Претензия туроператору

Ответы на вопросы по теме: "Претензия туроператору" с полным описанием проблематики и способов решения. При возникновении дополнительных вопросов - задавайте их дежурному юристу.

Претензия к туроператору

Когда возникает необходимость написать претензию туроператору

Закон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором. То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно.

Основаниями для предъявления претензии туроператору могут служить нарушения любого из пунктов договора, которые нанесли существенный ущерб отдыху туриста.

Под существенностью ущерба понимается совокупность причиненных неудобств, материальных затрат или моральных страданий. Рассчитывается ущерб индивидуально.

Если представить конфликтную ситуацию очень упрощенно, то можно сказать, что цвет полотенец, который клиент получит в номере отеля, не будет считаться ущербом, даже если цвет клиенту не нравится. Но если предположить, что клиент оговорил в договоре, что красного цвета в номере вообще не должно быть, поскольку этот цвет вызывает у него обострение психического заболевания, то ущерб может существовать, если это будет подтверждено не только пунктом в договоре, но и заключением врача-психиатра.

Если в договоре указано время заселения в отель в 14 часов, а на деле это произошло в 15, то ущерб будет минимальным, а то и вообще может не быть, если у клиента была возможность переждать это время в комфортном холле с кондиционированным воздухом и подачей прохладительных напитков. Но если клиент плохо себя чувствовал, обратился за помощью к медперсоналу, был вынужден купить медикаменты, то ущерб можно считать существенным.

Таким образом, основанием для подачи претензии туроператору (туристической фирме или компании) может служить только следующая совокупность событий и явлений:

  1. наличие в договоре пункта, который был нарушен;
  2. существенность нарушения этого пункта.

Какой закон защищает права туристов

Основным законодательным актом, защищающим интересы потребителей в целом, является Закон «О защите прав потребителей». При этом все правоотношения, возникающие в сфере туристического бизнеса, дополнительно регламентируются Законом «О туристической деятельности в РФ». Именно этот закон предусматривает обязательное досудебное рассмотрение споров с туроператорами.

Что можно требовать от оператора за нарушение условий договора

Требования всецело зависят от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора.

Например, если нарушения появились на этапе оформления документов или в процессе организации выезда, то есть смысл требовать расторжения договора, возврата денег и возмещения причиненных материального и морального ущербов.

Если пункты договора были нарушены в процессе отдыха, но отдых, тем не менее, состоялся, хотя и в худших условиях, чем было предусмотрено договором, требовать расторжения договора уже нет смысла. Речь в претензии может идти об аннулировании договора, возврате денег и возмещении всех причиненных убытков (в том числе и моральных).

Разница объясняется срочным характером договора, то есть наличием в нем временных рамок. Как правило, договор оканчивается с момента предоставления последней услуги, например транспортировки клиента домой. С того момента, как вы высадились из транспорта на родную землю, договор считается исполненным.

Есть ли смысл писать претензию

При написании претензии следует руководствоваться соображением, что претензия – это акт, предшествующий судебному иску. В соответствии с этим претензия должна содержать те же требования, которые будут изложены в исковом заявлении. Это не значит, что дальнейшее обращение в суд будет иметь неизбежный характер. Все зависит только от личного желания автора претензии.

Стоит уточнить, что туристические агентства закалены в борьбе с претензиями и чаще всего отказывают в удовлетворении требований под различными предлогами либо удовлетворяют требования в очень усеченном объеме. Несмотря на это, по статистике, только 30% обратившихся с претензией граждан доходят до суда.

Поэтому, прежде чем начать изложение правил составления претензии туроператору, стоит уточнить следующее. Смысл в написании претензии будет только в случае, если вы намерены до конца отстаивать свои нарушенные права. В противном случае составление претензии будет потерей времени или просто способом слегка спустить пар и немного досадить туристическому агентству.

Сроки предъявления претензии туроператору

Сроки, опять-таки, зависят от того, на каком этапе исполнения договора выявляются нарушения его условий. Если это этап оформления документов или этап выезда, то написать претензию следует практически немедленно после выявления нарушений. Например, если произошла задержка рейса, не приехал автобус, который должен был увезти вас к месту отдыха, посадочные места оказались занятыми и т.д., то потребовать расторжения договора можно немедленно.

