Претензия в reg. ru

Ответы на вопросы по теме: "Претензия в reg. ru" с полным описанием проблематики и способов решения. При возникновении дополнительных вопросов - задавайте их дежурному юристу.

Претензия в отдел

Отдел РВД по району ________________ _АО г. Москвы
(адрес)____________________________________

На основании изложенного,-

1. Привлечь неизвестное мне лицо, являющееся сотрудником ООО «____», расположенное по адресу: ___________________________ к ответственности.
2. О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.
3. Об уголовной ответственности по ст. 306 УК РФ за заведомо ложный донос я предупрежден.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок по адресу: _______________________________________.

(ФИО)___________
« » _____________ 201__ года

Претензия некачественному созданию сайта

Адвокат тел: 8 (495) 664-55-96

Внимание! Это образец.
Он не может быть применен ко всем делам

Генеральному директору ООО «С.»
Б.Г.Ю.
от юриста
Курьянова А.А.
Юридическое бюро «Moscow legal»
г. Москва, ул. Маросейка, д. 2/15
http://msk-legal.ru
тел: 8(495)664-55-96

Уважаемый Г.Ю.!

Настоящим сообщаю Вам, что К.С.В. «22» ноября 2011 года перечислила ООО «С.» денежные средства в размере 70000 (Семьдесят тысяч) рублей на основании Счета на оплату от «21» ноября 2011 года по Договору от «18» ноября 2011 года (Далее — Договор).

Кроме того, К.С.В. неоднократно указывала на обнаружение недостатков выполненной работы, на основании ст. 29 «Закона о защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В дополнение к изложенному К.С.В. был причинён существенный моральный вред, согласно ст. 15 «Закона о защите прав потребителей» причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. К.С.В. оценивает компенсацию за причинённый ей моральный вред в 50000 (Пятьдесят тысяч) рублей.

Также учитывая, что требования по отказу от исполнения Договора были направлены К.С.В. «01» марта 2012 года, согласно п.1 ст. 31 «Закона о защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Прошу Вас в рамках досудебного урегулирования спора незамедлительно, в срок до «19» марта 2012г., вернуть К.С.В. денежные средства:

— уплаченные по договору денежные средства в размере 70000 рублей;

— неустойку в рамках ст. 28 «Закона о защите прав потребителей» в размере 175000 рублей.

— компенсацию за моральный вред в размере 50000 рублей;

В случае неоплаты Вами требований в добровольном порядке мы будем вынуждены обратиться в Суд для защиты своих законных интересов, что повлечет для Вас дополнительные расходы:

— наложение ареста на денежные средства в рамках обеспечительных мер;

— увеличение размера пеней на срок вынесения решения Судом;

— уплата судебных издержек и услуг представителя (ст. 106 АПК РФ);

— уплата государственной пошлины (ст.102,110 АПК РФ);

— увеличение размера морального вреда (ст.15, 524 ГК РФ).

С уважением,
представитель по доверенности А.А.Курьянов
«12» марта 2013 г.

Претензия в reg.ru

Здесь вы можете быстро составить
юридически грамотный документ

О навязанной услуге при заключении договора ОСАГО

Заявление на досрочное погашение кредита образец

Заявление о выдаче документов (предоставлении информации)

Онлайн, доступно 24/7

Не нужно подстраиваться под юриста, вы сами выбираете удобное время.

Быстрее, чем ехать в офис к юристу и объяснять ситуацию.

Каждая претензия соответствует действующему законодательству.

Создано профессиональными юристами

И адаптировано для обычного человека, нужно просто заполнить подходящую форму

Вы можете скачать любую претензию без оплаты (только в 2019 году) и без регистрации.

В случае необходимости вы можете воспользоваться поддержкой юриста (услуга платная).

Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

Виды претензий

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Читайте так же:  Продлить разрешение на хранение охотничьего оружия документы

Образцы и примеры претензий

На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

Претензия: бланки

Претензия — направленное в управление организации или к ответственному лицу требование. Выдвигается за некачественный проданный товар или ненадлежащее осуществление определенной услуги. Претензия подается в письменной форме. Ее содержание должно отражать факты, которыми были нарушены права подающего ее лица.

Претензия позволяет двум сторонам урегулировать конфликт без обращения в суд. С помощью этого документа многим удается доказать свою правоту, не прибегая при этом к длительным действиям и осложненным процедурам, не выплачивая различные госпошлины, избегая напрасной траты времени.

