Как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества

Ответы на вопросы по теме: "Как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества" с полным описанием проблематики и способов решения. При возникновении дополнительных вопросов - задавайте их дежурному юристу.

Как осуществить возврат продуктов питания в магазин?

Бывают такие случаи, когда гражданин, покупая продукты питания в магазине, нарывается на некачественный товар, а при возврате товара продавец отказывается принимать. Как быть? Прав ли покупать в этой ситуации? И имеет ли право продавец отказаться принимать продукты питания?

В Российской Федерации ответы на эти вопросы может дать Федеральный закон «О защите прав потребителей», также он регулирует все взаимоотношения между покупателем и продавцом. Соответственно, каждый грамотный человек, должен знать его положения, чтобы сберечь свое время, деньги и нервные клетки.

Конечно, продовольственные продукты — это особый вид товара, который каждый из нас покупает хотя бы раз в день, поэтому шанс попасть в нехорошую ситуацию, когда требуется вернуть товар, очень велик. А, вот есть ли у покупателя такое право и как поступить в этой ситуации, рассмотрим далее.

Как можно вернуть продовольственный товар в магазин?

Как часто мы встречаем в продуктовых магазинах объявления, о том, что товар после покупки возврату и обмену не подлежит, а вот правомерно ли такое?

Как следует из законодательства Российской Федерации, такое заявление нарушает права покупателя, но если вы столкнулись с таким объявлением, это может быть сигналом, к тому чтобы не приобретать товары в данной торговой точке, ведь:

  1. Товар либо не соответствует, либо очень низкого качества.
  2. А вот если, такое объявление все же не остановило, и покупатель приобрел товар, то в случае возврата его в магазин, возникнут проблемы, а уже тем более возмещение потраченных денежных средств.

А вот чтобы ответить на вопрос можно ли вернуть продукты питания? Следует обратиться к законодательству РФ, из его норм мы может сделать вывод, что для возврата такого специфического товара, нужно соблюсти определенные правила, которые указаны в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

В случае, если покупатель захочет вернуть товар надлежащего качество, то отказ продавца будет, имеет законодательную базу. Конечно, в большинстве случаев магазин идет на уступки и если покупатель отказался прямо на кассе от товара, то продавец оформляет возврат товара.

Обратите внимание, что в продовольственный магазин можно вернуть только действительно испорченный продукт, но только в пределах срока годности этого товара. Если же у него срок годности истек за несколько часов до прихода в магазин, такой товар возврату не подлежит. Но другое дело, если товар был куплен уже с истекшим сроком годности, который всегда можно посмотреть на упаковке.

Какие существуют законные основания для проведения возврата продуктов?

Гражданский кодекс РФ (ст. 492) и Федеральный закон «Об основах госрегулирования торговой деятельности в РФ» (ст. 2) гласят, что продавец в качестве продовольственного товара, должен передать товар, который можно использоваться в качестве пищи.

А вот согласно ФЗ «О защите прав потребителей» у покупателя есть право, на оформление отказа от товара, в случае обнаружения несоответствия качеству. А вот некачественный товар в свою очередь, это тот который не подлежит использованию по его назначению.

Например, вот такие причины, которые подтверждают, что товар является некачественным:

  • срок годности истек;
  • содержание не соответствует заявленной информации на упаковке;
  • присутствие в товаре посторонних примесей и насекомых, которые также могут повредить здоровью.

Если хотя бы одна из вышеперечисленных причин присутствует, в купленном продукте, смело можно идти и возвращать товар на законных основаниях.

Как сделать возврат продовольственного товара ненадлежащего качества?

О том, как осуществить возврат продуктов питания в магазин, читайте тут.

А вот у продавца есть право, выбрать каким из ниже перечисленных способов, он может удовлетворить требование покупателя:

  • обмен товара аналогичным;
  • возврат денежных средств, потраченных на этот товар, в полном объеме;
  • если покупатель согласен использовать этот товар, то продавец может уменьшить его стоимость и разницу вернуть потребителю.

[1]

В случае, получения вреда здоровью употреблением некачественного продукта, потребитель имеет право потребовать возмещения убытков. Только один нюанс, сделать это уже можно будет только через суд. Главным моментом, в этой ситуации будет не врать и не приносить в жертву свое здоровье, употребляя некачественный продукт, заведомо зная какие могут быть последствия.

