврата (сохранность внешнего вида товара, своевременное обращение);
  • продавец должен предоставить на время аналогичный товар, если замена предыдущего требует по времени больше семи дней;
  • продавец при обмене должен вернуть потребителю только новый товар;
  • продавец должен возместить ущерб и затраты в период пользования товаром, который меняли;
  • за нарушение продавцом срока обмена предусмотрены пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Читайте так же:  Получение военного билета по достижении возраста 27 лет инструкция для тех, кто не служил в армии

Процедура замены

Замена товара на аналогичный происходит следующим образом:

  • покупатель должен явиться в магазин с требованиями по возврату товара в установленный срок;
  • покупатель должен предоставить товар на осмотр;
  • требования предъявляются в письменном виде по форме заявления на имя руководителя торговой организации или магазина с подробным изложением обстоятельств обмена;
  • покупателю необходимо получить письменный ответ на предмет согласия с требованиями по обмену, указанными в заявлении;
  • при получения согласия произвести натуральный обмен товаров;
  • в случае возникновения стоимостной разницы продавец должен произвести расчет на предмет достаточности или избыточности оплаты.

При этом нельзя забывать, что в практике встречаются случаи, когда продавец отказывается произвести обмен. В таком случае покупателю необходимо написать претензию, как и по форме заявления, и дождаться официального ответа в письменном виде. Если и на этой стадии продавец не выполняет возложенные на него законом обязательства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор с заявлением об ущемлении законных прав и интересов.

Таким образом, российское законодательство направлено не на применение радикальных мер в разрешении споров между потребителем и продавцом, а на мирное решение вопроса в виде досудебного разбирательства между сторонами, в которых могут принять участие и профильные органы, осуществляющие надзор в данной сфере.

Но в случаях, когда предметом разбирательства выступает замена технически сложного дорогого товара, не стоит рассчитывать на собственные силы. Рекомендуется обращаться к юристу, который подскажет, как грамотно защитить свои интересы в споре с продавцом.

Как обменять товар на аналогичный?

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества
  • В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

    В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

    На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

    В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

    Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

    Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

    Защита прав потребителей

    Бесплатная консультация юриста

    Когда можно произвести замену купленного товара

    Нередко покупатели сталкиваются с тем, что купленные товары не подходят по расцветке, форме, комплектации или другим факторам. Часто вовсе люди обнаруживают, что определенное изделие является некачественным, поэтому просто невозможно пользоваться им по назначению.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

    В таких ситуациях можно вернуть деньги или обменять товар. Часто используется вариант по замене товара, причем важно хорошо разобраться в основных правилах данного вопроса.

    Причины для замены товаров

    Первоначально следует определиться с тем, на каких основаниях может быть заменен товар. Процесс обмена может осуществляться в отношении стандартных предметов длительного пользователя.

    На это могут иметься разные причины:

    • предмет не обладает нужной расцветкой или формой;
    • имеется дефект упаковки, если она представлена обязательным элементом, с помощью которого можно надлежащим образом пользоваться товаром по назначению, например, невозможно закрыть крышку чистящего средства, причем нередко продавцы предлагают возможность замены только этого дефектного предмета, а не всего элемента;
    • выявляется производственный брак, на основании которого не представляется возможным пользоваться предметом по его назначению, но при этом поломка должна совершаться на производстве или продавцами, а не быть последствием неправильного обращения со стороны покупателя.

    Как вернуть или обменять товар и отказаться от услуги? Подробнее в видео:

    Нередко даже причиной поломки выступает неправильное хранение на складе продавца, а в этом случае доказать данный факт можно только с помощью экспертизы.

    Что может предлагаться

    Если возвращается в магазин бракованный товар, то замена может выполняться двумя способами:

    • на аналогичный предмет, обладающий той же маркой и техническими параметрами;
    • обмен на изделие, обладающее теми же свойствами, но при этом может отличаться модель и марка, габариты или комплектация.

    Как вернуть товар купленный в ИКЕА? Узнаете здесь.

    К кому надо обращаться

    Обращаться многие люди предпочитают только к продавцу, но при этом учитывается, на какой именно товар будет заменяться предмет. Если нужно взять такой же предмет, то обратиться можно не только к продавцу, но и к представителю завода-изготовителя или вовсе к импортеру.