Список типовых бланков:

  • Агентский договор, агентское соглашение 51
  • Брачный договор 4
  • Договор аренды жилого помещения, квартиры 72
  • Договор аренды нежилого помещения, здания 100
  • Договор аренды земельного участка 36
  • Договор аренды имущества, оборудования 48
  • Договор аренды транспортного средства 14
  • Прочие договоры аренды 25
  • Банковский договор, депозитный договор 79
  • Договор безвозмездного пользования, ссуды 36
  • Договор дарения имущества, недвижимости, денег 90
  • Договор доверительного управления, траста 38
  • Договор займа, расписка о займе 66
  • Кредитный договор, залоговый договор 78
  • Договор купли-продажи, договор контрактации 309
  • Договор лизинга, финансовой аренды 37
  • Лицензионный договор, авторские права 37
  • Договор мены, обмена, бартера 75
  • Договор об оказании услуг, аутстаффингу 270
  • Договор перевозки, транспортной экспедиции 62
  • Договор бытового, арендного, строительного подряда 162
  • Договор пожизненного содержания 66
  • Договор поручения, договор комиссии 72
  • Договор поставки товаров, продукции 127
  • Договор проката, бытового проката 23
  • Договор на создание и выполнение НТП 18
  • Договор страхования имущества, здоровья, ответственности 56
  • Договор товарищества, совместной деятельности 35
  • Трудовой договор, трудовой контракт 160
  • Договор уступки права требования 15
  • Договор франчайзинга, концессии 7
  • Договор хранения, документы на хранение 61
  • Договор энерго и электроснабжения 15
  • Проведение конкурсов, торгов 17

Ресурс призван помогать в составлении договоров и любых других документов. Стараемся размещать только актуальные шаблоны и бланки. Если сайт оказал вам помощь, отблагодарите его: поделитесь ссылкой с любой интернет аудиторией. При возникновении вопросов, а также предложений, просьба пользоваться обратной связью.

Отзывы о Reg.ru или как они разводят клиентов!

Прошло около года как я пользуюсь VPS от reg.ru и я никогда не думал, что напишу о них что-то плохое, так как всегда помогали в трудных ситуациях, хоть и не совсем оперативно.

Но, вот несколько дней назад случилось то, чего я не мог себе даже представить от Reg.ru, я даже наоборот хотел перенести туда другие свои проекты, так как меня там все устраивало. Хотя я обычно и пишу только плохие отзывы, как писал и про apishop отзыв, впрочем как и большинство людей, ведь если все хорошо, то к этому быстро привыкаешь и положительные отзывы обычно не пишешь.

Началось все с того, что яндекс.метрика начала мне слать письма о том, что мои сайты сейчас недоступны. Так как сам я нуб в настройке VPS, я конечно же связался с саппортом, те что-то сделали и вроде бы все стало на свои места.

Через некоторое время, падать VPS начал все чаще, после чего мне предложили перейти на новый тарифный план. Ну раз надо значит надо, я пополнил баланс и перешел на новый ТП (тп — тарифный план, а не то что вы могли подумать. ). Все начало работать без перебоев около недели, но затем снова начались такие же проблемы.

Здравствуйте, писал вам около недели назад, была проблема с доступностью сайтов на VPS.

Мне посоветовали поднять ТП, я его сменил, но вот сегодня снова ошибка 502 на всех сайтах.

Мониторинг заметил падение:

Согласно данным мониторинга, обнаружены проблемы с доступностью сайтов:

**********.ru (25 ноября в 21:15),

********.**.ru (25 ноября в 21:15),

********.ru (25 ноября в 21:15).

Что делать? Ребята подскажите в чем проблема и как её решить

После этого я уже начал подозревать не ладное, так как ещё две недели назад все работало как часы на старом ТП, а тут ТП в два раза мощнее предыдущего, но проблемы те же, при этом трафик на сайтах оставался примерно на тех же уровнях что и был.

Вас приветствует Регистратор доменных имен REG.RU!

Администратор переключил работу сервера на vswap ( новая модель работы с памятью ), а так

же скорректировал параметры mysql

Проверьте, пожалуйста, работу сервера в дальнейшем.

Через 5 дней ситуация только ухудшилась:

Увы но ситуация снова повторилась, правда на этот раз все намного хуже (скрин выше)

Вас приветствует ООО «Регистратор доменных имен РЕГ.РУ»!

Вы являетесь владельцем услуги хостинга.

