Как осуществить возврат неподошедшего товара

Ответы на вопросы по теме: "Как осуществить возврат неподошедшего товара" с полным описанием проблематики и способов решения. При возникновении дополнительных вопросов - задавайте их дежурному юристу.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2019 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

Содержание статьи (навигация) :

Всё о возврате и обмене товара покупателем

В данном вопросе есть две категории товаров — это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
  2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
    К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон «О защите прав потребителей»).

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»):
    • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
    • нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  2. В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»)

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1 Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества).

Читайте так же:  Плательщики ндс порядок освобождения от обязанностей плательщика

ВНИМАНИЕ! Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 Закона о защите прав потребителя). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона о защите прав потребителя).

Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

Так как данная тема имеет различные варианты развития событий, мы также разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем.

Вот и всё! Теперь Вы знаете как вернуть деньги за товар и какие сроки возврата товара существуют в 2019 году. Мы искренне надеемся что данная статья ответила на все ваши вопросы! Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г.Чебоксары, то воспользуйтесь услугой консультация юриста, мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае. Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле — это составление досудебной претензии и представление интересов в арбитражном суде. Огромное спасибо за внимание!

Вы купили качественный товар, но он Вам не подошел

Часто бывает так — Вы покупаете туфли, а назавтра оказывается, что они жмут, Вы покупаете водопроводный кран, а дома оказывается, что эта модель Вам не подходит и т.д. и т.п. — что делать в таких случаях?

Вы имеете право обменять его в срок — 14 дней, не считая дня покупки

Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При обмене качественного товара нужно обращаться к продавцу

Обменять качественный товар Вы можете только у продавца, у которого этот товар был приобретен (п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если нужного Вам товара нет в продаже, то при возврате товара возвращается уплаченная за него сумма.

По каким основаниям можно обменять качественный товар

Если Вы купили качественный товар, Вы вправе обменять его, если он Вам не подошел

  • по форме,
  • по габаритам,
  • по фасону,
  • по расцветке,
  • по размеру
  • или комплектации (п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Какой вид должен иметь товар, который Вы хотите обменять

Вы можете обменять купленный Вами товар надлежащего качества, если он (п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • не был в употреблении,
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
  • а также сохранены товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

В Законе оговаривается, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Какие товары не подлежат обмену

Не подлежат обмену следующие качественные товары (п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • продовольственные товары,
  • непродовольственные товары из Перечня товаров, не подлежащих обмену, утвержденного Правительством Российской Федерации.
Перечень товаров, не подлежащих обмену

Перечень товаров, на которые такое требование не распространяется, утверждается Правительством РФ. В настоящее время действует перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г.

Если Вы хотите обменять товар, но его нет в продаже

В случае, если товар для обмена отсутствует в продаже на день Вашего обращения к продавцу, Вы вправе по своему выбору (п.2 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (возврат денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней),
  • обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан Вам сообщить о поступлении такого товара в продажу.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Как вернуть (обменять) товар, не подошедший по цвету, размеру, фасону и т.п?

К нам, в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей, очень часто обращаются потребители с жалобами на то, что продавец отказывает в возврате денег за не подошедший (хотя и качественный) товар.
Давайте разберемся — какие у потребителя есть права и как наказать продавца?

Более подробную консультацию Вы получите, обратившись в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей

Возврат не подошедшего товара

Возврат не подошедшего товара – сроки и причины

Невозможно представить жизнь человека без покупок или экономику страны без розничной торговли. Разнообразие ассортимента и стоимость товара зачастую становятся виновниками того, что покупатель осознает ошибочность приобретения того или иного товара. Товар может быть некачественным или просто ненужным. В таких случаях у потребителя возникают вопросы о возврате товара.

Возврат не подошедшего товара регулируется Гражданским кодексом РФ и законом «О защите прав потребителей». Всего имеются три основания, по которым можно добиться возврата денежных сумм за товар:

  • в случае, когда продавец не предоставляет всю необходимую информацию о товаре на момент приобретения;
  • в случае, когда осуществляется продажа изделия несоответствующего качества;
  • в случае, если товар не подходит потребителю по одной из причин.

Причины для возврата товара

Неполная информация о товаре зачастую принимается за надуманное основание для возврата. Практически невозможно доказать, что продавец в чем-то обманул покупателя. Однако законодательством предусматривается, что отсутствие инструкции по использованиию, написанной на русском языке, является причиной для осуществления возврата средств за товар.