Следует уточнить, что в случае накладок с транспортом, туроператор, скорее всего на месте предложит вам вариант решения проблемы. Это может быть пересадка на другой транспорт, замена мест и т.д. Вы можете согласиться с предложенными вариантами или потребовать расторжения договора.

20-дневный срок подачи претензии предусмотрен в случае, если договор был исполнен. То есть в течение 20 дней с момента возвращения с отдыха претензия должна быть направлена туроператору.

Пропуск срока подачи претензии не является основанием для туроператора не ответить на претензию. Более того, пропуск срока не будет считаться основанием для отказа в приеме искового заявления судом, поскольку общегражданский срок исковой давности по договорам составляет 3 года.

Как написать претензию туроператору

Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы правило составления и форму претензии. По общепринятому правилу она имеет структуру обычного заявления, то есть начинается с известной всем «шапки», то есть наименований тех, кому направляется претензия и от кого, а также их адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.

Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например:

П Р Е Т Е Н З И Я О расторжении договора и возврате денег

Читайте так же:  Дата вступления в силу решения суда о лишении водительских прав – все нюансы, которые необходимо зна

Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:
  • перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
  • перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
  • перечисление негативных для автора претензии последствий;
  • обоснование морального ущерба (испорченный отдых, потраченные нервы);
  • сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др.

По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от туроператора, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.

Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

  • квитанция или чек об оплате услуг по договору;
  • копия договора;
  • любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
  • любые фотографии, имеющие отношение к делу;
  • медицинские справки, свидетельствующие, что плохой отдых подорвал ваше здоровье, и т.д.

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

Немного о моральном ущербе

Денежное выражение морального ущерба устанавливается самим заявителем. В принципе, вы можете указать и 5000000 долларов, и это не будет ошибкой. Но подобное требование не будет удовлетворено ни туроператором, ни судом. Поэтому желательно трезво оценить нанесенный вам моральный ущерб, добавив к нему сверху несколько тысяч, чтобы суд имел запас для снижения. Будет правильным, если моральный ущерб будет примерно соответствовать стоимости самого отдыха, плюс 2-3 тысячи рублей сверху.

[1]

Как правильно вручить претензию

Существуют 3 способа вручения претензии.

  1. Лично или через представителя;
  2. почтовым отправлением;
  3. электронным посланием.

Наименее предпочтительным из списка будет электронная почта, поскольку факт получения претензии подтвердить невозможно, а для суда потребуются именно доказательства вручения, как соблюдение условий досудебного рассмотрения спора.

Поэтому лучше выбрать способ личного вручения или отправку претензии почтой.

Если вы выбираете первый способ, то предварительно запаситесь двумя экземплярами претензии. Один вы вручите в офисе туроператора уполномоченному лицу, а на втором попросите его расписаться в получении и проставить штамп организации с указанием даты.

Если выбирается способ почтового отправления, то обязательно направьте претензию заказным письмом с почтовым уведомлением о вручении.

Когда ждать ответа

Если претензия была вручена по всем правилам, то ответ обязательно поступит. Обычно срок поступления ответа составляет 10 дней с момента получения туроператором претензии. Как уже говорилось выше, туристические агентства закалены борьбой с претензиями и потому не допустят никаких действий, которые могли бы быть истолкованы против них. Поэтому ответ поступит вовремя.

Другое дело, что ваши претензии вряд ли будут удовлетворены в полном объеме. Скорее всего, туроператор предложит некое мировое соглашение, по которому возместит вам часть ваших затрат. Например, стоимость поездки на такси, или часть стоимости номера, который вы вынуждены были снять за деньги.

Хорошо обдумайте то, что вам предложит турагентство. Обычно там работают очень грамотные юристы, способные опровергнуть ваши доводы или доказать в суде, что вы сами виновны во всем произошедшем. Поэтому, если спор для вас не очень принципиален, а сумма ущерба невелика, есть смысл согласиться с предложениями туроператора. Если же вы настроены серьезно, то единственным способом защитить свои права будет обращение в суд.