Закон будет на стороне потребителя, только в том случае если тот испытывает страдания, из-за того, что не был уведомлен. Потребитель не обязан понимать, что написано на этикетке продукта и знать какие могут быть последствия. Это положение можно применить в том случае, если на упаковке есть надпись «гипоаллергенно», а продукт вызвал аллергическую реакцию, или же товар содержит вещество, неблагоприятно сказывающееся на самочувствии покупателя.

Правила, действующие при возврате товаров из этой категории

  1. Возврату подлежит, только товар несоответствующего качества.
  2. Товар, соответствующий по качеству не подлежит возврату, после покупки. Это правило не действует только, если покупатель передумал на кассе.
  3. Вернуть товар можно только пока срок годности не истек, который указан на упаковке. Это не относится к товарам, которые были приобретены уже после истечения срока годности. По закону запрещена продажа просроченных товаров, магазин в этом случае должен понести ответственность за нарушение законодательства.

Потребитель имеет право, в случае обнаружения некачественного товара, обратиться в письменном виде к продавцу и потребовать возмещение:

  • Замена товара, таким же, но не просроченным;
  • Замена товара, на аналогичный, но другого производителя и соответственно произвести перерасчет;
  • Возврат денежных средств;
  • Сделать скидку, если потребителю нужен именно этот товар, и он согласен его взять.

Для возврата товара, не обязателен кассовый чек, доказательствами могут служить свидетельские показания, например. В случае отказа магазина принять товар, можно сразу обратиться в отдел Российского потребительского надзора, они в этом разберутся. Обычно угроза обращения в эту инстанцию действует очень хорошо на хозяина и продавца, ведь проще вернуть 30-50 рублей, чем заплатить штраф после проверки.

Оформление претензии в рассматриваемой ситуации

Письменное обращение покупателя в магазин о выявлении некачественного товара, т.е. претензия, оформляется до истечения срока годности. Составить ее можно рукописным или печатным текстом.

Читайте так же:  Реструктуризация кредита в ренессанс кредит физическому лицу

Верхний правый угол претензии содержит реквизиты адресат и адресант, то есть, кому адресована. В реквизит «адресат» включается название магазина или полный Фамилия, имя, отчество руководителя. Ниже располагается реквизит «адресант», который включает Фамилию, имя, отчество покупателя и данные для контакта с ним (номер телефона, почтовый и электронный адрес).

Центральное поле содержит реквизит «Наименование документа», в данном случае нужно написать «Претензия».

Под названием документа, с красной строки излагаем суть своей проблемы, с указанием данных товара, место его приобретения и выявленных дефектах. Тут же указываем требование (возврат или замена товара, возмещение денежных средств), и обязательно ссылку на статью закона «О защите прав потребителя» и норму, нарушенную продавцом. Если имеются свидетели покупки, они тоже указываются в тексте.

Претензия рассматривается в течение 30 дней, но покупателю необходимо, чтобы этот период был меньше, ведь срок годности может истечь, поэтому в тексте устанавливаем свои временные рамки. Запомните, что срок, устанавливаемый на рассмотрение претензии должен быть не менее 7 дней.

Под текстом претензии указывается реквизит «Приложения», в котором перечисляются все прилагаемые копии документов, подтверждающих факт покупки. Оригиналы документов должны оставаться у покупателя.

Ниже всего перечисленного вставляются реквизиты «дата», «подпись». Реквизит «дата» содержит число, месяц и год составления претензии, а реквизит «подпись» — роспись и расшифровку.

Претензия составляется в двух экземплярах, один отдается хозяину торговой точки, а второй остается у потребителя с реквизитом «Отметка в поступлении в организацию» и содержит дату, должность, фамилию и подпись, лица получившего претензию. Оба экземпляра дополняются приложениями. Эта процедура проводится для того, чтобы осуществить до судебное урегулирование конфликта, в случае не проведения, суд может отказать в принятии иска о защите прав потребителя.

Претензия может быть предоставлена в магазин лично либо почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

В случае, если магазин отказывается принимать претензию, покупатель составляет акт о нарушении прав, при составлении данного документа должны присутствовать 2 свидетеля, контактные данные которых указываются в акте. После этого со всеми документами покупателю дорога прямиком в суд.