Уведомляем Вас, что на Вашем VPS значение Load Average достигла критического значения, в

связи с чем были остановлены следующий процессы: /usr/sbin/apache2

И таких писем с десяток

Что за напасть такая =(

Мне установили какой-то акселератор php и затем ещё XCache, но в итоге все как было фигово так фигово и осталось.

Добрый день, увы проблема осталось.

Сейчас снова все сайты лежат, сначала была 504 ошибка, теперь «Время ожидания соединения

[2]

Если раньше помогала перезагрузка сервера, то сейчас после перезагрузки VPS снова лег.

Помогите исправить эту проблему. Заранее спасибо!

[3]

И тут началось самое интересное:

Вас приветствует Регистратор доменных имен REG.RU!

К сожалению, в данном случае можем порекомендовать только повысить тарифный план.

Да блин как так, я только повысил тариф, но стало все только хуже! VPS стал падать ещё чаще.

Так я и так повысил тарифный план, но проблема осталась. Хотя раньше же все работало нормально без перебоев и на старом тарифном плане, новых сайтов не добавлял. Как такое может быть, что раньше все работало нормально и на старом ТП, а теперь на новом падения начались ещё чаще?

Можно как-то узнать, что именно дает такую нагрузку? Чтобы все таки решить эту проблему с ежедневными падениями.

На, что получил ответ ещё по круче:

Вас приветствует Регистратор доменных имен REG.RU!

К сожалению, повышение тарифного плана не исправит данную проблему.

Рекомендуем Вам рассмотреть вариант перехода на Dedicated server:

Графики создаваемой нагрузки Вы можете увидеть в Личном Кабинете.

Я же спросил, что именно дает такую нагрузку? Я бы мог оптимизировать этот проект или перенести на другой VPS, чтобы он не мешал работе другим сайтам. Но, нет им мало того, что я перешел один раз на повышенный ТП, второй раз не прокатило, ну тогда переходи на Dedicated server.

Добрый день, (хотя какого *уя он добрый?)

>Графики создаваемой нагрузки Вы можете увидеть в Личном Кабинете.

Читайте так же:  Образец приказа о продаже транспортного средства организацией

Не могу посмотреть так как:

Видео (кликните для воспроизведения).

> Услуга выключена администратором.

>После устранения нарушений, послуживших основанием для приостановления оказания услуг, или для получения дополнительной информации, просим Вас отправить запрос в службу поддержки

Включите VPS перенесу сайты с Reg.ru на другой VPS, раз такая ситуация сложилась.

Печальная нота конечно, но есть же много других VPS, так что ничего страшного в этом нет. Но, я явно уверен в том, что это все РАЗВОД КЛИЕНТОВ НА ПОВЫШЕНИЕ ТАРИФНОГО ПЛАНА, перед новым годом reg.ru решил срубить побольше бабла. Но, без доказательств мои слова имели бы нулевой вес и меня можно было бы обвинить в пустословии, не так ли? Первое что я сделал пошел в google искать таких же клиентов, которых начали разводить. Долго искать не пришлось и по запросу «reg.ru отзывы» или «reg.ru хостинг отзывы» я сразу же нашел сайт с отзывами http://hosting101.ru/reg.ru-vps вот скрин:

Обратите внимание, у отзыва статус » Новый » и за него проголосовало 24%, я конечно не в курсе сколько это по количеству человек и когда именно статус обновляется, но факт развода остается фактом.

Естественно после такого отношения к клиентам и после тех проблем с переездом и решением проблем с нагрузками я не желал больше размещать свои сайты на их VPS, хотя до этого инцидента все было отлично и меня реально все устраивало в их работе. Пока основные сайты я переносил на FastVPS (ребята быстро проконсультировали меня за что им большое спасибо), я решил проверить нагрузку на VPS от регру, для этого я отключил все сайты которые там ещё оставались, сделал я это вот так:

Не знаю на сколько правильно я это сделал, но в этом деле я нуб и ничего более мудрого чем переиминовать главную директорию WWW на WWW—-, я не придумал. Но, главное что после этого все сайты были отключены и на них нельзя было зайти, а значит и нагрузки давать они не могли. Затем я перешел в панель управления, что посмотреть нагрузку:

Стрелочка показываем время, когда все сайты были недоступны. И спустя пары часов общее потребление оперативной памяти стабилизировалось и зафиксировалось на значении в 236М. Какого хера то? Если все сайты недоступны и по сути оперативную память кушать некому? Конечно можно снова все списать на то, что я чего-то не понимаю и что это норма что 236 из 400 доступных мб оперативы что-то жрет, даже без сайтов, но:

Прошло немного времени и все сайты благополучно были перенесенный на другой VPS и проработали там некоторое время и мне хотелось узнать мнение специалистов этого VPS по поводу нагрузки от моих проектов. Что я и сделал, написав в саппорт FastVPS такой тикет:

Вот уже почти неделю я размещаю свои сайты на вашем VPS, раньше это делал на VPS от Reg.ru, но меня убеди в том, что сайты создают мега большую нагрузку и нужно переезжать на выделенный сервер и даже самый крутой тарифный план на VPS не сможет обеспечить нормальной работы моих проектов.

Вот хочу поинтересоваться у вас, действительно ли такая большая нагрузка у моих сайтов? Или мне нечего бояться и все стабильно работает ?

P.S. Извиняюсь за такой не стандартный вопрос, очень интересно узнать ваше мнение.

Подождал немного пока мне ответят (кстати у них интересная тикет система, они 100% отвечают в течении 30 минут) и очень боялся получить ответ, который меня бы не устроил, но в итоге получил ответ:

Сейчас нагрузка в пределах нормы, работа стабильна, atop критичных нагрузок не фиксировал.
В общем и целом пока все хорошо.

C уважением, специалист I линии поддержки FastVPS LLC

Т.е. сайты которые создали нагрузку на VPS от Reg.ru спокойно живут на другом VPS и все работает нормально (тьфу, тьфу). Что это может значить? Только одно, что меня действительно разводили.

Если вы попали на эту страницу, только для того чтобы прочитать отзывы о reg.ru, то я думаю этих фактор будет достаточно, чтобы сделать выводы и принять верное решение.

Хочу сразу уточнить, что это не рекламный пост и если я кого-то здесь хвалил или ругал, то они действительно этого заслуживали. Так же хочу добавить, что меня все устраивало в reg.ru и мне нравилось там хоститься и даже сделали мне полный манибек, они всегда звонили и предупреждали о продлении услуг, саппорт тоже иногда звонил, но в итоге история которая описана мной выше, изменила мое отношение к регру.

Всем спасибо за внимание и с наступающими праздниками Вас!

Аккредитации необходимо лишить, аферисты. Берут деньги за домен который в последствии не могут предоставить, после чего дабы их вернуть необходимо 15-45 дней.

@Jacob, что это за история? Можно подробнее?

Кстати, с недавних пор, у меня тоже аналогичная проблема случилась с рег.ру стали приходить письма что нагрузка на сервер дошла до критического состояния и типо мне надо перейти на другой тариф. Смысл в том что я тоже не чего не делал, да и желания переходить на другой тариф нет. Я решил нечего не принимать. Прошло время. Сейчас писем нет. Я так и не понял в чём была проблема.

У РЕГ.РУ неадекватный ценник на домены и безобразнейшая поддержка. За минувший год 5-7 раз приходило уведомление от Я.Метрики на предмет недоступности сайта, что тест доступности действительно и фиксировал. Техподдержка на данные косяки реагирует предсказуемо, придерживаясь стандартной тактики “виноват всегда клиент”. Свалила по-быстрому к другому хостеру.

Как вовремя я нашла Ваш блог! Как раз собираюсь делать сайт и выбираю, где зарегистрировать. Раньше было 2 сайта, но я не покупала хостинг, т.к. он давался от бесплатного конструктора, на котором они создавались, и я просто регилась на nic.ru или agava, а теперь надо искать где разместиться. Ну, по крайней мере с рег.ру уже точно не буду связываться! Может, подскажете, что лучше выбрать для сайта дизайнеру одежды (не только хостинг, но и платформу ни которой лучше сторить?) Интернет-магазин планируется тоже.

Читайте так же:  Какой срок грозит за самоуправство

Из хостингов могу выделить только BeGET – http://vasilenko.info/i/beget цены доступные, качество хорошее, всех своих клиентов я размещаю именно на нем.

Проблема в жадности Reg.ru

Получил от этой чудо компании REG.RU письмо, что открыт предзаказ на регистрацию доменов в зоне .fun по 870 рублей. Ну я не долго думая зарегистрировал себе 13 3х-4х симольных доменов. Через пару дней получаю письма, что невозможно зарегистрировать домены, все 13 штук! Думаю, ну значит кто-то другой зарегистрировал раньше, другая доменная компания, но нет! Домены доступны для регистрации в том же рег.ру, домены свободы, но цена теперь на регистрацию 610000р. Вот так они работают, заманивают людей, чтобы им заплатили деньги и кидают. А знаете как вывести деньги с их счета? 2 транзакции в месяц! Это просто ужас, беру свои оставшиеся домены и перевожу в другую компанию, пофигу какую, лишь бы с ними больше не работать.