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

Претензия об оказании туристических услуг ненадлежащего качества

  1. Главная
  2. Жалобы, претензии
  3. Претензия об оказании туристических услуг ненадлежащего качества

Шаг 1. Купите документ

Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Конфликты могут решаться двумя способами: досудебный и судебный. Часто судебному разбирательству предшествует досудебная попытка урегулирования. Иногда подобный порядок обязателен. Именно в рамках досудебного разбирательства используется такой инструмент, как претензия.

Когда составляется претензия?

Претензия — это требование, заключающееся в устранении какого-либо правонарушения. Основная его функция – восстановление прав заявителя. Адресатом его является продавец, исполнитель, другое лицо, предоставившее некачественную услугу или продавшее некачественный товар. Составляется документ при этих обстоятельствах:

  • Приобретен бракованный товар.
  • Оказаны некачественные услуги.
  • Кредитное учреждение нарушило права своего клиента.
  • Приобретенная услуга была предоставлена позже сроков, указанных в документе.

Составление претензии отличается этими преимуществами:

  • Предупреждение судебного разбирательства.
  • Экономия денег и времени.
  • Быстрое удовлетворение требований заявителя.
  • Отсутствие судебных издержек.
  • Нет необходимости в подготовке пакета документов.

Досудебное урегулирование конфликта выгодно для всех сторон, а потому претензия является очень актуальным документом.

Обязательно ли подавать претензию?

Ранее претензия составлялась исключительно по желанию заявителя. Однако в 2016 году все изменилось. Тогда в ГК были внесены поправки. Теперь досудебное регулирование конфликта – это обязательная мера перед обращением в суд. Следовательно, составление претензии – это обязательный этап решения конфликта.

В статье 4 АПК указано, что дела гражданско-правового характера рассматриваются судом только по прошествии 30 суток с даты отправки претензии. Правило это актуально для финансовых дел. К примеру, это может быть передача денег и ценностей. Однако этот порядок может не соблюдаться при рассмотрении этих дел:

  • Банкротство.
  • Корпоративные конфликты.
  • Судебное производство.
  • Защита общественных интересов.

В указанных случаях претензия также может составляться, но это уже будет добровольное решение заявителя. Наличие этого документа – дополнительный аргумент в суде. Он повышает шансы на положительное рассмотрение дела.

ВАЖНО! Если лицо не отправит претензию, когда делать это нужно в обязательном порядке, его иск просто не примут в суде.

Читайте так же:  Вступить в наследство после смерти сына

ВНИМАНИЕ! Основная функция претензии – доказательство того, что лицо пыталось решить проблему в досудебном порядке.

Особенности составления

Документ будет принят судом только в том случае, если он правильно составлен. Утвержденного образца претензии нет. Основа документа – это стандартное деловое письмо. Оно включает в себя эти реквизиты:

  • Основные сведения об отправителе и получателе (ФИО, наименование ЮЛ, юридический адрес, контакты).
  • Наименование документа (из него должно быть понятно предназначение бумаги).
  • Основание появления правоотношений, в рамках которых возник конфликт (к примеру, договор купли-продажи).
  • Ссылки на законы, подтверждающие позицию заявителя.
  • Требования заявителя.
  • Срок, в течение которого должен быть отправлен ответ.
  • Предупреждение об обращении в суд в случае отсутствия ответа.

Требования, зафиксированные в документе, должны быть хорошо сформулированы. Не допускается туманных и двусмысленных формулировок. Каждое положение претензии должно подтверждаться. Для этого используется дополнительная документация, которую нужно приложить к основному документу.

Важно правильно указать сроки ответа на претензию. Они должны быть реальными, иначе у суда возникнут вопросы. Реальный срок – это тот, который не обременит получателя. Он должен успеть составить ответ за отпущенное время.

Если требованием получателя является возврат денег, нужно указать сумму неисполненных обязательств. Сумма может включать в себя компенсацию издержек, пени и штрафы, компенсации. Требуется учитывать и это правило – указываемая сумма должна соответствовать той, которая будет фигурировать в иске.

Особенности отправки претензии

Отправителю нужно будет доказать, что он действительно отправлял претензию. Особенно это важно, когда составление документа является обязательной мерой. Существует несколько способов отправить претензию:

  • Личное вручение.
  • Отправка письма с уведомлением о вручении.
  • Отправка электронного письма.