По претензии может быть принято 3 варианта решения:

  • удовлетворения в полном объеме требования потребителя;
  • удовлетворение в частичном объеме требования потребителя;
  • отказ в удовлетворении требований потребителя.

Вне зависимости, какое решение принято, продавец обязан уведомить потребителя о нем.

Как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Итак, возврат товара анализируемой категории вещей описан в законе о защите прав потребителей. Но, есть некоторые личности, которые приносят товар вышеперечисленный обратно с объяснением того, что их животное не стало это есть(упаковки не вскрыты).

После он перечисляет все доказательства, которые относятся к вопросу конфликта: чек на покупку, фотографии некачественного товара, свидетельства.

Новые требования к возврату не проданных мясных продуктов поставщику

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть обратно в магазин продовольственный товар надлежащего качества нельзя. Однако, купленный продукт питания можно вернуть в магазин в том случае, если его нельзя употребить по назначению (съесть, выпить). Как правилось произвести возврат продуктов питания в магазин? Читайте в статье.

Сначала определим, что считается продовольственным товаром. Согласно статьям 492 Гражданского Кодекса и 2 Федерального Закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», продовольственным товаром считается товар, который можно употребить в пищу, иначе говоря – съесть или выпить.

Если Вы понимаете, что вас вводят в заблуждение, обращайтесь к нам за бесплатной юридической консультацией по защите прав потребителей по телефону +7 (495) 989-64-74 . Наши специалисты постараются Вам помочь. Помните, часто, закон на стороне потребителя!

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).
Образец претензии вам предоставит продавец. Составляется она в двух экземплярах. Одна копия остается на руках у покупателя, а вторая отправляется к администрации магазина на рассмотрение. Структура претензии Заполнить претензию можно как в магазине, так и перед походом в него дома.

Дело в том, что продовольственный товар любого рода входит в перечень продуктов, неподлежащих обратному возврату с условием, что их качество соответствует норме. Провести обмен товара надлежащего качества и пригодного для приема в пищу можно лишь в некоторых случаях:

  1. если магазин или продовольственная база в этом плане относится к своим клиентам с пониманием и позволяет возвращать продукты надлежащего качества обратно;
  2. если ненадлежащее качество купленного продукта было доказано покупателем и, уже по закону, он может вернуть его обратно;
  3. если ненадлежащее качество купленного продукта не было доказано покупателем, но подтвердилось по результатам официальной экспертизы.

Помимо просроченных товаров, не подлежащими продаже являются продукты: Если с вами произошло что-то из вышеперечисленного – вы обнаружили, что магазин продает сыр со сроком годности до «вчерашнего дня» или нашли «жучков» в муке, — вы вправе осуществить возврат этих продуктов.

Таковая продукция однозначно является продовольственной в большинстве ситуаций, а вышеупомянутая статья разрешает исключительно обмен и возврат непродовольственных товаров.

Документальное оформление претензии

Возврат продовольственных (и непродовольственных) товаров в магазин регламентирует Закон “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества (не просрочены, подлежат употреблению по назначению).

Молчание магазина спустя тридцать суток с момента подачи претензии означает нарушение ваших прав – в этом случае, смело пишите в Роспотребнадзор, чтобы власти проверили торговую точку. В самом последнем случае, вы можете обратиться в суд.
Получается, вы отдаете деньги не за то, за что думали. А, значит, вам очень хочется их вернуть. Об этом же говорит и статья 492 Гражданского кодекса. Давайте разберемся, подлежат ли вообще продукты питания возврату и как вам его осуществить.

Если одно из перечисленных условий для возврата имеют место быть , то такие продукты подлежат возврату. На что может рассчитывать покупатель? На что может рассчитывать покупатель? Согласно Закону “О защите прав потребителей”, при возврате продуктов питания ненадлежащего качества покупатель может рассчитывать на следующие действия продавца:

  • Обмен непригодного к употреблению продукта питания на пригодный аналог;
  • Возврат полной стоимости возвращаемого продукта питания взамен на его возврат;
  • Уменьшение стоимости некачественного продукта питания ввиду выявленной непригодности;
  • Возмещение понесенных убытков;
Читайте так же:  Сохранение стажа после увольнения по собственному желанию

Возврат продовольственного товара надлежащего качества покупателем

В случае с продовольственными товарами возврат по причине «не подошел по форме или габаритам» законодательно не возможен. Несмотря на это, некоторые магазины или продовольственные базы практикуют возврат и обмен съестных продуктов любого качества. Если конкретно в вашем случае повезло и попалась подобная организация, то договориться о замене или возврате продукции вполне реально.