Если у товара были обнаружены недостатки, то потребитель вправе:

  • произвести замену изделия на аналогичный товар, марку, размер;
  • потребовать финансовые средства для ремонта;
  • добиться соразмерного снижения стоимости некачественной продукции;
  • вернуть товар и получить обратно собственные деньги.

Если у покупателя отсутствует кассовый или торговый чек, это не будет считаться основанием для отказа в возврате. Получается, что вернуть обратно стоимость товара можно практически в любом случае, если экспертизой не будет доказано, что дефекты могли возникнуть до передачи изделий продавцу или подобных обстоятельств, за которые он не несет никакого ответа.

Читайте так же:  Что это значит – запрет на регистрационные действия автомобиля

В такой процедуре, как возврат не подошедшего товара, важно соблюдать сроки. Претензии по качеству могут быть приняты только в период действия гарантийного талона или срока годности изделия. При обнаружении существенных недостатков потребитель может требовать возврата или выдачи средств на ремонт даже после истечения срока годности товара. В случае, если потребителю не подходит товар по форме или размеру, то подать требование о возврате требуется в течение четырнадцати дней с момента приобретения.

При этом нужно соблюсти несколько требований, в число которых входит сохранение товарного облика изделия и наличие кассового чека. Возврат не подошедшего товара можно осуществить только в случае, когда аналогичного товара нет в продаже. Денежная сумма выдается потребителю в течение трех дней.

В случае, если была совершена дистанционная покупка, и товар при этом не подошел, то срок его возврата составляет 7 дней. Возвращенные изделия не должны использоваться, у них должен быть сохранен привлекательный внешний облик.

Возвратить или обменять нельзя те товары, перечень которых определен Правительством РФ. Для лучшего ознакомления с ним рекомендуется обратиться за помощью к профессиональному юристу. Он проведет консультацию и даст подробные ответы на все интересующие вопросы.

Порядок возврата непонравившейся вещи

Возврат непонравившегося товара

Вопрос: При возврате или обмене товара надлежащего качества необходимо руководствоваться законом РФ «О защите прав потребителей». Этот Закон должен быть предъявлен покупателю по его первому требованию, как и Правила торговли и Книга жалоб и предложений. Если все условия соблюдены, возможна замена товара на другой (здесь возможен перерасчёт)При чем обратите внимание, что право у вас есть только на обмен, то есть вы не можете в случае если товар надлежащего качества, прийти к продавцу и требовать возврата денег и принятия назад товара, это будет не законно и если у вас по какой либо из вышеперечисленных причин возникло желание вернуть товар который вам не понравился, то помните, что при первом диалоге с продавцом, вы имеете право только на обмен товара надлежащего качества.

При чем такое право у вас есть в течении 14 дней не считая день покупки.Все правовые взаимоотношения продавца и покупателя определены в ФЗ » О защите прав потребителей», ст.25.

[2]

Оставьте заявку на сайте и получите

Мы поможем вам Вернуть денежные средства уплаченные за товар, работу или услугу ненадлежащего качества Добиться возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу Получить безвозмездное устранение недостатков товара (работы, услуги) или возмещение расходов на их исправление Компенсировать нанесенный моральный или материальный ущерб Взыскать с нарушителя неустойку за неисполнение обязательств в добровольном порядке Добиться соразмерного уменьшения уплаченной цены за товар или оказанные ненадлежащим образом услуги Перерасчет пенсии БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ! Отправить В рамках ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 гарантируем полную анонимность и конфиденциальность данных Поможем наиболее быстро и правильно по закону вернуть деньги за некачественный товар и наказать недобросовестного продавца Помогаем разрешить споры

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону?

Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае?

Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?

Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять.

А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин

Согласно Закону ” О защите прав потребителей”, покупатель имеет право вернуть непонравившийся товар надлежащего качества обратно в магазин при соблюдении определенных условий возврата.

Как возвратить товар надлежащего качества обратно в магазин? Какие условия при этом должны быть соблюдены? И что может помешать это сделать?

Читайте в статье. Содержание Согласно , для возврата товара надлежащего качества обратно в магазин необходимо соблюдение следующих условий возврата:

  1. С момента покупки прошло не более четырнадцати дней;

При этом отсчет четырнадцатидневного срока начинается не со дня покупки, а только со следующего.

  1. Возвращаемый товар не подошел покупателю по одной из следующих характеристик: фасон, цвет, форма, размер, габариты или комплектация;

Можно ли вернуть вещь в магазин, если она не понравилась и не подошла – порядок действий

» Со многими случалась ситуация, когда только что купленная обновка дома переставала казаться такой уж идеальной. Как оформить возврат одежды по закону – вопрос, интересующий среднестатистических покупателей.