Последний вариант считается наименее надежным, так как некоторые суды не принимают распечатку документов при рассмотрении дела.

ВАЖНО! Если к претензии прилагаются документы, доказывающие позицию заявителя, нужно зафиксировать их перечень.

Претензия туроператору за некачественное предоставление услуг

Претензия туроператору за некачественное предоставление услуг — это официальное обращение, суть которого в получении денежной компенсации. Без суда можно вернуть деньги за авиарейс, гостиницу, оформление визы и т. д., главное, чтобы на руках был договор с туристическим агентством. При этом важно все сделать правильно, чтобы в случае отказа получить возмещение уже через суд.

В каких ситуациях нужно подавать претензию туроператору

Подобная ситуация разрешается согласно регламенту, устанавливаемому двумя законодательными актами. С одной стороны, речь идет о нарушении прав потребителя. С другой — на сторону пострадавших встает законодательство туристической сферы. За любой брак в работе турфирмы можно получить материальную компенсацию за полученные неудобства.

Ситуации случаются регулярно, причин конфликта много. Самые распространенные:

  • имеет место задержка или отмена перелета;
  • ненадлежащее оформление брони в отеле;
  • невыполнение условий предоставления бесплатных услуг;
  • качество сервисного обслуживания не соответствует заявленному.

Подача претензии туроператору возможна каждый раз, когда отдыхающий понес убытки, которых не должно было быть, если бы турфирма выполнила условия подписанного контракта. Для лучшего понимания необходимо рассмотреть ситуации на примерах.

Задержка или перенос рейса

Перенос рейса на более позднюю дату потянет за собой расходы на проживание: гостиница, питание и т. д. Отмена перелета приведет к тому, что придется потратиться на билет домой. Если это Европа — сумма будет меньшей, чем, например, стоимость перелета из Америки. Но это ничего не меняет. Деньги затрачены, и их можно вернуть.

Некачественный тур

Здесь имеются в виду случаи, когда турист платит за одно количество звезд отеля, а получает меньшее. В этом случае сервис дешевле, условия хуже. И чтобы тур получился удачным, приходится платить дополнительно. Убытки можно компенсировать, если своевременно написать претензию в турагентство о возврате денег. Законодательство полностью на стороне отдыхающего.

Невыполнение условий договора

Большинство путевок предполагает получение бесплатных услуг и продуктов сервиса. Однако по приезду на место может оказаться, что за все это нужно платить дополнительно в кассу отеля. Это является грубым нарушением, если условия зафиксированы договором. Плюс к этому может оказаться, что стоимость обратного билета не включена. Это также повод написать претензионное письмо.

Образец договора с туроператором

Процедура составления претензия

Данный процесс относится к разряду досудебных мер. Перед подачей претензии можно написать заявление на имя руководителя туристической организации. Возможно, произошла ошибка, и деньги будут возращены без скандала. Но в случае отказа необходимо писать претензию турагенту о возврате денежных средств. При этом важно, чтобы все правовые аспекты были сохранены.

Важно! Это должен быть документ, напечатанный на бумаге формата А4. Гражданским кодексом РФ не установлено унифицированной формы, но есть общепринятые нормы для подачи официального обращения.

Чтобы юридическая сила документа была сохранена, он должен содержать:

  1. «Шапку» с указанием адресата (туристического агента), заявителя, их реквизитов и контактной информации.
  2. Название документа. Это требование не обязательное, но сделать это желательно. Как минимум его проще будет найти.
  3. Текст, где лаконично и без эмоций рассказано о том, каким образом образовались убытки, с указанием точных сумм цифрами и прописью.
  4. Дату и подпись заявителя с расшифровкой. Имеется в виду дата написания, она может совпадать с датой подачи.
  5. Отметку о получении. Здесь сотрудником турфирмы должно быть указано, когда и кем была принята претензия. Сюда же вносится отметка о регистрации в журнале.

Важно! Отсутствие хотя бы одного атрибута даст повод отказать в принятии претензии в качестве доказательства того, что турист пытался решить проблему по-хорошему.

Претензионное письмо подается в двух экземплярах. Отметки ставятся на обоих. Один из них остается у заявителя. Это не даст возможность утверждать, что агент первый раз слышит о существовании проблемы и не мог знать, что клиент остался недоволен.