Если ничего не помогло, а представители организаций не захотели связываться, не отчаивайтесь. Направляйтесь в Центр стандартизации и метрологии (ЦСМ).

Поэтому при обнаружении хоть одного признака недоброкачественности такое мясо нельзя использовать по назначению и тем более употреблять в пищу, поскольку оно может стать причиной заболевания и даже смертельного отравления.

Продовольственные товары надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. постановлений Правительства Российской Федерации от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81, от 27.05.2016 г. N 471) 1.

Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях? Что делать человеку, который пожелал вернуть продукты питания в магазин, а ему отказывают? На чьей стороне истина? Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона «О защите прав потребителей».

Как правило, появление какой-то “живности” в продуктах обусловлено нарушением их перевозки и условий хранения на складах магазина.

Как вернуть в магазин некачественные продукты питания?

Как мы уже поняли из предыдущего раздела, вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин невозможно. Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, но они возвращаются при наличии следующих обстоятельств:

  • Истечение срока годность купленного продукта питания;
  • Нехарактерный запах;

Если подозрения подтвердятся, то потребителю будут возвращены деньги и компенсируются все затраты, связанные с обращением в экспертную комиссию.

Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?

Можно ли вернуть продукты в магазин надлежащего качества

Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года.

Всем нам не раз приходилось сталкиваться с покупкой просроченных или некачественных продуктов питания.

Сделать это нужно за свой счёт, но в итоге вы сможете взыскать свои убытки с продавца вместе со стоимостью товара и компенсацией морального вреда.

Данный пункт предусмотрен на случай, если в результате непригодности продукта питания человек серьезно отправился, из-за чего ему пришлось проходить продолжительное лечение.

КоАП РФ. Ситуация: Какие товары нельзя вернуть или обменять?(«Электронный журнал «Азбука права», 2018) Любые товары ненадлежащего качества (как продовольственные, так и непродовольственные) можно вернуть или обменять при условии, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара.

Это означает, что возврат продовольственного товара надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен (смотрите также Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008).

[3]

Помимо этого, у покупателя должен иметься чек о его приобретении, что уже было упомянуто ранее. Как видите, возврат или обмен продовольственных продуктов – непростая процедура, особенно в том случае, если товар полностью соответствует нормам качества.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: (в ред.

Возврат продуктов питания в магазин

Если у вас не приняли претензию при личном обращении, то вы можете отправить ее по почте с уведомлением в получении, и продавец будет обязан дать вам письменный ответ.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закона N 2300-I) потребитель, при обнаружении ненадлежащего качества проданного ему товара (в том числе и продовольственного), вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Тем не менее, подобные смеси также не подлежат возврату и обмену на основании отдельного правительственного постановления, регулирующего перечень товаров, которые при надлежащем качестве не могут быть возвращены продавцу. В данном случае запреты на обмен и возврат касаются исключительно обладающих надлежащим качеством товаров.

Придя в магазин вы должны:

  • Предоставить продукт питания и обозначить причину его непригодности;

Возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества закон

Продукция, которая здесь продается, скорее всего, очень низкого качества. 2. Если вы все же рискнете и купите здесь какой-либо продукт питания, то вернуть деньги за брак будет крайне сложно. Подлежат ли возврату продукты питания? Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленным законом.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Статьей 25 Закона РФ от 07.02.92 г.

В случае если продавец не хочет идти на компромисс и принимать товар без чека, покупатель вправе требовать идентификации артикулов товара с бухгалтерскими данными магазина или запросить записи с камер наблюдения.

Видео (кликните для воспроизведения).

Купила 5 упаковок с истекающим сроком годности кексов. Одну сьели. Теперь неприятное горькое послевкусие. Мне за 5 сьеденный кекс тоже обязаны вернуть деньги?

Подлежат ли возврату продукты питания надлежащего качества

Однако для доказательств своей правоты в таковом случае может потребоваться решение вопроса в судебном порядке, что может повлечь за собой издержки, несравнимые со стоимостью купленной продукции. Как обменять просроченное, испорченное или некачественное детское питание Рекомендуем прочитать: Возврат товаров для детей в магазин: что можно вернуть?

