Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества

Ответы на вопросы по теме: "Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества" с полным описанием проблематики и способов решения. При возникновении дополнительных вопросов - задавайте их дежурному юристу.

Возврат продуктов питания в магазин

Чтобы доказать факт покупки, вам понадобится чек и сам товар, на котором указан период его действительности. После истечения срока годности продукция не подлежит употреблению.

Следует помнить, что при покупке некачественного товара закон на стороне покупателей.

Даже если вы приобрели продукцию со скидкой, вам полагается денежное возмещение или обмен вещи на аналогичную.

Продовольственным называется продукт, используемый для употребления в пищу (он может быть уже готовым или применяться для приготовления еды).

Согласно положениям Закона № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года 7 февраля, гражданин вправе отказаться от приобретения товара несоответствующего качества, то есть продукции, не пригодной к употреблению.

Среди законных оснований для возвращения продуктов питания выделяют: несовпадение информации, указанной на упаковке, с фактическими характеристиками товара;

Полезное в законодательстве:
Россельхознадзора от 29.10.2019 N ФС-АР-7/3102-7

Закон о защите прав потребителей возврат товара

на возврат товара также может быть оформлена при интернет-шоппинге, деньги должны вернуться не позднее, чем спустя десять суток после совершения покупки.Это тоже важно знать:Возврат средств за ранее купленный товар происходит при невозможности обмена товара надлежащего качества или бракованного. Но практика показывает, что возврат денег за товар возможен при соответствующем решении покупателя и при условии, что товаром не пользовались.find_in_page Статьи по теме(кликните, чтобы открыть)Если продавец отказывается принимать товар, то необходимо написать .Для возврата товара, с отвечающими заявлениям производителя свойствами, необходимы уважительные причины.

Факт того, что он не нравится покупателю, не является исчерпывающим доводом. Достаточными основаниями считаются:

  1. необходима другая расцветка;
  2. требуется иная комплектация.
  3. неподходящая форма и габариты;
  4. не подошел фасон;
  5. неверный размер;

Перечисленных доводов достаточно, чтобы совершить возврат или обмен.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

к содержанию ↑ Правила возврата товара надлежащего качества в магазин Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки.

В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия: товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения.

Должны сохраниться все этикетки и пломбы; упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии; у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек; покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;

Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества?

Что гласит законодательство о возврате продуктов питания?

Содержание В первую очередь, покупатель должен изучить информацию о товаре – знать его срок годности. Законодательством вопрос продовольственных товаров рассматривается в ГК РФ и в ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Именно на эти документы следует ориентироваться при возникновении потребности вернуть приобретенный товар в магазин.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества: возможен ли и как осуществляется — отвечаем

Возврату всегда подлежат съестные продукты, находящиеся в ненадлежащем качестве, например:

  1. с несоответствием информации на упаковке товара и его содержанием;
  2. с наличием посторонних или даже вредных для применения в пищу элементов.
  3. с истекшим сроком годности;

При возврате подобных продовольственных товаров гражданин вправе:

  • получить деньги обратно;
  • получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.
  • поменять их на аналогичные, но уже надлежащего качества;

В том случае, если из-за ненадлежащего качества продукции у покупателя случились проблемы со здоровьем, то он имеет полное право добиваться возмещения убытков от организации, предоставивший данную продукцию.

В подобных ситуациях можно решить все в мирном порядке, но иногда приходится .С продовольственным товаром надлежащего качества ситуация иная. По закону приобретенные продукты питания, соответствующие нормам качества, вернуть нельзя.

Возврат товара: права потребителей

Закон о защите прав потребителей описывает положения, касающиеся правил, условий и сроков возврата товара:

  1. Непродовольственных товаров ненадлежащего качества – товаров, имеющих производственные и иные дефекты и повреждения.
  2. Непродовольственных товаров, приобретенных дистанционным способом (по почте или в сети Интернет).
  3. Непродовольственных товаров надлежащего качества, то есть таких, которые не подошли покупателю по размеру, фасону, цветовой гамме, комплектации, форме и габаритам.

Также в законе содержится положение об отдельной группе товаров, не подлежащих возврату. Теперь рассмотрим данные положения более подробно. Товар надлежащего качества подлежит возврату в случаях, если потребитель не имеет претензий к качеству товара, но желает его вернуть по причине несоответствия характеристик (габаритов, фасона, цвета) желаемым, продавец имеет полное право не удовлетворять данное требование.