Претензия на возврат денежных средств туроператору — образец

Как правильно составить претензию туроператору на возврат денег

Тем, кому отказали в добровольной выдаче денег, нужно правильно составить документ. Претензия должна иметь «шапку», которая располагается в правом верхнем секторе листа. Напротив нее слева остается пустое место, именно сюда вносится отметка о регистрации в журнале входящей корреспонденции. Чуть ниже по середине пишется название документа. Его можно выделить шрифтом. Под ним располагается текст. К нему также применяются требования, которые действуют по отношению к официальным документам. Это касается содержания и оформления.

Читайте так же:  Можно ли оплатить бассейн материнским капиталом

Речь не должна содержать эмоциональных «выпадов». Все факты излагаются четко и кратко, без лирических отступлений и рассказов о душевных страданиях, страхах и т. д. Моральный ущерб теоретически можно оценить, но российское законодательство в этом аспекте несовершенно. Схематически текст разделен на 2 части:

  1. Информационная. Здесь необходимо кратко изложить, что произошло, когда это было, что должно входить в оказание услуг, как именно турист понес убытки. Важно не забыть указать точные цены и общую сумму.
  2. Претензионная. В ней необходимо кратко и четко указать, что клиент требует в течение, например, суток получить компенсацию всей суммы. Желательно сослаться на 29-ю статью закона «О защите прав потребителя».

Важно! К документу прикладывают чеки и квитанции, которые будут доказательствами того, что деньги действительно потрачены. Чек уже сам по себе имеет юридическую силу, так как расценивается судом достаточным доказательством. Если это квитанции, на них должны быть подписи и печати. Приложить необходимо копии, а оригиналы оставить на тот случай, если будет получен категоричный отказ.

Оригиналы понадобятся в суде, ведь именно там можно найти справедливость и получить свои законные деньги. Все расходы, которые турист понес в процессе подачи, также могут войти в сумму претензии. Если из-за отмены рейса гражданин не смог вовремя выйти на работу и его доход пострадал, это должно быть отображено в претензии. При этом прикладывать необходимо официальные бумаги с места работы, которые будут служить доказательной базой.

Сроки подачи претензии

Видео (кликните для воспроизведения).

В отношении сроков необходимо рассмотреть, когда можно подавать претензию и каким образом происходит ее рассмотрение. Должен состояться сам факт несения убытков. Обращаться за компенсацией можно в течение периода действия договора услуг. Законодательство продлевает этот срок еще на 20 дней. Рассмотреть же ее агент должен еще за 10 дней, а опоздание можно расценить как отказ.

Увеличить его можно, а вот сокращение невозможно. Если в силу объективных причин турист не мог подать претензию, срок продлевается. Но для этого должен быть существенный повод, например, болезнь. В этом случае необходимо приложить к документу копию больничного листа.

Обратите внимание! Непреодолимые силы — катастрофы, боевые действия и т. п. — также считаются достаточными основаниями для продления.

Что делать, если претензия не удовлетворена

Если руководство турфирмы решило отказаться выплачивать деньги или задержать рассмотрение, необходимо немедленно обращаться в суд. Это можно сделать по месту жительства истца или по местонахождения туристического агента. Чтобы инициировать процесс, необходимо подать исковую жалобу на туроператора, образец которой представлен ниже.

При этом требование должно быть полностью обосновано. Доказательства наличия убытков — это документы: квитанции, чеки, банковские выписки и т. д. К заявлению необходимо приложить и договор, в котором указаны все нарушенные оператором условия. Прикладываются копии, а в тексте указывается перечень приложенной документации.

Опоздание с выплатами — повод обратиться в суд и не ждать, пока директор туристической фирмы соблаговолит распорядиться выдать компенсацию. Поэтому в тексте жалобы пишут о том, что требование было проигнорировано. Иск сопровождает и копия претензии. Но если она не имеет атрибутов, о которых написано выше, документ не будет взят в рассмотрение. Судья решит, что досудебных действий не производилось, и все придется начинать сначала.

Результатом судебного рассмотрения может быть:

  • полное удовлетворение требований истца;
  • отказ в удовлетворении требований;
  • частичное удовлетворение.