Если все же решено провести отчуждение автомобиля перекупщику, к совершению сделки необходимо подготовиться.
Оплатить экспертизу придется из собственного кармана, но в дальнейшем вы сможете взыскать с продавца не только свои убытки, но и моральный вред.

Читайте так же:  Получил материнский капитал наличкой

Каковы правила возврата продовольственных товаров и какими документами оформляется возврат продовольственного товара или денежных средств за него в день покупки товара?

На основании п. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» продовольственные товары – это продукты в натуральном или переработанном виде, находящиеся в обороте и употребляемые человеком в пищу.

В свою очередь потребители согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закона N 2300-I) при обнаружении ненадлежащего качества проданного им товара (в том числе и продовольственного), вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, покупатель может вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества, а вот возврат продовольственного товара надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен. Статьей 503 ГК РФ установлено, что в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления этих требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. То же самое установлено п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Согласно ст. 493 ГК РФ, п. 5 ст. 18 Закона N 2300-I, отсутствие у потребителя документов, подтверждающих факт оплаты товара (кассовый или товарный чеки), не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта и условий покупки, чтобы вернуть уплаченные деньги. То есть, если покупатели требуют замены товара ненадлежащего качества или возврата денег за него, Вы обязаны выполнить их требования.

Далее о документальном оформлении возврата товара и возврата денежных средств в день покупки товара. В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ контрольно-кассовая техника, включенная в государственный реестр, применяется на территории РФ в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. При этом понятие «касса» применяется в двух значениях: операционная касса — кассовый аппарат (ККТ) и главная касса, под которой подразумевается вся сумма наличных денежных средств, имеющихся в организации.

Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением (далее — Типовые правила N 104), утвержденные письмом Минфина России от 30.08.1993 N 104, регламентируют документооборот и оформление операций, осуществляемых через ККТ. Документооборот главной кассы организации регулируется Порядком ведения кассовых операций в РФ (далее — Порядок N 40), утвержденным решением Совета директоров ЦБ РФ от 22.09.1993 N 40.

Если покупатель хочет возврата ему денежных средств в день покупки товара, то в этом случае необходимо руководствоваться разделом 4 Типовых правил N 104, а также постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 N 132 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету торговых операций». Это подтверждается и письмом УФНС РФ по г. Москве от 08.06.2006 N 22-12/49655. Так, при возврате в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета) товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества применяется следующий порядок оформления:

1). Возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, который выдан в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора организации (заведующего) или его заместителя. На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма N КМ-3). Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре.

2). Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию. Суммы, выплаченные по возвращенным покупателями и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 15 Журнала кассира-операциониста (форма КМ-4) и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Оформлять накладную на товар, возвращенный покупателем в день покупки, не следует. Это объясняется тем, что списание товара производится по итогу реализации за день. В свою очередь, товар, возвращенный в день покупки, не является в этот день реализованным. При этом в письме УФНС РФ по г. Москве от 08.06.2006 N 22-12/49655 также было отмечено, что использование организацией при операции возврата товара в день покупки в ККТ функции возврата с одновременным пробитием возвратного чека не противоречит действующему законодательству о применении ККТ. При этом надо иметь ввиду, что уменьшение выручки на сумму неправомерно возвращенных денежных средств приводит к неоприходованию в кассу предприятия наличных денежных средств, полученных с применением ККМ, и, следовательно, к предприятию, в случае проведения проверки и установления таких фактов, применяются штрафные санкции, предусмотренные ст. 15.1 КоАП РФ.

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть обратно в магазин продовольственный товар надлежащего качества нельзя. Однако, купленный продукт питания можно вернуть в магазин в том случае, если его нельзя употребить по назначению (съесть, выпить). Как правилось произвести возврат продуктов питания в магазин? Читайте в статье.

О чем говорится в Закон?

Сначала определим, что считается продовольственным товаром. Согласно статьям 492 Гражданского Кодекса и 2 Федерального Закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», продовольственным товаром считается товар, который можно употребить в пищу, иначе говоря – съесть или выпить.

Возврат продовольственных (и непродовольственных) товаров в магазин регламентирует Закон “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества (не просрочены, подлежат употреблению по назначению).