Роспотребнадзор (стенд)

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением.

Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде. После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Можно ли вернуть продукты питания в магазин?

Товар с просроченным сроком годности, с присутствием в продукции посторонних предметов или насекомых, или с несоответствием данных на упаковке с содержанием считается ненадлежащим и подлежит обмену или возврату. Если клиент обнаружил хоть один из этих пунктов, то закон находится на его стороне, и он вправе требовать у продавца возврата денежных средств за товар, поменять на аналогичную продукцию или же уменьшить стоимость покупки, если он готов забрать продовольственную продукцию несмотря на недостаток.

Если покупатель не заметил недостатков товара при покупке и употребил его в пищу, после чего возникли проблемы со здоровьем, то он вправе затребовать у продавца возмещения убытков, которые он понес в связи с лечением. Такое требование необходимо будет удовлетворят уже в судебном порядке через подачу искового заявления.

Права потребителя на возврат товара: правила возврата товара в магазин, срок возврата

Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем.

Читайте так же:  Таможенный кодекс евразийского экономического союза еаэс

Обязана сохраниться упаковка, чеки инструкции, гарантии и другие документы. Покупатель может потребовать обмен на другую модель, либо выдвинуть требование о возвращении финансовых средств.

Возврат стоимости покупки осуществляется в той форме, в которой она оплачивалась.

Как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества

Также невозможно совершить обмен продуктов питания.

Но, тем не менее, у покупателя есть возможность защитить свои права и вернуть деньги в некоторых ситуациях.В то же время, возврат продуктов питания ненадлежащего качества урегулирован нормами закона, имеет установленную процедуру и проблем во время её реализации не возникает.В вопросе, подлежат ли возврату продукты питания надлежащего качества, закон суров и безальтернативен, но юристы-практики нашли лазейку для одного коллизионного случая.Иногда товар, который находится внутри упаковки, отличается от заявленного.

Например, продовольственный магазин, который сам фасует сладости или печенье, может по ошибке (или желая обмануть потребителя) неправильно расфасовать товар.

Правила возврата или обмена товара по закону

Человек в случае не предоставления платежных документов может подключить к урегулированию ситуации свидетелей, которые присутствовали в момент покупки, и могут подтвердить факт того, что продукт приобретен именно в этой торговой точке. Статья 18 (подпункт 1 пункт 5) и статья 25 (подпункт 3 пункт 1), говорит о том, что гражданин не имеет обязательств по предоставлению товарного чека или платежного документа, который подтвердит факт приобретения. Если он отсутствует, это обстоятельство не считается основанием для отказа клиенту в процедуре по возврату или обмену.

Потребитель может реализовать право на возврат денежных средств или замену, если продукт не оправдал его ожиданий. Эти процедуры регламентированы гражданским законодательством, согласно которому гражданин может защищать себя при нарушении прав другими субъектами правоотношений (продавцом или производителем). Основные причины

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

В конкретном случае отказ продавца производить возврат продукта питания будет правомерен. Однако, что касается возврата продуктов питания ненадлежащего качества, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть их обратно в магазин возможно.

[1]

В каком случае? Если продукт питания, по какой-то причине, не пригоден к употреблению. Как мы уже поняли из предыдущего раздела, вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин невозможно.

Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, но они возвращаются при наличии следующих обстоятельств:

  1. Нехарактерный запах;
  2. Истечение срока годность купленного продукта питания;

Так, например, купленный сыр пахнет плесенью или гнилью.

Заявленный на упаковке бежевый цвет топленного молока на деле оказался мутно-зеленым.

Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях?

Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:

  1. наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых.
  2. истекший ;
  3. несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания;

Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.На его усмотрение должны:

  1. уменьшить стоимость, если покупатель готов использовать товар дальше.
  2. поменять товар на аналогичный;
  3. вернуть деньги полностью;

Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества

Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях?

Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению. Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков . Делать это придется, скорее всего, уже через суд. Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт .

Как вернуть продовольственный товар в магазин?

Закон о защите прав потребителей запрещает возвращение продукции надлежащего качества после того, как клиент оплатил продукт на кассе.

Впрочем, если вы отказались от идеи покупки данной продукции можно попросить кассира отменить операцию. Стоит предпринять это до того как будет напечатан чек.