Образец иска на туроператора

Исковая стоимость формируется из всех затрат, которые пришлось понести по вине туристического агента, о чем также было написано ранее. Придется оплатить пошлину, а квитанцию приложить к исковому заявлению.

Если суд принял решение не в пользу пострадавшего, нужно подавать апелляцию. В этом случае можно добиться пересмотра дела. Когда арбитраж не помог, кассация может решить вопрос. Но это уже процесс, с помощью которого можно добиться признать решение судьи недействительным.

Несоблюдение турфирмой условий договора — самый частый случай нарушения прав потребителей. Неудовлетворенному или обманутому клиенту следует написать претензию, а если она не поможет — обратиться с иском в суд.

Образец претензии туроператору на некачественное предоставление услуг

После оплаты туристической путёвки и приезда на место отдыха иногда оказывается, что желаемое не соответствует действительности. В этом случае поможет написание претензии туроператору за некачественное предоставление услуг, образец которой размещён в этой статье.

Какие сроки подачи претензии туроператору

Подать жалобу на туроператора нужно успеть в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта.

Затем претензии туристов к туроператору подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты их получения туроператором (ч. 7 ст. 10 Закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В целом порядок и условия предъявления потребителем досудебной претензии туроператору прописаны в:

  • Гражданском кодексе РФ;
  • Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
  • Законе РФ «О защите прав потребителей».

Как составить претензию туроператору

Сразу скажем, что действующим законодательством обязательный или рекомендованный образец претензии туроператору за некачественное предоставление услуг и на возврат денег не закреплён.

Поэтому как написать претензию туроператору, каждый турист решает сам. Главное – детально и без эмоций описать ситуацию, которая не устраивает.

Еще – когда в претензии к туроператору на возврат денежных средств просите возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов (п. 4 образца) – укажите расходы, с которыми пришлось столкнуться из-за ненадлежащей информации, предоставленной при заключении договора на оказание туруслуг. Это могут быть затраты на:

  • такси;
  • услуги няни;
  • почтовые;
  • телефонные переговоры;
  • экспертные;
  • иные услуги.

Далее показан пример претензии туроператору, который размещён на сайте Роспотребнадзора.

проживающего (щей) по адресу: _____________

Читайте так же:  Росденьги официальный сайт узнать задолженность по паспорту

ПРЕТЕНЗИЯ

по качеству туристского продукта

Довожу до Вашего сведения, что мною «___»___________20___года был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с ___________________(наименование турагента), расположенным по адресу: ________________________________на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее – договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки – _____________________(наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью «___»________20___г. (копия чека прилагается).

Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в формировании туристского продукта. Например, мною, при приобретении тура турагенту было указано, что я хочу приобрести тур на 10 дней в _______ (страна) в отель _________ (4 звезды). Работником турфирмы мне было сказано, что предложение в данный отель у них существует и мне было предложено заключить договор, что мною и было сделано. В договоре было прописано количество дней – 10, ночей – 9, наименование отеля – __________, питание – все включено. Однако, по приезду в аэропорт, мною у представителя туроператора были получены документы на тур, в которых было указано наименование отеля не _________ (4 звезды), а __________ (3 звезды). Представитель туроператора что-либо объяснять отказался.

Таким образом, за __________ рублей мне был предоставлен отдых не в 4-х звездочном отеле с аквапарком, который мною был выбран заранее, а в отель низшего класса и без аквапарка, в который мне ехать не хотелось. При выборе отеля я руководствовалась хорошими отзывами про ____________ (4 звезды) в Интернете и тем, что там есть аквапарк, так как на отдых я ехала с ребенком 10 лет. Питание в отеле не соответствовало 4 звездам, анимация была не на русском языке, а также отсутствовали дискотеки, что меня так же не устраивало.

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки. При этом мне должна быть возмещена стоимость договора. Неисполнение Вами своих обязательств по договору нанесло мне моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, 309, 450, 451 Гражданского кодекса РФ, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №___от _______.

2. Вернуть уплаченную по договору сумму в размере _______ руб.

3. Компенсировать моральный вред в размере ________руб.

4. Возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов в сумме __________рублей.