Нужно было зайти на свой сайт,не смог,написал в службу поддержки-в ответ тишина,звонить пытался-никто не отвечает,надо было продлить на год ,но с таким отношением не стал это делать! Зачем мне сайт на REG.RU ,на который нет доступа для клиентов! 3 раза писал в техподдержку-ни ответа,ни привета! Контора левая какая-то!

нагрузка когда все сайты отключены, и чем занимается сервер? как чем, майнит биткоины)))

Обманывают клиентов! Задирают цены – самые дорогие цены. Хамит поддержка, когда просишь вернуть свои деньги за навязанные и не нужные услуги. Подумайте 100 раз перед тем, как связываться с этим регистратором.

Работа с reg.ru
1. Выбираю домен
2. Кидаю в корзину
3. Утром оплачиваю
4. Днем получаю на почту с письмом, содержание примерно такое, что мы связались с владельцем данного домена, он готов Вам его продать.
5. Я: ребят, вы не охренели, продавать мне мой же домен.
6. Они: нет, это не ваш домен, вы купили услуги доменного брокера.
Схема: вы бросаете в корзину домен, а в результате, видя вашу заинтересованность, они его аккуратненько вешают на другого чела, а потом впаривают тебе. Вы же когда бросаете в интернет-магазине книгу в корзину, оплачивая потом покупки, не ожидаете, что покупаете обложку от книги, точнее согласие продавца на ее продажу. Разводилы.
По факту – это мошенничество, по итогу – сам дурак. Но осадочек остался, а так же мой коммент на куче отзовиков. Вода камень точит.

Занимаюсь разработкой и продвижением сайтов, а так же их монетизацией с 2006 года. Подробнее →

Подписывайтесь на мой твиттер, если вы интересный человек я подпишусь на вас 😉

[1]

Процесс скачивания документа

«Претензия в страховую компанию»

Загрузка документа начнётся через 25 секунд. Пожалуйста, подождите.

Имя файла документа:

На данный момент доступна возможность скачивания файла в формате Word. Загрузите его!

С этим документом часто просматривают:

  • Агентский договор, агентское соглашение 51
  • Брачный договор 4
  • Договор аренды жилого помещения, квартиры 72
  • Договор аренды нежилого помещения, здания 100
  • Договор аренды земельного участка 36
  • Договор аренды имущества, оборудования 48
  • Договор аренды транспортного средства 14
  • Прочие договоры аренды 25
  • Банковский договор, депозитный договор 79
  • Договор безвозмездного пользования, ссуды 36
  • Договор дарения имущества, недвижимости, денег 90
  • Договор доверительного управления, траста 38
  • Договор займа, расписка о займе 66
  • Кредитный договор, залоговый договор 78
  • Договор купли-продажи, договор контрактации 309
  • Договор лизинга, финансовой аренды 37
  • Лицензионный договор, авторские права 37
  • Договор мены, обмена, бартера 75
  • Договор об оказании услуг, аутстаффингу 270
  • Договор перевозки, транспортной экспедиции 62
  • Договор бытового, арендного, строительного подряда 162
  • Договор пожизненного содержания 66
  • Договор поручения, договор комиссии 72
  • Договор поставки товаров, продукции 127
  • Договор проката, бытового проката 23
  • Договор на создание и выполнение НТП 18
  • Договор страхования имущества, здоровья, ответственности 56
  • Договор товарищества, совместной деятельности 35
  • Трудовой договор, трудовой контракт 160
  • Договор уступки права требования 15
  • Договор франчайзинга, концессии 7
  • Договор хранения, документы на хранение 61
  • Договор энерго и электроснабжения 15
  • Проведение конкурсов, торгов 17

Ресурс призван помогать в составлении договоров и любых других документов. Стараемся размещать только актуальные шаблоны и бланки. Если сайт оказал вам помощь, отблагодарите его: поделитесь ссылкой с любой интернет аудиторией. При возникновении вопросов, а также предложений, просьба пользоваться обратной связью.

Регистрация и отработка претензий клиентов

Прикладное решение позволяет регистрировать претензии клиентов и отражать конфликтные ситуации, возникающие при работе с клиентами.