Возврат вещей в течение 14 дней без объяснения причин возможен только с сохраненными ярлыками и этикетками. Изделие должно сохранить товарный вид: быть не ношеным и не стиранным, без пятен и потертостей.

В магазине нужно предъявить чек, подтверждающий покупку. Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель.

[3]

Неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе.

Возврат товара в магазин в течение 14 дней: правила и закон о правах потребителя

С 1992-го года и ныне действует закон о защите прав потребителей. За гражданами закреплена возможность оформить возврат приобретённого ими товара в течение полных 14 дней от даты совершения покупки. Затрагивая наболевший вопрос о возврате товара в течение 14 дней без объяснения причин, закон даёт реализовать свои интересы лишь для очень ограниченного списка вещей.

Сюда же входит возврат чего-либо в течение фактических 14 дней по той причине, что человеку не подходит размер, фасон, цвет и прочие характеристики. Содержание

Видео (кликните для воспроизведения).

ЗОЗПП с законодательством РФ, в частности это Гражданский кодекс и федеральные законы, несколько иные возможности предоставляет в случае, если приобретённая вещь оказалась ненадлежащего качества или описанию не соответствует. Права потребителей – требовать замены, бесплатного ремонта, возврата денег и прочие нюансы, которые далее рассмотрим более подробно.

Как осуществить возврат неподошедшего товара

» » » В статье речь идет о правах потребителя и обязанностях продавца. Также здесь более подробно рассмотрен вопрос о том, каким образом, покупатель сможет вернуть товар, который не подошел, вовремя на торговую точку. Содержание Покупатель в наше время должен знать некоторые правила, которые позволят ему в случае необходимости вернуть товар продавцу, не вступая в серьезную конфронтацию.

Читайте так же:  Продажа алкогольной продукции – основные нормы и правила

Одно из первых правил в этом списке гласит о том, что не нужно спешить срезать бирку с приобретенного изделия даже в том случае, если она мешает (например, примерить вещь). Вернуть товар с отрезанной биркой будет очень сложно, так как администрация магазина вряд ли согласиться на подобную операцию.

Ведь они вполне резонно могут заподозрить, что бирка была сорвана, так как вещь (если речь идет об одежде) уже какое-то время носили.

Поэтому наличие бирки чрезвычайно важный фактор.

Возможно ли сделать возврат ношенного товара?

» » » » Согласно действующему законодательству РФ вернуть практически любую покупку можно в течение 2-х недель. Однако в данном правиле есть ряд нюансов, с которыми необходимо ознакомиться прежде, чем заявить о возврате товара. Но многие потребители зачастую задаются вопросом:

«Возможен ли возврат товара, который был определенное время в употреблении, в течение того же общеустановленного срока?»

Для ответа на этот вопрос необходимо обратиться к правовым актам, регулирующим коммерческие отношения между продавцом и покупателем. Содержание Опираясь на 25 статью закона « О защите прав потребителей» можно сделать вывод о том, что вернуть можно практически все непродовольственные качественные товары. Исключение составляют только некоторые группы продукции, такие как: купальники, чулочно-носочные изделия, белье и подобное.

В остальных случаях

Порядок возврата непонравившейся вещи

  1. Возвращаемый товар не входит в список товаров надлежащего качества, возврат которых по причине неподходящего фасона, цвета, формы, размера, габаритов или комплектации невозможен (перечень не подлежащих возврату товаров читайте в следующем разделе);

На что может рассчитывать покупатель?

Возврат бракованного товара: что делать, если товар ненадлежащего качества?

В процессе возврата товара надлежащего качества покупатель, на основании Закона “О защите прав потребителей” может потребовать:

  1. Обменять непонравившийся товар на такой же товар, но подходящего фасона, цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
  2. Обменять возвращаемый товар на похожий товар другого производителя/марки/стоимости;

Если цена выбранного на обмен товара будет отличаться от стоимости возвращаемого, то продавец обязан произвести перерасчет стоимости покупки. Наверное,

Как вернуть в магазин непонравившуюся вещь

Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки.Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение.Дорогие читатели!

Как вернуть покупку, которая разонравилась

У каждого человека должен быть безумный друг, который не думая покупает разные вещи, а потом уже разбирается, нужны они ему или нет. У меня есть такой друг.