5. Возместить расходы, связанные с затратами на восстановление нарушенных прав, в размере _______руб. (услуги юриста, адвоката и т. д.)

Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей).

[3]

За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме.

Дата Подпись

При подаче претензии к туроператору о некачественных тур. услугах не забудьте приложить копию договора и чека об оплате.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Как подать претензию туроператору?

Обращаясь к туроператору, для организации вашего отдыха, вы, как потребитель имеете право требовать качественного предоставления всех услуг, которые предлагает организация. Если случилось так, что туроператор, по каким либо причинам, нарушил сроки и условия существующего соглашения, то вы вправе направить к организации претензию.

О том, как составить Фпретензию туроператору, что можно в ней обжаловать и что делать, если в удовлетворении требований вам отказывают, мы расскажем в этой статье. Вы узнаете, в каких ситуациях можно требовать возмещения денежных средств, и какие услуги подлежат обжалованию в рамках претензии к туроператору.

Основания для подачи

Главным основанием для подачи каких-либо претензий к туроператору, будет несоблюдение сроков и качества оказания услуг по договору, который был между вами подписан. Наиболее частыми причинами подачи претензий к туристическим компаниям можно считать:

[2]

  • Ненадлежащие условия проживания, и их отличие от условий по договору;
  • Невозможность вселиться в оговоренный заранее номер или отель для проживания;
  • Взимание платы за услуги, которые были заявлены оператором, как бесплатные;
  • Задержка или отмена рейса, на котором предполагалось отбытие на отдых или прибытие с отдыха.

Это далеко не полный перечень оснований для обжалования. Претензия туроператору за задержку рейса, между тем, наиболее часто встречающаяся. Однако заявление о возмещении убытков, нанесённых несоблюдением условий соглашения, должна содержать доказательства того, что услуги оказаны с нарушением условий договора. Даже «горящие туры», реализуемые со скидкой, должны быть предложены без нарушений, поскольку дешевизна не может служить основанием, позволяющим предоставлять услуги низкого качества.

Как составить и подать

Претензия туроператору не имеет чёткой формы.

Есть рекомендации по структуре и содержанию, соблюдение которых, позволит вам составить наиболее грамотное обращение к туристической фирме:

Самым правильным будет заявить о необходимости возмещения денежных средств или перерасчёта стоимости услуг в течение 20 дней с момента прекращения действия договора. Датой, с которой стоит отсчитывать этот период, правильно будет считать дату вашего возвращения на родину. Если сроки были пропущены, то добиваться выплаты вам, скорее всего, придётся через суд.

Важно не только вовремя, но и наиболее корректно подать свою жалобу. Есть несколько вариантов подачи претензии в турфирму:

  • По средствам личного посещения офиса. В таком случае вам стоит подготовить копию претензии, что бы сотрудник, принимающий ваше заявление, мог поставить в ней отметку о принятии;
  • Заказным письмом, с уведомлением о получении. Стоит также подготовить копию претензии на случай взыскания в судебном порядке;
  • Сегодня многие туроператоры дают возможность своим клиентам подавать претензии подобного характера в форме онлайн-заявки. Если вы пользуетесь таким методом, то лучше сделать скрин экрана с претензией и с уведомлением об отправке. По составу претензия не будет отличаться.
Читайте так же:  Как оформить материнский капитал

К своему обращению, в качестве дополнительного документа, стоит прикрепить расчет претензии. Только обоснованная сумма со ссылкой на подтверждающие документы, может быть возмещена как в судебном, так и в досудебном порядке.

Если туроператор отказывается удовлетворить требования

Не редко, туроператоры, пользуясь лазейками в тексте соглашения, или тем, что клиент пропустил сроки. Помните, что скрытые условия сами по себе являются нарушением закона, и, уж тем более, когда они касаются услуг, предоставленных с нарушениями. В тех ситуациях, когда в ответ на претензию туроператор выдвигает отказ, вы можете обратиться в суд, составив и подав соответствующее исковое заявление.