Работа с претензиями сопряжена с выполнением следующих задач:

  • фиксация причин появления претензии или конфликтных ситуаций,
  • регистрация претензий,
  • регистрация и анализ взаимодействий, связанных с работой по претензии клиента,
  • составление отдельного плана расследования по причинам возникновения претензий,
  • отработка претензий,
  • фиксация результатов,
  • анализ претензий.

Процесс работы с претензиями представлен на схеме.

По зарегистрированной претензии можно составить отдельный план расследования причин возникновения претензий. В плане можно указать, когда и какие мероприятия должны быть проведены в процессе работы над претензией. Информация о мероприятиях, которые должны быть проведены в рамках отработки претензии, заполняется в виде задач плана проекта.

Предусмотрена возможность регистрации претензии самим клиентом, работающим в режиме самообслуживания.

Управление претензиями осуществляется при помощи соответствующих статусов, использование которых позволяет зарегистрировать результаты отработки претензии.

Для проведения комплексного анализа претензий и конфликтных ситуаций предусмотрены разнообразные аналитические отчеты:

  • Динамика регистрации претензий клиентов – позволяет получить сравнительный анализ количества зарегистрированных, отработанных и неотработанных претензий, узнать, в каком месяце было зарегистрировано наибольшее количество претензий, сравнить динамику возникновения претензий в разрезе подразделений, по вине которых возникли претензии у клиентов.

  • Статистика удовлетворения претензий – позволяет проанализировать статистику по проценту удовлетворения претензий в разрезе причин их возникновения,

  • Структура возникновения претензий клиентов – позволяет проанализировать, в каком из подразделений зарегистрировано наибольшее количество претензий и по каким причинам зарегистрированы эти претензии.

Порядок действий клиентов REG.RU при обращении правообладателя

При получении жалобы от третьих лиц клиентом REG.RU, пересылаемой регистратором по каналам связи, указанным в личном кабинете на сайте регистратора рекомендуется:

  1. Ознакомиться с жалобой правообладателя, в случае возникновения вопросов по существу жалобы обратиться за консультацией по адресу [email protected]
  2. В установленный регистратором срок устранить нарушения на которые ссылается правообладатель или предоставить регистратору мотивированный ответ на жалобу / документы, подтверждающие правомерность использования интеллектуальной собственности, размещенной на сайте.
  3. Предоставить ответ на жалобу регистратору.

Важно: в рамках процедур, предусмотренных действующими клиентскими договорами, «Регистратор доменных имён РЕГ.РУ» праве принять меры, направленные на соблюдение законодательства об охране интеллектуальной собственности путем блокировки услуги, при отсутствии ответа клиента по жалобе в течение установленного регистратором срока.

Читайте так же:  Купить дачу за материнский капитал в подмосковье

В соответствии с условиями договора об оказании услуг п.10.9. Использование доменных имен Заказчиком не должно противоречить Миссии и ценностям доменов в зонах, указанных в пп. 1.4-1.7 настоящего Договора, а также запрещает Заказчику:

  • распространять, предоставлять, доводить до всеобщего сведения вредоносное программное обеспечение (malware) и/или адресовать к нему (включая переадресацию);
  • управлять бот-сетями или ботнетами (botnet control);
  • совершать фишинг-атаки (phishing);
  • заниматься пиратством;
  • нарушать любые авторские и/или интеллектуальные права, включая права на товарные знаки (знаки обслуживания) и/или иные средства индивидуализации или иную интеллектуальную собственность;
  • совершать мошеннические или обманные действия;
  • заниматься фальсификацией или каким-либо другим образом совершать действия, нарушающие применимое законодательство;
  • осуществлять иные действия и деятельность, направленные на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Заказчику;
  • осуществлять иные действия и деятельность, противоречащие действующему применимому законодательству.

В случае нарушения Заказчиком п. 10.9 настоящего договора Исполнитель вправе применить следующие меры пресечения: снятие с делегирования, блокировка, аннулирование доменного имени, дополнительные меры, устанавливаемые Исполнителем в целях своих внутренних проверок Заказчика, а также применимые законодательством. Заказчик дает полное и безоговорочное согласие со всеми имеющимися и появившимися впоследствии мерами выявления, обнаружения и пресечения нарушений и злоупотреблений при использовании доменных имен.

В соответствии с условиями Договора об оказании телематических услуг 3.1.5. Исполнитель вправе предпринимать действия по удалению спорного контента или по прекращению доступа Абонента к web-сайту, информация на котором нарушает авторские и иные права третьих лиц, при получении извещения от правообладателя или из других источников о нарушении его прав.