Алексей Каблучков юристЧаще всего он даже не пытается вернуть то, что ему не подошло или не нравится: он уверен, что это сложно и долго, а когда-нибудь потом покупка может пригодиться. Кроссовки из новой коллекции стоят в коробке уже неделю?

Ну все равно когда-нибудь пойду бегать!

Вот куплю абонемент в зал, буду вставать пораньше и начну заниматься спортом.Леша, но ведь у тебя уже есть три пары беговых кроссовок, ролик для пресса и набор гантелей, а спортом ты так и не занялся. А спортивный костюм ты зачем-то купил на размер меньше, хотя еще не похудел.Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.Докажите факт покупки в конкретном магазине.

Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась?

» » 5/5 (7) Право на обмен или же возврат покупателем приобретенного товара предусмотрен нормами Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с нормами указанного Закона товар, купленный в магазине, может возвращаться обратно, однако при соблюдении покупателем конкретных условий. Так, согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», если человек желает возвратить качественный товар, то у него на это предусмотрено только 14 дней с момента совершения покупки.

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки. Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение. Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов.

О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье. Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин?

Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Можно ли сдать предмет гардероба? Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.

Права потребителя: все о возврате товара

Не каждый потребитель знает, что некачественный и даже качественный, но неподходящий товар можно достаточно легко вернуть продавцу. Продавцы, заботясь о своей репутации, как правило, решают вопросы возврата товара мирным путем.

Апеллируя к законам, шансы на возврат товара у потребителя возрастают. Например, некачественный товар или товар с недостатками можно вернуть, сославшись на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Каждый потребитель (согласно этой статье) имеет право на бесплатную экспертизу, которая подтвердит, что товар действительно имеет брак или иные недостатки, являющиеся основанием для возврата денег. Проверка качества товара, как правило, производится самим продавцом и по первому же требованию покупателя.

Если речь идет о сложных технических товарах, к примеру, сотовом телефоне, ноутбуке, телевизоре, экспертиза их может занять много больше времени, чем ограниченный срок возврата. Как правило, срок возврата не превышает 14 дней. Когда возврат товара требуется спустя более длительное время, придется заказывать независимую экспертизу, позволяющую доказать: недостатки товара есть заводской брак, который мешает использовать товар по назначению.

По закону ОЗПП, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления. А каждый день просрочки сверх этих 10 дней обойдется продавцу в 1% от общей стоимости товара.

Если продавец утверждает, что брак товара — это результат некорректной эксплуатации или нарушения рекомендованных правил хранения, то независимая экспертиза — единственный способ подтвердить обратное. В заключение эксперта товар признается бракованным, а уже на основании этого заключения продавец не имеет права отказать в возврате денег за товар. Во всех спорных случаях экспертиза оценки качества всегда проводится за счет продавца. В противном случае рекомендуется обратиться в суд. Как правило, продавцы, узнав о решении недовольного покупателя, без проблем производят возврат товара и возврат потраченных денег за экспертизу.

Читайте так же:  Исковое заявление о признании права собственности на земельный участок

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель также имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар того же продавца, в случаях когда товар не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке, комплектации и размеру в течение 14 дней, не включая день покупки товара. Но это право на обмен осуществимо только при соблюдении определенных условий:

  • Потребитель не использовал приобретенный товар, сохранил его товарный вид, все потребительские свойства, заводские или магазинные пломбы, фабричные ярлыки. (Ношенную 14 дней подряд обувь никто не заберет назад из-за ее неподходящего фасона.)
  • Потребитель сохранил товарный чек или кассовый чек (иной подтверждающий оплату документ). Однако следует знать! Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека — не повод для отказа. У потребителя, по Закону ОЗПП есть все основания сослаться на свидетельские показания.
  • Принесенный для обмена товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ.

Чтобы обменять или вернуть ненужный товар потребитель должен написать заявление продавцу, подробно изложить суть проблемы, свои требования. Заявление оформляется в двух экземплярах, один остается продавцу, второй — визируется продавцом и остается на руках у покупателя. В случае отказа приема заявления и выполнения требований, претензия отправляется по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу на вывеске (табличке) у входа в магазин или отдел продавца.

Предположим, ситуация разрешилась, продавец согласен обменять товар на другой, но подходящих товаров в данный момент в продаже просто нет. Статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрен и этот вариант. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, потребитель имеет все основания отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. В таком случае немедленно оформляется требование о возврате денег в письменной форме, поскольку закон ограничивает раздумья продавца по этому поводу 3-дневным сроком (со дня возврата товара и подписания заявления о возврате денег).