Для того что бы наиболее грамотно составить и подать иск на туроператора, потребуется знание законодательства, и процессуальных особенностей работы с претензией. Только обладая достаточными знаниями в сфере юриспруденции можно грамотно составить и подать исковое заявление. Стоит обратиться к юристу, у которого уже есть опыт работы с подобными претензиями. Он сможет не только помочь вам в составлении и подаче документа в суд, но и в составлении требований, куда можно будет включить необходимость компенсации услуг самого адвоката, а также возмещение морального вреда.

Претензия туроператору

Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором.

ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ

Страница создана: 01.04.2012 | 00:00

Страница изменена: 01.11.2019 | 22:04

© Copyright 2011-2019. Все права защищены. Защита прав потребителей. При полном или частичном использовании материалов портала индексируемая гиперссылка на Потребинформс обязательна. Редакция портала не несет ответственности за мнения читателей, высказанные в блогах, форуме и комментариях к статьям. Техподдержка. Для лиц старше 16 лет.

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя.

Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.

Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег.

В каких ситуациях нужно отстаивать свои права

Если туристическая фирма не соблюдает условия договора, вы имеете право написать претензию на возврат денег

Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма.

Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг. Мириться с этим не надо – закон на вашей стороне, и он позволяет компенсировать понесенные расходы или неудобства.

Составление претензии оправдано в следующих случаях:

  1. Задержка или отмена авиарейса.
  2. Ошибка в брони отеля – за номер приходится платить из своего кармана.
  3. Бесплатные услуги, прописанные в договоре с турфирмой, внезапно оказываются платными.
  4. Сервис более низкого качества, чем обозначенный в контракте (условия проживания, режим питания, досуг, экскурсии и т.д.).

Это далеко не полный перечень всех проблем, с которыми может столкнуться турист по вине той организации, которая продала ему путевку.

На горящие туры распространяются все те же законы, что и на обычные. Вы составляете договор, платите за услугу деньги, а значит имеет полное право потребовать их назад, если условия договора не выполняются. Скидки, которые делает вам оператор, – это уже их внутренние проблемы, вас они не касаются.

Процедура составления претензия

Претензия туроператору составляется в письменной форме

Претензия туроператору – это досудебный способ урегулирования споров, при котором вы знакомите туристическую фирму с понесенными расходами и призываете их компенсировать в добровольном порядке.

В случае положительного рассмотрения дела вам возвращают деньги.

Если же агентство не хочет идти навстречу, готовьтесь к суду.

Претензия составляется в произвольной форме, но с учетом определенных правил:

Для упрощения процедуры вы можете скачать Образец претензии к туроператору

Что делать, если претензия не удовлетворена

Если туристическая фирма не удовлетворила претензию, вы можете обратиться в суд

Далеко не всегда туристические агентства добровольно соглашаются компенсировать путешественнику его незапланированные расходы. Когда оператор отказывается выполнить условия претензии, настает время обращаться в суд.

При написании претензии дайте понять, что в случае отказа вы готовы судиться с турфирмой, и в случае выигрыша будете требовать возмещения морального ущерба в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ.

Решение суда в вашу пользу обяжет оператора еще и выплатить штраф в пользу государства в размере 50% от вашей компенсации за то, что организация нарушила права потребителя. Об этом также стоит сообщить в тексте претензии.

В целом составить претензию на возврат средств не так уж сложно. Гораздо труднее добиться ее удовлетворения. В условиях кризиса туристической индустрии России многие мелкие туроператоры будут идти на все, чтобы не терять прибыль. Поэтому подготовьтесь морально к всевозможным отпискам и ухищрениям со стороны агентства.

Видео (кликните для воспроизведения).

О том, что делать туристу, если он столкнулся с ненадлежащим качеством услуг туроператора, смотрите в видеоролике:

Источники


  1. Научные воззрения профессоров Пионтковских (отца и сына) и современная уголовно-правовая политика. — М.: Статут, 2014. — 432 c.

  2. Чепурнова, Н. М. Судебная защита в механизме гарантирования прав и свобод. Конституционно-правовой аспект / Н.М. Чепурнова, Д.В. Белоусов. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2014. — 168 c.

  3. Зайцев, А. И. Постатейный комментарий к Федеральному закону «О судебных приставах» / А.И. Зайцев, М.В. Филимонова. — М.: Ай Пи Эр Медиа, 2014. — 128 c.
Претензия туроператору
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here