Чтобы сдать предмет торговли обратно, после оплаты на кассе, он должен быть ненадлежащего качества. Тогда магазин обязан возвратить вам всю затраченную сумму или обменять продукт.

Возврат товара надлежащего качества: процедура и ограничения

Товар надлежащего качества, который не находится в Перечне №55, может быть возвращен продавцу.

Причиной возврата может являться то, что потребитель, придя домой и померив (поставив, разложив, собрав) купленный товар, пришел к выводу, что не подходит по: Аналогичный товар должен находиться в магазине, обмен приобретенного товара на него должен быть произведен в день обращения покупателя с претензией.

Запомните, что к продовольственной группе товар ов относятся продукты биосинтетического, минерального, растительного или животного происхождения, предназначенные для употребления в пищу, как в переработанном, так и в свежем виде.

Согласно имеющемуся законодательству, вы не сможете вернуть продовольственный товар надлежащего качества, так как данное требование будет являться незаконным.

Однако во многих супермаркетах и продуктовых магазинах администрация часто идет на уступки покупателю. Если вы совершили необдуманную покупку, попробуйте попросить кассира сделать возврат товар а, предоставив соответствующий чек. Конечно, шансов в данной ситуации вернуть потраченные деньги будет значительно больше, если вы еще не отошли от кассы.

Помните: администрация магазина не обязана принимать у вас купленный продовольственный товар надлежащего качества.

Если купленный продовольственный товар оказался ненадлежащего качества, вы вправе его вернуть и потребовать потраченные деньги. Также вы можете рассчитывать на соразмерное уменьшение покупной цены или замену товар а, если вы обнаружили какие-либо недостатки продукта.

Данное соглашение прописано в принятом законодательстве.

Учтите, что при возврате продовольственного товар а ненадлежащего качества продавец не имеет право удерживать сумму, если стоимость товар а с момента покупки и на настоящий момент снизилась.

Данное правило распространяется даже при условии, что продукт не имеет товар ного вида или частично использовался.

Чтобы вернуть продовольственный ненадлежащего качества, предоставьте сотруднику магазина чек, подтверждающий соответствующую покупку. В случае необходимости напишите заявление. Укажите на недостатки приобретенного продукта и попросите вернуть деньги.

Администрация обязана не позднее чем через 10 дней осуществить возврат денежных средств. Если чек о совершенной покупке не сохранился, вы можете воспользоваться свидетельскими показаниями.

Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества?

Когда некачественный товар повлиял на ухудшение здоровья покупателя, тогда последний вправе требовать от продавца (руководителя магазина или его заместителя) выплаты компенсации за причиненный ущерб от использования данного.

Ситуация, чаще всего, разрешается сразу и мирным путем. Если же покупателю отказывают в удовлетворении требования, то необходимо обратиться в суд для защиты своих прав.

Читайте так же:  Уменьшение задолженности по алиментам за прошедший период

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

В конкретном случае отказ продавца производить возврат продукта питания будет правомерен. Однако, что касается возврата продуктов питания ненадлежащего качества, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть их обратно в магазин возможно. В каком случае? Если продукт питания, по какой-то причине, не пригоден к употреблению.

[3]

Как мы уже поняли из предыдущего раздела, вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин невозможно.

Продовольственные товары не подлежащие обмену или возврату по закону

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

; Оружие, его составные части; Драгоценные, полудрагоценные изделия; Печатные издания. Если качество продукта не отвечает установленным стандартам, гарантируется возможность его вернуть или обменять (с.

18 ЗПП ) Норма действует на все категории потребления: соблюдение права потребителя на качество — прямая обязанность продавца. Последний лишен права ссылаться на отсутствие правомочия выполнить требования клиента при условии выявления существенного недостатка, неоговоренного при сделке.

Таким образом, если обнаружен брак, потребитель имеет право составить претензию.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Сложно технические товары могут приниматься некоторыми магазинами только на комиссионную продажу, даже если на них нет следов использования. Также в Перечень товаров, не подлежащих обмену, включены товары еще и по таким признакам, по которым невозможно определить: находились ли они в употреблении – контактировали ли с пищей, прочитывались ли издания, примерялось ли белье.

Видео (кликните для воспроизведения).

товар не подходит покупателю по форме; товар не подходит по фасону; не подходит покупателю по габаритам; не подошел по расцветке; товар не подходит по размеру или не подходящей комплектации.