Если же потребитель все же желает забрать аналогичный товар, то по соглашению с продавцом обмен товара вполне может быть произведен при поступлении аналогичного товара в продажу. В этом случае продавец обязан сразу сообщить потребителю о поступлении желаемого аналогичного товара в продажу.

Памятка потребителю о возврате товара.

Пошаговый алгоритм действий потребителя

Возврат товара — совершенно обыденная действительность для продавцов и современных потребителей. Ничего невозможного нет! Наберитесь терпения, будьте корректны и требовательны, вежливы и настойчивы. Подтверждайте каждый шаг документально (заверенной претензией, квитком с почты, копией заключения эксперта, письменным отказом в ремонте сервисного центра, квитанцией об уплате за независимую экспертизу и пр.) Самое главное — следовать и опираться на закон «О защите прав потребителей». Возврат товара требует определенных усилий, но при этом не является неразрешимой проблемой.

За бесплатным советом обращайтесь в on-line консультацию юристов на нашем сайте.

Автор: Ирина Калина
Дата публикации: 28.01.2011
Перепечатка без согласования с редакцией запрещена и будет преследоваться по закону.

Причины возврата товара (возврат товара в связи с. )

Часто встречающиеся причины возврата качественного товара

Возврат непродовольственного товара, который не является технически сложным средством (на него нет гарантии), может быть осуществлен по целому ряду причин:

  • неподходящий размер;
  • неподходящие стиль и фасон;
  • вас не устраивает цвет;
  • товар вам разонравился.

По этим причинам вы, как покупатель, можете вернуть лишь те вещи, которые не входят в список товаров, не подлежащих обмену. Если же вы купили медицинский прибор или кофеварку, то перечисленное ранее не будет причиной, по которой продавец обязан обменять или принять обратно у вас товар. По данным обстоятельствам, как правило, возвращают одежду и обувь.

Возврат товара в связи с неисполнением условий договора продавцом

Причиной возврата товара могут быть не только его неподходящие параметры, но и поставка в ненадлежащем виде. Покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и потребовать вернуть ему его потраченные денежные средства в случаях, если:

  1. товар поставлен в неполном количестве, например, вы купили набор посуды из 6 тарелок, 6 чашек, а по факту оказалось, что там не хватает одного прибора;
  2. покупка представлена не в том ассортименте. Вы заказали тумбу под телевизор цвета «итальянский орех», а вам поставили «красное дерево»;
  3. неполная комплектация. Вы купили стенку в гостиную, а у нее не хватает дверки;
  4. покупка была запакована в мятую коробку или в неродную тару. С завода — изготовителя товар уходит в аккуратно запечатанном виде, в промаркированной таре. Все вмятины и нарушения целостности упаковочного материала свидетельствуют о неосторожной транспортировке;
  5. товар бракованный. Если вы купили телевизор, а он показывает все в зеленом цвете, вы смело можете его возвращать;
  6. истекший срок годности;
  7. покупатель не предоставил вам полной информации об объекте покупки – нет инструкции, нет информации о безопасном использовании и т.п.

Порядок возврата товара в магазин

Итак, вы купили товар и по какой-либо причине решили его вернуть. Что нужно делать? Вы должны обратиться к работнику магазина, которые занимается возвратом и обменом товаров. Рассказать ему, что вас не устраивает в вашей покупке. Если причина является одной из перечисленных ранее, у вас должны принять вещь обратно, но если вы хотите вернуть чайник за то, что он громко бурлит, то вам откажут, сославшись, что это не причина для возврата.

Если же у вас весомый аргумент, например, неполная комплектация, то вас ожидают два пути. Либо продавец предложит доукомплектовать покупку или заменить прямо сейчас, либо составить претензию и дождаться решения руководства и в дальнейшем получить деньги или новый товар.

Все это благоприятное течение событий, когда магазин адекватно понимает причины и не вступает в конфликт. Но может быть и иной сценарий, когда вам откажут в возврате, сославшись, что это вы разбили чашку, поэтому и не полный комплект, а теперь пытаетесь сослаться на магазин. Такие случаи довольно непростые.

Есть некоторые торговые точки, которые не хотят отдавать обратно ваши кровные средства, даже понимая, что они неправы. В таких случаях, особенно, если покупка дорогая, лучше прибегнуть к помощи юристов, они помогут правильно составить претензию, обращение в Роспотребнадзор и при необходимости будут помогать в судебных тяжбах.