Так, например, если вы купили в магазине сыр “Чеддер”, а по приходу домой поняли, что он не подходит к рецепту салата “Цезарь”, который вы ходите приготовить, то вернуть его в магазин на основании личной антипатии (просто разонравился) у вас не получится, так как сыр можно употребить по назначению, т.е. скушать. В конкретном случае отказ продавца производить возврат продукта питания будет правомерен.

Однако, что касается возврата продуктов питания ненадлежащего качества, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть их обратно в магазин возможно. В каком случае? Если продукт питания, по какой-то причине, не пригоден к употреблению.

Читайте так же:  Если происходит перерасход квоты по электроэнергии в месяц, то оплата берется в двойном размере

Как вернуть продукты ненадлежащего качества?

Как мы уже поняли из предыдущего раздела, вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин невозможно. Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, но они возвращаются при наличии следующих обстоятельств:

  • Истечение срока годность купленного продукта питания;
  • Нехарактерный запах;

Так, например, купленный сыр пахнет плесенью или гнилью.

Заявленный на упаковке бежевый цвет топленного молока на деле оказался мутно-зеленым.

Так, например, нарушение герметизации многих продуктов питания (молочных, мясных) может привести к обсеменению вредоносными бактериями и их скорой порче.

  • Несоответствие описания продукта питания увиденной “действительности”;
  • Наличие каких-то насекомых в купленном продукте питания;

Как правило, появление какой-то “живности” в продуктах обусловлено нарушением их перевозки и условий хранения на складах магазина.

Если одно из перечисленных условий для возврата имеют место быть , то такие продукты подлежат возврату.

На что может рассчитывать покупатель?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, при возврате продуктов питания ненадлежащего качества покупатель может рассчитывать на следующие действия продавца:

  • Обмен непригодного к употреблению продукта питания на пригодный аналог;
  • Возврат полной стоимости возвращаемого продукта питания взамен на его возврат;
  • Уменьшение стоимости некачественного продукта питания ввиду выявленной непригодности;
  • Возмещение понесенных убытков;

Данный пункт предусмотрен на случай, если в результате непригодности продукта питания человек серьезно отправился, из-за чего ему пришлось проходить продолжительное лечение. В этом случае покупатель может потребовать от магазина компенсировать понесенные на устранение признаков отравления затраты. Если магазин откажется выплатить компенсацию, то покупатель, по Закону, может подать на магазин в суд.

Основанием для подачи иска может быть непредвиденная реакция на продукт, который употребил человек.

Как пошагово осуществляется возврат?

Для возврата продуктов питания ненадлежащего качества покупателю понадобятся:

  • Сам продукт питания;
  • Чек, подтверждающий покупку данного продукта;

Если покупатель потерял чек, то это не может стать основанием для отказа производить возврат.

  • Паспорт (для заполнения заявления на возврат);

Придя в магазин вы должны:

  • Предоставить продукт питания и обозначить причину его непригодности;

Если причина непригодности продукта окажется, по мнению продавца, субъективной (неявной), то он незамедлительно отправит товар на экспертизу, первоначально попросив вас заполнить заявление на возврат продукта.

  • Если непригодность возвращаемого продукта питания будет явной (плесень на сыре, заветренная часть мяса в месте образовавшейся дырки на упаковке и т.д.), то продавец произведет обмен некачественного продукта на качественный аналог, снизит стоимость продукта или вернет вам деньги;
  • Если продавец решил оформить продукт на экспертизу, то вам понадобится заполнить претензию;

Образец претензии вам предоставит продавец. Составляется она в двух экземплярах. Одна копия остается на руках у покупателя, а вторая отправляется к администрации магазина на рассмотрение.

Структура претензии

Заполнить претензию можно как в магазине, так и перед походом в него дома. Сделать это можно как на компьютере (с последующей распечаткой и проставление подписи), так и от руки. Составляя претензию, необходимо придерживаться следующей структуры её написания:

  • В правой части листа формата А4 необходимо указать наименование магазина, в котором товар был приобретен (если вам известны инициалы директора торговой точки, то указать надо и их). После прописываются личные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты;
  • Далее нужно указать название документа, а именно “Претензия”;
  • В основной части претензии нужно в свободной форме описать: как и когда был приобретен продовольственный товар (его наименование и стоимость), при каких обстоятельствах была выявлена его непригодность;
  • Необходимо подкрепить изложенную информацию конкретными статьями закона “О защите прав потребителей”. Без них вероятность отклонения требований, изложенных в претензии, может увечиться;
  • В конце нужно указать, какие требование покупатель выдвигает по отношению к магазину: обменять товар, вернуть деньги, снизить стоимость или компенсировать дополнительные затраты;
  • Далее нужно прописать, какие документы покупатель прикладывает к претензии. Такими документами могут быть чеки.