Продукты питания не подлежащие возврату

А как обстоит дело с надлежащего качества. Да, их тоже можно вернуть и даже обменять на другой, более подходящий по цвету и размеру к вашему плинтусу или цвету глаз.

Но расслабляться рано, так как законодатель придумал, не подлежащие возврату и обмену. Каждый день мы что-то покупаем. Неудивительно, что по мере роста процесса потребления предложение самых разных также увеличивается.

Товары не подлежащие возврату и обмену

В соответствии с российским законодательством, покупатель вправе вернуть либо обменять приобретённый им товар, который не подошёл ему по какому-либо из указанных в законе критериев, продавцу, даже если качество купленной вещи полностью соответствует всем установленным требованиям. При этом приоритетным является обмен товара на аналогичный.

Полный отказ от покупки (с возвратом уплаченных им денежных средств) допускается только в том случае, если на момент обращения у продавца отсутствует для замены.

Возвращаемая вещь не должна иметь признаков эксплуатации.

Она передаётся продавцу вместе с заводской упаковкой.

Факт покупки подтверждается платёжными документами либо свидетельскими показаниями. Срок, установленный для возврата и обмена, составляет 14 дней. При полном расторжении договора уплаченные покупателем деньги продавец обязан вернуть в течение трёх дней.

Однако это правило распространяется не на каждую покупку.

Правительством РФ определяются, не подлежащие возврату и обмену. Согласно утверждённому им перечню, не могут быть возвращены непродовольственные надлежащего качества, относящиеся к четырнадцати категориям.

Особняком стоят технически сложные товары, входящие в соответствующий перечень.

По истечении 15 суток с момента приобретения их нельзя вернуть, даже если они являются товарами ненадлежащего качества, в случае, если выявленные у них недостатки не являются существенными.

Из перечня, в который включены, не подлежащие возврату и обмену, следует, что целью его составления являлась защита интересов продавцов и будущих покупателей. Поскольку товар на некоторое время выбывает из владения продавца, последний не может гарантировать, что состояние проданной вещи не изменилось с момента передачи её покупателю.

В то же время, продавец несёт ответственность за качество и безопасность реализуемой им продукции. Таким образом, обязанность принимать от покупателей товар, включённый в этот список, означала бы наложение дополнительных необоснованных рисков на продавца и угрозу законным интересам будущего покупателя.

Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества?

Когда некачественный повлиял на ухудшение здоровья покупателя, тогда последний вправе требовать от продавца (руководителя магазина или его заместителя) выплаты компенсации за причиненный ущерб от использования данного товара.

Ситуация, чаще всего, разрешается сразу и мирным путем. Если же покупателю отказывают в удовлетворении требования, то необходимо обратиться в суд для защиты своих прав.

Товары не подлежащие возврату: какие товары не подлежат обмену и возврату

Перечень непродовольственных надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ.

На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 (в ред.

Возврат продовольственных товаров

Продовольственные товары в нормативных и законодательных актах определяются как продукты, которые в натуральном/переработанном виде, находятся в обороте и употребляются человеком в пищу. В эту категорию в том числе включены продукты специального назначения (для детского и диетического питания), бутилированная питьевая вода, пиво и напитки на его основе, алкогольная и безалкогольная продукция. А также жевательные резинки, пищевые и биологически активные добавки. Товарооборот, реализация, обмен и возврат товаров этой группы происходит в соответствии разработанными правилами и законами. Чтобы защитить при необходимости собственные права, потребителям важно знать основные законы, применимые к продтоварам.

Основные правила возврата продовольственных товаров

Действующее законодательство РФ регламентирует деятельность торговых точек разного типа, реализующих продтовары, правила их работы и взаимоотношения с потребителями. Контролирующие органы осуществляют надзор в рамках плановых проверок или по обращению граждан с жалобами на некачественную работу и нарушения правил торговли. При оценке деятельности и решении спорных вопросов используются определенные нормативные акты и терминология.

Нормативные акты

Правила реализации продтоваров регулируются:

  • Гражданским Кодексом Российской Федерации.
  • КоАП (Кодексом Нормативных Правонарушений, который является частью антимонопольного законодательства).
  • Законом «О защите прав потребителей».

Основным считается ГК и Федеральные законодательные акты. В случае спорных вопросов с возвращением продтоваров обращаться следует к ст. №492 и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» соответственно. В КоАП может использоваться ст. 14.40.