Претензия в reg.ru

Претензия в reg.ru (ООО «Регистратор доменных имен РЕГ.РУ»). Наконец-то закончились эти два кошмарных дня проведенные в переписке с reg.ru Недавно узнал, что у reg.ru идет акция, при заказе услуги хостинга получаешь SSL сертификат безопасности на все время, пока услуга хостинга активна. Вот я обрадовался, начал активную переписку, что да как мне сделать отказавшись от старой услуги хостинга, перенести все файлы на новую и все настроить. Онлайн консультант при любом серьезном вопросе выдает один и тот же ответ — обратитесь в службу поддержки, которая отвечает 1-2 раза в сутки.

Из-за очень скудной информации сертификат оформили на вновь купленный домен. Ладно я не отчаялся и заплатил 1400 рублей за еще один сертификат для этого блога сроком на один год. Выждав немного времени пришло письмо, что услуга «AlphaSSL сертификат для raa.su» была активирована на срок 1 год.

Попросив службу поддержки настроить сертификат, я принялся его тестировать и стал юзать по сайту raa.su/ И тут началось мое удивление и разочарование. Весь шаблон исчез, все перекосило. В админке при создании новых тем плагины перекосило из-за этого работа на сайте raa.su встала. Началась пора переписки, но как тут решишь проблему, когда отвечают 1-2 раза в сутки, а проблема не решается.

И вот приходит долгожданный ответ: — В Вашем случае, необходимо перенести все используемые стили css/скрипты/графические элементы непосредственно на Ваш сайт, так как из-за того, что сайт ссылается на стили со сторонних источников по незащищенному протоколу Ваш сайт отображается не корректно.
Но блин как так, если на новом сайте отображается все корректно и там тоже стоит WordPress и плагины скопировал те же самые путем перемещения из одной папки в другую.

Помучившись пару дней, пришел к выводу, — да ну его, этот сертификат безопасности, в баню. Ну и что, что он придает солидность сайту, но блин я же не банк, а простой информационный юридический блог с названием — Закон РАА.


Быстро смекнув, что о таких проблемах продавец не предупредил, то я могу через претензию потребовать расторгнуть сделку с возвратом денег. Открыв Help-чат на сайте reg.ru вступил в переговоры с сотрудником компании, где он мне заявил, что — отказаться от Сертификата «AlphaSSL для raa.su» Вы можете, но возврат средств невозможен. Данный Сертификационный центр не предоставляет тестовый период для сертификатов. Представьте мое возмущение на такую наглость. Если бы, я, не озаботился, в свое время разделом претензий, на этом блоге и не перечитал несколько раз кодекс о защите прав потребителя с выпиской важны статей, то возможно меня и обманули бы с возвратом денег. Но не тут то было, так как ключевым моментом является покупка сертификата не в сертификационном центре, а в reg.ru, который находиться на территории РФ и соблюдает законы РФ и значит кодекс о защите прав потребителя применить можно.

Претензия в reg.ru

Претензия в reg.ru

Мной был куплен на сайте reg.ru 23.01.2015 сертификат AlphaSSL для raa.su. При покупке запросил установку, отправил все необходимые данные. Пришел отчет, что сертификат установлен. В результате у меня поехал весь шаблон сайта, также административная часть, часть плагинов перестала работать из-за этого работа на сайте прекратилась. Сплошное разочарование о котором никто не предупредил, хотя перед покупкой я долго общался со службой поддержки.

На основании пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» при дистанционном способе продажи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

На основании ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, прошу осуществить вашими силами отказ от услуги AlphaSSL сертификат для raa.su и вернуть деньги за товар.

В завершении этой темы приведу выписку из полученного письма:

Претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»)

Претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»). Поводом написать претензию послужило нежелание компании ОАО «ЭР-Телеком» сделать достойную компенсацию, за свое несколько летнее обогащение.