    Читайте так же:  Понятие о нестационарных торговых объектах и схема их размещения

    Если требуется получить аналогичный товар, но другой марки или комплектации, то обращаться надо только к продавцу. Претензия может быть предъявлена любым человеком, который приобрел в каком-либо магазине некачественный товар.

    При этом у него должны иметься подтверждения покупки, представленные чеком или другими платежными документами. Даже при потере чека имеется возможность осуществить данный процесс.

    Заявление на замену.Фото: nsovetnik.ru

    Отказ продавца нередко обусловлен отсутствием чека или тем, что за заменой обращается не первоначальный покупатель, а его представитель.

    При каких недостатках не допускается обмен

    Существуют определенные случаи, при которых продавцы могут отказать в обмене, если имеются следующие ситуации:

    • покупатель неправильно пользовался предметом, например, нарушались предупреждения или не использовалась инструкция при сборке;
    • применение предмета не по назначению, а сюда относятся случаи, когда осуществлялась эксплуатация в условиях, приводящих к нарушению целостности изделия;
    • неаккуратная перевозка изделия;
    • осуществление действий со стороны постоянных лиц, которые являются противоправными и приводят к ухудшению качества или параметров изделий, но исключением является ситуация, когда можно доказать, что эти действия были совершены продавцом;
    • реализация самостоятельного неправильного ремонта или использование для этого услуг лиц, не обладающих нужным образованием и квалификацией, что негативно сказалось на состоянии предмета.

    Какие товары не подлежат обмену? Подробнее по ссылке.

    В законе №2300-1 четко прописываются сроки, в течение которых предусматривается возможность для замены некачественных товаров. Выполнить это можно в течение 14 дней после покупки по любой причине. Если обнаруживается дефект или брак, то замена допускается только в период действия гарантийного срока.

    Особенности обмена при качественном или некачественном товаре

    Если имеется качественный предмет, то его замена допускается исключительно в течение 14 дней после покупки. Некачественные изделия могут возвращаться в любое время в течение длительности гарантийного срока или двух лет после покупки.

    Право потребителя на замену товара. Фото: ppt-online.org

    Как возвращается покупка

    Если требует вернуть товар по гарантии, то для этого выполняются последовательные действия:

    Как делго магазин может рассматривать претензию от покупателя? Читайте тут.

    Как поступить, если у замененного товара есть недостатки

    Если даже у нового предмета имеется брак, то опять могут предъявляться те же требования к продавцу. Данный процесс так же выполняется в течение срока действия гарантии.

    Какие права у потребителя, если товар сломался во время гарантии? Смотрите видео:

    Что делать при отказе

    Если отказывается продавец заменять товары, то можно обращаться в суд. В иске указываются все нарушения прав гражданина. В большинстве случае требуется проведение экспертизы. Если обследование показывает на наличие брака, то суд принимает решение в пользу покупателя.

    Заключение

    Таким образом, замена товара может производиться в разные промежутки времени. Процесс допускается по отношению к качественным или некачественным предметам. При наличии брака не может отказать продавец в замене, если не истек гарантийный срок. При нарушении прав гражданина можно обращаться в суд.

    Как осуществляется замена и возврат товара?

    В жизни каждого потребителя случаются моменты, когда он приобретает вещь, которая впоследствии его не устраивает или имеет дефекты. Например, одежда не подошла по размеру или имеет ярко-выраженный брак.

    Что предпринять в такой ситуации? Смириться с покупкой или нет — решать только потребителю. Поэтому прежде чем расстраиваться, нужно внимательно ознакомиться с порядком действий в такой ситуации.

    У каждого гражданина есть законное право сделать возврат некачественного товара или поменять его на другой. Некачественным признается товар, который имеет явные недостатки, которые не были сообщены продавцом.

    Законодательное регулирование процессов возврата и обмена приобретенной продукции

    Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа.

    В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

    Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

    Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

    Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

    Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

    Условия проведения возврата или замены купленного товара

    Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

    1. С момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
    2. Товар непродовольственный;
    3. Товар надлежащего качества;
    4. Товар не был в употреблении т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;
    5. Сохранены потребительские свойства товара;
    6. Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).
    7. Товар не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену
    8. Товар не является технически сложным

    При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

    • обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;
    • вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.