Механизмы урегулирования вопросов с возвратом продтоваров

Для решения проблем, связанных с возвращением приобретенных продовольственных товаров, разработаны несколько механизмов:

  • мирное соглашение: торговая точка добровольно соглашается принять, обменять или вернуть уплаченную сумму покупателю (полностью или частично в качестве снижения цены за ненадлежащее качество продукции);
  • обращение к контролирующим органам: в общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, Санитарно-эпидемиологическая службу;
  • обращение с исковым заявлением в судебные инстанции.
Читайте так же:  Приостановление операций по счетам налогоплательщика проверить

Используемая терминология

При спорных вопросах обмена товара из продуктовой группы обычно применяются два основных термина:

  • надлежащее качество: продукция полностью соответствует заявленным качествам, указанному составу, отвечает требованиям безопасности и годна к употреблению;
  • ненадлежащее качество: если один из перечисленных выше признаков отсутствует, то товар попадает в категорию продукции с ненадлежащим качеством.

Это основные понятия и нормативные акты, используемые в спорных ситуациях. Теперь рассмотрим подробно их практическое применение.

Как происходит возврат товаров продовольственной группы

Вопросы, связанные с возвращением продтоваров, можно разделить на две группы. Основным критерием в их решении будет качество.

Важно: согласно действующему законодательству вернуть продукты надлежащего качества нельзя. Это означает, что любая качественная приобретенная пищевая продукция (с момента оплаты) не подлежит возврату/обмену. Продавец или представитель торговой точки (магазина, базы) не обязан вернуть денежные средства или обменять продукт на другой по причинам, не связанным с качеством.

Если покупатель отказывается от покупки на кассе до оплаты, то товар не считается проданным и не может быть включен в чек. В остальных случаях единственной мотивировкой для возврата служат объективные признаки ненадлежащего качества. Субъективная мотивация («не нравится, передумал, кажется, этот товар плохой» и т.д.) не может служить основанием для принятия его обратно.

Вернуть продукцию надлежащего качества можно только при условии добровольного решения продавца. Некоторые торговые точки готовы принять обратно продтовары при условии целостности упаковки. Или могут для сохранения клиентской базы предложить заменить их на аналогичные лучшего качества (например, 1 сорт на высший). Но настаивать на таком решении потребитель не имеет права, операция происходит исключительно по доброй воле реализатора.

Ненадлежащее качество

Для начала рассмотрим подробно, какую продукцию можно охарактеризовать данным термином:

  • просроченная продукция: реализованная позже указанного срока годности или с явными признаками порчи (появление плесени, характерного запаха и т.д.);
  • информационное несоответствие: неправильно указаны конечные сроки реализации, отсутствуют все ингредиенты, содержащиеся в составе продукта, неточное название (например, вместо сырный продукт написано сыр);
  • присутствие вредных или опасных примесей, насекомых, посторонних предметов.

Любой из этих признаков служит основанием для возврата/замены/снижения стоимости приобретенной продукции. Такое право сохраняется в течение 14 дней с момента реализации. Обратите внимание: если покупатель приобрел скоропортящийся товар или с истекающим сроком годности, то время возврата может сократиться. Например: на упаковке указана дата конечной реализации 25 число, а покупка была совершена 23. Невозможно обменять или сдать его 30 числа на основании просрочки даты реализации. В данном случае потребитель совершил покупку в период годности продукта. Вся ответственность за своевременное употребление лежит уже на потребителе как на фактическом владельце.

Итак, если купленная еда, напиток или полуфабрикат попадают в категорию ненадлежащего качества, то у покупателя есть право в течение двух недель обратиться к продавцу с целью:

  • замены на качественный аналог;
  • возврата полной стоимости;
  • компенсации части уплаченной суммы (как за товар более низкой категории и стоимости).

Обращение к продавцу

С момента оплаты и в течение 14 дней после покупки товар ненадлежащего качества подлежит возврату. В случае добровольного согласия на операцию, покупателю потребуется написать соответствующее заявление – претензию. Она может быть заполнена на специальном бланке (см. Приложение образец) или от руки. При заполнении самостоятельно требуется обязательно включить следующие пункты:

  • полные реквизиты торговой точки;
  • личные данные покупателя и контактный телефон;
  • данные о покупке (дата);
  • суть претензии (описание недостатков) и желаемый способ решения вопроса (возврат/обмен);
  • доказательства (товарный чек, акт экспертизы и т.д.);
  • дата подачи претензии и подпись.