Документы должны свидетельствовать об изложенных в претензии фактах.

  • В самом конце претензии нужно проставить дату её составления, а также личную подпись с расшифровкой;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Сроки возврата товара

Сроки рассмотрения претензии – до тридцати дней.

Если в претензии покупатель потребовал произвести экспертизу в кратчайшие сроки, то вполне возможно, что уже через неделю вам перезвонят.

Если магазин не перезванивает вам в течение положенных по Закону тридцати суток, то вы должны составить жалобу и отправить ее в Роспотребнадзор, местную службу защиты прав потребителей или подать исковое заявление в суд.

Можно ли вернуть продукты питания в магазин?

В Российской Федерации сделки купли-продажи и дальнейшие взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются законом «О защите прав потребителей». Этот законодательный акт крайне важно знать каждому гражданину, так как каждый является покупателем и потребителем продукции любого рода и может столкнуться с ситуацией, когда его интересы расходятся с интересами продавца по вопросам совершенной сделки.

Продовольствие – это категория товаров, которые покупаются и продаются чаще и больше всего. Эта та группа товаров, с которой каждый человек сталкивается ежедневно в своей жизни, и знание о том, в каких случаях можно рассчитывать на обмен или возврат этой продукции является не правом, а необходимостью для человека.

Подлежат ли продукты возврату?

Согласно 492 статье гражданского кодекса Российской Федерации, а также второй статье федерального закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», продовольственными товарами считается продукция, которая подходит для употребления в пищу человеком.

Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю отказаться от продовольственных товаров или потребовать обмен такой продукции, если он выявит ее несоответствие стандартам качества и санитарным нормам.

Продовольствие ненадлежащего качества – это та продукция, которая не может быть употреблена в пищу человеком в силу ряда объективных причин. Товар с просроченным сроком годности, с присутствием в продукции посторонних предметов или насекомых, или с несоответствием данных на упаковке с содержанием считается ненадлежащим и подлежит обмену или возврату.

Если клиент обнаружил хоть один из этих пунктов, то закон находится на его стороне, и он вправе требовать у продавца возврата денежных средств за товар, поменять на аналогичную продукцию или же уменьшить стоимость покупки, если он готов забрать продовольственную продукцию несмотря на недостаток.

[2]

Если покупатель не заметил недостатков товара при покупке и употребил его в пищу, после чего возникли проблемы со здоровьем, то он вправе затребовать у продавца возмещения убытков, которые он понес в связи с лечением. Такое требование необходимо будет удовлетворят уже в судебном порядке через подачу искового заявления.

Читайте так же:  Покупка материнского капитала краснодар

В данном случае, закон встает на сторону клиента, если он не знал о последствия употребления в пищу такого товара. Так, клиент не обязан учитывать и понимать информацию, которая указаны на упаковке продукта, и если употребление гипоаллергенного продукта вызвало аллергическую реакцию, он может потребовать возмещения ущерба от продавца.

Каким образом можно вернуть продовольственный товар надлежащего качества?

Продовольственная продукция относится к тому типу товаров, которые законодательно не подлежат обмену или возврату, если она соответствует стандартам качества и санитарным нормам.

Даже если клиент только оплатил покупку и решил сразу от нее отказаться, по закону он не имеет на это никакого права, если его требования носят исключительно субъективный характер. После пробития кассового чека, отказ от продовольствия надлежащего качества запрещен.

Если у клиента нет никаких доказательств на то, что товар не отвечает стандартам качества, то ему придется обратиться в соответствующую организацию для проведения экспертизы, которая либо подтвердит его опасения по поводу товара, либо опровергнет их. От результатов экспертизы будет зависеть удовлетворение его требований.

Как написать претензию, содержащую требование возврата денежных средств за возвращенную продукцию?