    Как осуществить рассматриваемые операции с товаром, если его качество соответствует заявленному?

    Просто вернуть товар продавцу без причины, если изделие качественное, невозможно. Закон о защите прав потребителя не обязывает продавца возвращать деньги, если покупатель передумал приобретать и использовать вполне качественную вещь, но разрешается обменять ее на аналогичный (такой же) товар у того же продавца.

    Причин для обмена может быть несколько: товар не подошел по своей форме, размерам, расцветке или комплектации, а также габаритам. Ст. 25 Закона о защите прав потребителя дает право заменить вещь в течение 2-х недель после совершения покупки.

    Читайте так же:  Куда расходовать материнский капитал

    И только в случае, если равноценный товар отсутствует у продавца, покупатель может потребовать вернуть деньги за сданную вещь.

    Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

    О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

    Чтобы осуществить право на возвращение вещи хорошего качества (а вернуть ее можно продавцу, производителю или импортеру), потребителю необходимо совершить следующие действия:

    • Подсчитать срок покупки (обмен/возврат разрешается в двухнедельный срок с даты совершения покупки).
    • Удостовериться, что вещь не относится к товарам, не подлежащим обмену и возврату в случае отсутствия изъянов.
    • Проверить сохранность упаковки, ярлыков, бирок и товарного вида возвращаемой вещи. Товар с явными следами использования не станут заменять.
    • Убедиться, что аналогичный сдаваемой вещи товар отсутствует в продаже.
    • При обращении к продавцу иметь заполненное заявление (указав контактные данные, характеристики товара согласно паспорту, сертификату и т. д., причина возврата товара, и просьба вернуть деньги за него).
    • Также желательно указать конкретную причину, по которой вещь возвращается (не подошла, а аналогичный товар в продаже отсутствует) и способ получения денег (на счет покупателя или наличными деньгами).
    • Приложить чек на покупку (если он сохранился). Письменное заявление необходимо вместе с возвращаемой вещью передать продавцу, при этом на втором экземпляре заявления лицо, принявшее товар, должно проставить дату, свою подпись (с расшифровкой), и должность.

    Прием-передача товара удостоверяется актом, подписываемый сторонами, с точным наименованием товара и его описанием.

    Следуя нормам Закона о защите прав потребителей, деньги за товар должны быть возвращены в трехдневный срок после даты подачи заявления. Возможно, продавец товара, не станет ждать трехдневного срока и непосредственно при обращении покупателя вернет последнему деньги за не подошедший товар.

    В случае если даже по истечении трехдневного срока деньги не возвращены, или продавец категорически отказывает в их возврате, покупатель может обратиться в суд с исковым заявлением в защиту своих нарушенных прав.

    Список категорий товаров, не подлежащих возврату ни при каких обстоятельствах

    К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

    Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

    В перечень таких товаров, в частности, входят:

    [3]

    • лекарства и другие аптечные товары;
    • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
    • инструменты и предметы личной гигиены;
    • линзы для очков;
    • предметы гигиены и санитарии.

    Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстильная и галантерейная продукция, которая продается исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

    Стоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

    Не подлежит обмену и такой товар, как:

    • мебель; парфюмерия и косметика;
    • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
    • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
    • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
    • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

    Полный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55.

    На практике часто возникает вопрос, можно ли обменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно объяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

    Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

    Как оформляется процесс передачи товара обратно в магазин и проведение его замены на аналогичный?

    Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. – могут не принять.

    При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

    В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы.

    При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

    • полное фирменное наименование (наименование) продавца;
    • фамилия, имя, отчество покупателя;
    • наименование товара;
    • даты заключения договора и передачи товара;
    • сумма, подлежащая возврату;
    • подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

    Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

    1. наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
    2. почтовым переводом;
    3. путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

    Источники


    1. Пучинский, В. К. Пересмотр судебных постановлений в порядке надзора в советском гражданском процессе: моногр. / В.К. Пучинский. — М.: Юридический факультет Санкт-Петербургского государственного университета, 2015. — 192 c.

    2. Контрольно-кассовая техника. Нормативные акты, официальные разъяснения, судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 113 c.

    3. Общая теория государства и права. Учебник. В 3 томах. Том 3. — М.: Зерцало-М, 2002. — 528 c.
    Как обменять товар на аналогичный
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here