Желательно составлять претензию в двух экземплярах, один передается представителю магазина, второй остается у покупателя с обязательной отметкой продавца о принятии претензии на рассмотрение.

При отказе

Что делать, если мирно решить проблему не удается и реализатор не желает принимать продтовары или признавать их некачественными? В таком случае потребуется:

  • Составить претензию, в случае отказа принять ее, направить заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении.
  • Обратиться с жалобой в соответствующие инстанции: Роспотребнадзор, СЭС, Общество по защите прав потребителей.
  • Провести экспертизу (в случае обнаружения недостатков ее стоимость оплачивает торговая точка).
  • Если в течение 30 дней с момента вручения претензии не проблема не решена, написать исковое заявление в суд с предоставлением всех имеющихся документов.

Дополнительная информация

Чтобы грамотно отстаивать свои права, потребителю может пригодиться следующая информация:

Отсутствие чека. Если чек не был сохранен, доказательством покупки может служить:

  • свидетельские показания;
  • проверка по артикулу: покупатель вправе потребовать сравнить артикулы в накладных и на упаковке;
  • видеосъемка.

Важно: торговая точка не обязана предоставлять собственные видеозаписи, в случае отказа изъять их можно только по постановлению суда. Поэтому не стоит рассчитывать на получение доказательств таким способом.

Заменить чек может также выписка с банковской карты, если покупка была оплачена на кассе этим способом. В выписке будет указана дата и время проведения операции и расчетный счет получателя, в данном случае – магазина.

[2]

Обратите внимание: отказать в возврате или обмене некачественной продукции на основании отсутствия чека продавец не может, это регламентировано законами о защите прав потребителей (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7.02.92 г. N 2300-1).

Вред здоровью. При отравлении некачественными продуктами питания потребитель имеет право не только на возврат товара, но и на компенсацию:

  • вреда, нанесенного здоровью;
  • материального и морального ущерба.

Чтобы получить компенсацию необходимо обратиться в суд, признать товар опасным для здоровья (акт экспертизы), в суде доказать причинно-следственную связь между нанесенным вредом и употреблением некачественной продукции. А также предъявить доказательства материальных убытков (например, упущенная выгода в связи с болезнью) и морального ущерба. Расходы по лечению обычно компенсируются в полном объеме, сумма материального и морального ущерба определяется судом. Заметьте, что употребляя явно испорченные продукты, можно получить отказ в компенсации. Другое дело, если человек не мог предполагать последствий (например, внешний вид и вкус консервы не вызывал подозрений).

Таковы общие правила реализации продтоваров. Качественную продукцию можно вернуть по обоюдному согласию, некачественную – как мирным путем, так и по принуждению с помощью судебных инстанций или контролирующих органов.

Возврат пищевых продуктов надлежащего качества

Возврат продуктов питания в магазин – что, как, когда

  • Заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности.
  • Заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, потребовать пересчитать заплаченную за покупку сумму.
  • Вернуть деньги за некондиционную покупку.
  • Если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.
Читайте так же:  Предписание специалиста по охране труда образец заполнения

Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества

Когда мирно уладить возникший конфликт не получается, то следует инициировать проверку качества приобретенного товара экспертной организацией и предоставить эти данные рассмотрение в Роспотребнадзор. А по результатам проверки с исковым заявлением обратиться в суд за решением.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества: возможен ли и как осуществляется — отвечаем

  1. Первые – это явные доводы в пользу ненадлежащего качества, которые указываются покупателем и продавец не отрицает их наличия. При наличии таковых, как правило, проблем с организацией возврата или обмена товара не возникает.
  2. Вторые – это правдивые доводы в пользу ненадлежащего качества, которые могут указываться покупателем, но продавцом таковые не воспринимаются. Получить доказательства такого рода можно только проведением соответствующей экспертизы путем обращения в Роспотребнадзор. В таких ситуациях зачастую не избежать судебных прений с организацией, реализующей плохой товар.

Можно ли вернуть продукты питания в магазин

Возврат продовольственных товаров – процедура достаточно сложная и строго регулируемая законом. Знание своих прав и возможностей является ключевым моментом на пути к успеху в борьбе с продавцами. Кроме этого, закон всегда находится на стороне покупателя, и в защиту его прав выступают такие организации, как Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей, Санэпидемстанция и другие.