Для того, чтобы магазин рассмотрел вопрос об обмене или возврате продовольствия, не отвечающего требованиям по качеству или иным характеристикам, покупателю необходимо написать претензию. Этот документ является типовым и заполняется по определенному образцу.

Его можно написать от руки или напечатать.

Претензия включает в себя шапку документа, наименование, основной текст и заключительную часть.

В шапке документа покупатель указывает адресата претензии. Он должен указать полное наименование магазина, фактический адрес, ФИО продавца или руководителя. Затем он указывает свои данные, как заявителя: ФИО, фактический адрес проживания, контактные данные.

Затем он переходит к названию документа. Здесь он может выбрать один из вариантов: «Претензия» или «Рекламация».

Основной текст письма включает в себя подробное изложение сути проблемы. Для начала, клиент должен указать дату и время приобретения товара, с указанием места и ФИО продававшего, а также затраченную стоимость. Затем он переходит к изложению фактов, исходя из которых товар должен быть принят обратно или обменен на аналогичную продукцию.

Заявление о возврате некачественного товара

О возврате одежды в магазин читайте тут.

Ссылки на законодательную базу могут увеличить шансы на положительное рассмотрение рекламации. После он перечисляет все доказательства, которые относятся к вопросу конфликта: чек на покупку, фотографии некачественного товара, свидетельства.

Эти документы копируются и прикладываются к претензии. Затем клиент подробно должен озвучить свои требования: возврат денежных средств в полном или неполном объеме, или обмен товара на другой. Далее он указывает желаемые сроки для рассмотрения претензии, максимум на это государством дается месяц со дня написания документа. Минимальный срок на рассмотрение – неделя со дня подачи рекламации.

В заключительной части гражданин ставит дату составления претензии, и закрепляет своей подписью с расшифровкой.

Претензия заполняется в двух экземплярах. Один из них гражданин оставляет себе, а второй направляет адресату претензии. Он может предоставить претензию лично, передав руководителю магазина, так и направить заказным письмом с уведомлением по почте.

Если магазин отказывает клиенту в рассмотрении его претензии, то он может составить соответствующий акт о нарушении своих гражданских прав при двух свидетелях, и передать дело на рассмотрение в суд.

У продавца есть срок от недели до месяца для того, чтобы рассмотреть претензию клиента и озвучить ему свое решение. В зависимости от предоставляемых доказательств, он может как удовлетворить требования покупателя в полном объеме или частично, так и отказать ему.

Если продавец не вынесет решения относительно жалобы в течение тридцати дней после составления рекламации, то покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или Общество зашиты прав потребителей для решения его вопроса.

Как можно вернуть бракованные продукты без предъявления чека?

Возврат продовольственных товаров – процедура достаточно сложная и строго регулируемая законом. Знание своих прав и возможностей является ключевым моментом на пути к успеху в борьбе с продавцами. Кроме этого, закон всегда находится на стороне покупателя, и в защиту его прав выступают такие организации, как Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей, Санэпидемстанция и другие.

Даже, если покупатель не сохранил чек, но желает воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, он может это сделать в рамках законодательства. Но для этого ему нужно будет приложить немало усилий, для того чтобы доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине, в это время и дату и имел недостатки. Здесь решающую роль будут играть свидетели.

Если покупатель находился в компании, то эти люди могут выступить свидетелями и подтвердить факт покупки, совершенный клиентом в этом магазине. Также покупатель может попросить сверки артикулов или данных о товаре, которые указаны в накладных магазина. Если в магазине есть камеры, то он может запросить видеосъемку, указав время и дату покупки.

Видео (кликните для воспроизведения).

А вообще, совершая покупку, необходимо внимательнее относится к выбираемой продукции, еще до оплаты товара на кассе, для того чтобы в дальнейшем избежать излишней волокиты и проблем.

Источники


  1. Десницкий, С. Е. Слово о прямом и ближайшем способе к научению юриспруденции. Юридическое рассуждение о вещах священных, святых и принятых в благочестие, с показанием прав, какими оные у разных народов защищаются… и др. / С.Е. Десницкий. — Москва: Гостехиздат, 2016. — 193 c.

  2. Шалагина, М. А. Правоведение. Шпаргалка / М.А. Шалагина. — М.: Феникс, 2015. — 126 c.

  3. Корпоративное право. Актуальные проблемы. — М.: Инфотропик Медиа, 2015. — 242 c.
Как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here