Читайте так же:  Свидетельские показания в письменном виде (объяснение в суд)

Возврат неподошедшего товара в магазин

Вы купили качественный товар, но он Вам не подошел

Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

[1]

Возврат неподошедшего товара в магазин

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

Я имею право

Этот перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 (изменен Постановлениями Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81). Товары из этого перечня у вас никто не примет, даже если этот товар находится в идеальном состоянии. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору таких товаров.

Как осуществить возврат неподошедшего товара

  • медицинские препараты и профилактические средства (продукция для аптек);
  • мебель для дома;
  • автомобильная техника, мотоциклы, велосипеды, комплектующие;
  • машины сельхозназначения и комплектующие к ним;
  • плавательные средства для личного применения;
  • агрохимикаты, пестициды, бытовая химия;
  • растения и животные;
  • косметика и средства для гигиены;
  • парфюмерия;
  • материалы и другая продукция, которая продается рулонами или отпускается на метраж (электрический провод);
  • изделия швейного производства, трикотажные изделия (нижнее белье, чулки, колготы);
  • технически сложная аппаратура (есть отдельный список);
  • оружие и детали к нему;
  • изделие из драгоценных или полудрагоценных материалов;
  • печатная продукция.

Возврат товара

В случае, если вы предъявили требование о замене , ремонте некачественного товара или возврате уплаченной за него суммы, ваши требования должны исполнить в течение 10 рабочих дней. Данный срок может быть продлен по соглашению сторон или в случае назначения экспертизы. Если в установленные законом сроки требования не выполняются, покупатель имеет право взыскать неустойку в размере 1% от цены изделия.

Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин

  • После заполнения заявления продавец может произвести обмен товара на подходящий сразу или же установить трехдневный срок для рассмотрения требований заявления;
  • Если подходящего товара, который бы устроил покупателя по всех характеристикам, на момент его обращения в магазине нет, продавец может попросит покупателя подождать определенный срок, пока товар снова не будет в наличии;
  • Если покупатель откажется ждать, продавец должен предложить покупать вернуть 100% стоимости товара взамен на его возврат;

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах. Это правило не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся:

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился

В таком случае продавец обязан рассказать обо всех потребительских свойствах товара покупателю до момента заключения договора: характеристики, срок службы, условия эксплуатации, гарантийные обязательства, срок гарантии, порядок внесения оплаты за товар и иные существенные моменты.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Возврат денег за неподошедший товар

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот был приобретён, если указанный не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Как вернуть товар в магазин, если он вам не подошел

Как сдать непонравившийся товар обратно в магазин и вернуть деньги

Есть определённая категория товаров, которые не подлежат обмену и возврату, согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Внимательно ознакомьтесь с этим списком, как правило, это вся техника, фармацевтика, предметы личной гигиены. Если товара нет в списке, то вы спокойно можете требовать обмена или возврата денег в течение 14 дней, не считая дня покупки, согласно ч.1 ст.25 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992».

Срок и условия возврата товара в магазин

Если чек на бракованное изделие не сохранился, покупатель может опираться на показания свидетелей о факте совершения покупки у конкретного продавца, если дело дойдет до суда. В свою очередь, у продавца сохраняется право при получении претензии выяснить обстоятельства возникновения брака, ухудшения качества проданного товара.

Как можно вернуть товар в магазин если он не понравился

Видео (кликните для воспроизведения).

«Перечень не возврата» — так можно назвать выше перечисленные товары. Но это не значит, что за них нельзя вернуть деньги, если они бракованные. Сложно технические покупки нельзя возвращать при условии, что они не имеют дефектов. Во всех остальных случаях необходимо руководствоваться законом, защищающим потребителей. И не стоит терять свои деньги, если товар не соответствует критериям качества. Изготовители и их дистрибьюторы (а так можно назвать практически каждого поставщика) чаще всего находят множество отговорок (и не все из них законные) чтобы не принять товар обратно. Не стоит воспринимать их слова серьезно. Нужно знать свои права и уметь ими пользоваться.

Источники


  1. Марчалис, Николетта Люторъ иже лютъ. Прение о вере царя Ивана Грозного с пастором Рокитой / Николетта Марчалис. — М.: Языки славянской культуры, 2017. — 870 c.

  2. Сидорова, Е.В. Используем сервисы Google. Электронный кабинет преподавателя: моногр. / Е.В. Сидорова. — М.: БХВ-Петербург, 2015. — 966 c.

  3. Яковлев, Я.М. Половые преступления; Душанбе: Ирфон, 2013. — 450 c.
Как осуществить возврат неподошедшего товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here