Возврат пищевых продуктов надлежащего качества

Так в чем собственно вопрос тогда Ваш получается? Как мы поняли речь идет о некачественном продукте, мы с Александром указали вам порядок действий в таком случае. Если товар для вас неприемлем по вкусовым качествам, то совершенно верно написано в вашей «консультации»

Возврат продуктов питания в магазин

Гражданин, купивший испорченную продукцию, вправе вернуть её продавцу и потребовать:

  • возвращения потраченной им суммы денег;
  • обмена продукта на аналогичный надлежащего качества или другой товар похожей марки (в этом случае допускается перерасчёт стоимости).

Можно ли вернуть в магазин продукты питания

  • Если непригодность возвращаемого продукта питания будет явной (плесень на сыре, заветренная часть мяса в месте образовавшейся дырки на упаковке и т.д.), то продавец произведет обмен некачественного продукта на качественный аналог, снизит стоимость продукта или вернет вам деньги;
  • Если продавец решил оформить продукт на экспертизу, то вам понадобится заполнить претензию;

Можно ли вернуть в магазин продукты питания

Пример: вы приобрели сливки, на упаковке которых было написано, что их можно употреблять людям с лактозной непереносимостью. Так случилось, что вы страдаете от этого состояния вашего организма. Когда вы любым возможным образом до истечения срока годности употребили этот продукт, с вами случилась беда – расстройство кишечника или аллергическая реакция. Закон на вашей стороне и магазин обязан оплатить вам лекарства и лечение, поскольку вы заболели по их вине.

Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях

Эта часть закона работает, например, если в информации о продукте говорится о его гипоаллергенности, а он все-таки вызывает у человека аллергическую реакцию, или же если в составе не указано какое-то из веществ, которое также неблагоприятно отражается на самочувствие потребителя.

Правила торговли возврат продуктов питания

Но на расстоянии, не померив вещь, не держа в руках, сложно подобрать максимально подходящую модель, поэтому часто возникает необходимость возврата и обмена. Общие правила торговли в отношении дистанционных покупок мало отличаются от «реальных» сделок, но имеют некоторые дополнения:

Возврат продуктов надлежащего качества закон

Если вы не имеете претензий к качеству, но купленная продукция не подходит вам по размеру, фасону, расцветке, габаритам, форме, комплектации или потребительским качествам, вы можете возвратить её продавцу или потребовать обмена. Право потребителя на обмен надлежащего качества гарантировано законом (ст.25). Вернуть непродовольственный надлежащего качества можно в 14-дневный срок после его приобретения (день, в который была совершена покупка, не учитывается).

О возврате и обмене товаров надлежащего качества

В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Каковы правила возврата продовольственных товаров и какими документами оформляется возврат продовольственного товара или денежных средств за него в день покупки товара

2). Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию. Суммы, выплаченные по возвращенным покупателями и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 15 Журнала кассира-операциониста (форма КМ-4) и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Возврат пищевых продуктов надлежащего качества

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества

Статьей 503 ГК РФ установлено, что в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления этих требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Возврат продовольственных товаров надлежащего качества

Возврат продуктов питания в магазин

Совсем иначе обстоит ситуация, если вы изначально приобрели продукт с прошедшим сроком годности. Чтобы доказать факт покупки, вам понадобится чек и сам товар, на котором указан период его действительности. После истечения срока годности продукция не подлежит употреблению.

Можно ли вернуть продукты питания в магазин

В данном случае, закон встает на сторону клиента, если он не знал о последствия употребления в пищу такого товара. Так, клиент не обязан учитывать и понимать информацию, которая указаны на упаковке продукта, и если употребление гипоаллергенного продукта вызвало аллергическую реакцию, он может потребовать возмещения ущерба от продавца.

Каковы правила возврата продовольственных товаров и какими документами оформляется возврат продовольственного товара или денежных средств за него в день покупки товара

Далее о документальном оформлении возврата товара и возврата денежных средств в день покупки товара. В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ контрольно-кассовая техника, включенная в государственный реестр, применяется на территории РФ в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. При этом понятие «касса» применяется в двух значениях: операционная касса — кассовый аппарат (ККТ) и главная касса, под которой подразумевается вся сумма наличных денежных средств, имеющихся в организации.

Читайте так же:  Продать долг коллекторам по исполнительному листу москва

Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях

В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия», а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего. Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах. Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества: возможен ли и как осуществляется — отвечаем

  • Первоочередно поговорите с продавцом или главным менеджером магазина, обрисовав ему всю ситуацию.
  • Постарайтесь наладить контакт и решить проблему в мирном порядке. При нежелании осуществления процедуры возврата или обмена «полюбовно» придется прибегать к обращению в суд или, как минимум, проведению экспертиз по определению качества товара. Много раз подумайте, стоит ли оно того?
  • Получив согласие на мирное разрешение проблемы со стороны продавца, необходимо написать на имя руководителя организации заявление о возврате или обмене товара, указав в нем:
  1. информацию и контактные данные заявителя;
  2. название организации обращения и ФИО ее руководителя;
  3. суть претензии и предложения по решению проблемы;
  4. дефекты продовольственного товара;
  5. при наличии – перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации или его плохое качества (чек, заключение экспертизы, показания свидетелей и т.п.);
  6. дата составления/подачи и роспись заявителя.

Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества

Законодательством вопрос продовольственных товаров рассматривается в ГК РФ и в ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Именно на эти документы следует ориентироваться при возникновении потребности вернуть приобретенный товар в магазин. ГК РФ к продовольственному товару относит продукцию, что находится в магазине (продуктовой базе), и которая может быть использована человеком в пищу после приобретения (либо проведения дополнительных действий с ней).

Возврат продовольственных товаров надлежащего качества

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Законодательными актами не предусматривается возмещение каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателям данного права.

Возврат товара надлежащего качества: причины, право потребителя на обмен (замену) купленной вещи, как вернуть (сдать) продовольственный товар обратно в магазин и получить деньги, если от него не осталось упаковки и когда можно это сделать

Всю необходимую информацию можно взять в уголке потребителя, оформление которого обязательно в каждой торговой точке. При условии, что правда на вашей стороне, смело доказывайте свою точку зрения. Когда покупатель твердо отстаивает свою точку зрения, ему обычно идут навстречу.

Возврат продовольственных товаров надлежащего качества

Так в чем собственно вопрос тогда Ваш получается? Как мы поняли речь идет о некачественном продукте, мы с Александром указали вам порядок действий в таком случае. Если товар для вас неприемлем по вкусовым качествам, то совершенно верно написано в вашей «консультации»

Возврат продовольственных товаров надлежащего качества

3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах срока годности пищевого продукта, который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается, например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.

Возврат товара надлежащего качества

Если необходимый товар отсутствует в магазине, а покупатель не хочет ждать его поступления, он может вернуть товар в магазин, а продавец должен будет осуществить возврат денежных средств за товар надлежащего качества в течение трех дней после даты возврата.

Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества

В соответствии с п. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Возврат продовольственных товаров надлежащего качества

Законодательство Российской Федерации разрешает вернуть и обменять товары надлежащего качества по любой причине в срок до четырнадцати дней с момента покупки. Однако это не относится к товарам продовольствия, у которых не выявлены особенности, позволяющие трактовать качество, как несоответствующее заявленному.

Информация — для покупателей о порядке обмена и возврата товара, приобретенного в магазинах Cтокманн

Общий перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным выше основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации (соответствующее Положение №55 в редакции, действующей на дату утверждения настоящей Информации, приводится в Приложении №1). Детализированная информация по принадлежности товара к той или иной группе, указанной в данном Постановлении, устанавливается положениями действующей редакции Общероссийского классификатора товаров (ОКП).

Возврат продовольственных товаров надлежащего качества какой закон

Видео (кликните для воспроизведения).

В этом случае продавец обязан обменять на аналогичный товар, но соответствующий вашим требованиям. Если аналогичный товар отсутствует на день обращения покупателя к продавцу, то покупатель вправе требовать вернуть денежные средства, затраченные на покупку товара.

Источники


  1. Тихомиров, М. Ю. Незаконное увольнение. Практическое пособие / М.Ю. Тихомиров. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2015. — 673 c.

  2. Омельченко, О.А. Всеобщая история государства и права; Остожье; Издание 255-е, 2013. — 576 c.

  3. Ивакина, Н.Н. Основы судебного красноречия (риторика для юристов) / Н.Н. Ивакина. — М.: ЮРИСТЪ, 2018. — 384 c.
Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here