Я одним из первых кто подключил интернет и кабельное TV в своем подъезде. Техник кабель тянул с коробки в соседнем подъезде, тянули через кладовки, отгороженные отдельной дверью карманы на несколько квартир. Было это давно, может лет 5-7 назад. В последствии, 2-3 года назад, стали подключаться и другие квартиры. Так как я не смотрю TV, смотрят в основном дети и как правило это один или два канала с мультиками, то я не обращал внимания на качество получаемой услуги.
Читайте так же:  Проверить кадастровый номер земельного участка через интернет

Недавно наткнувшись на техника компании Дом.ру протягивающего кабель к очередной квартире, обратил внимание на установленный двойник на антенном кабеле идущем в мою квартиру. Сразу посыпались вопросы. В результате выяснилось, что это «косяк» дом.ру, который они исправят отсоединив другого абонента на следующий день и подключат его к другому кабелю, так как сейчас есть такая возможность. Представьте мое удивление, когда я осознал, что соседняя квартира сидела на моем кабеле, а дом.ру стриг с нас обоих капусту.

По телефону подтвердил заявку на демонтаж двойника с антенного кабеля и оставил устную претензию. Техник пришел на следующий день, как и обещали, а еще через день сотрудник компании предложил мне в качестве компенсации месячную абонентскую плату уменьшить до одного рубля. На это щедрое предложение ответил отказом, так как только за год дом.ру обогатилось в 4-5 раз больше предложенной суммы абонентской ежемесячной платы.

Мне предложили написать заявление, в котором изложить суть претензии и требований. Составленный образец претензии к дом.ру можно посмотреть ниже. А от себя хочу добавить, что дело принципа и я знаю, что любой суд будет на моей стороне, так как я прав. В довесок компания ЭР-Телеком должна понимать, что обманули они не меня одного и мы можем обратиться за защитой своих прав коллективно.

Претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»)

Директору ОАО «ЭР-Телеком»
от Русинова Артёма Александровича
прож.: г. _____, ул. _______ д. № 1, кв. № 2
тел.: +7-***-888-**-88
E_mail: *****@mail.ru

Я, Русинов Артём Александрович, проживающий по адресу г. _____, ул. _______ д. № 1, кв. № 2, договор № 000011445555. уведомляю Вас о том, что на протяжении нескольких лет получал половину оплаченной услуги (кабельное TV). Ваш техник подцепил квартиру № 3 в доме № 1 по ул. __________ в г. _______ на проведенный кабель в мою квартиру № 2 установив двойник на антенный кабель. В следствии чего компания ОАО «ЭР-Телеком» несколько лет обогащалась за мой счет, а все это время оба заказчика оплачивали полную стоимость.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Приобретение или сбережение имущества за счет другого лица при отсутствии на то законных оснований означает, что предприятию придется вернуть неосновательное обогащение в натуре или возместить стоимость такого обогащения. Если неосновательное обогащение выражено в денежной форме, придется также уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами.

На основании вышеизложенного прошу компанию ОАО «ЭР-Телеком» сделать перерасчет с момента установки двойника на антенный кабель. Полученную сумму зачислить на счет договора № 000011445555.

В случае отказа или неправильного сделанного перерасчета оставляю за собой право обратиться в соответствующие инстанции с соответствующими заявлениями. Так же напоминаю, что заказчик услуги из кв. № 3 тоже имеет право на получение компенсации.

Ответ на претензию в Дом ру

Уважаемый Артем Александрович!

В ответ на Ваше заявление, поступившее в адрес компании ОАО «ЭР-Телеком» (далее — Оператор связи) 12.05.2016 г., сообщаем следующее:
03.10.2011г. между Вами, Русиновым Артемом Александровичем (далее — Абонент) и Оператором связи был заключен Договор на предоставление услуг связи № 000044445555 (далее — Договор). Вместе с Договором был подписан Заказ на предоставление услуг связи по маркетинговой акции «Комплексное предложение», согласно которому Вам предоставлялся следующий комплекс услуг: услуга «кабельное телевидение «Диван — ТВ», услуга связи «Доступ в Интернет «Дом.ги».
Подписав Договор, Стороны пришли к соглашению по принятию и исполнению указанных
в нем условий.

Согласно п.1.2. Договора перечень оказываемых по настоящему Договору и заказываемых Абонентом Услуг, их технические особенности и правила предоставления и пользования указываются Сторонами в соответствующем Заказе, Описании Услуг, которые являются неотъемлемой частью Договора. Описание Услуг размещается на соответствующем сайте

Оператора связи и прилагается к настоящему Договору. Отдельные положения Описания Услуг могут быть дополнены, изменены Сторонами в Заказе.
Кроме того, 07.10.2011г. к Договору без каких-либо замечаний и разногласий подписаны Акты сдачи-приемки услуг по предоставлению доступа к сети Оператора связи по Договору, т. е., подписав данные Акты, Стороны зафиксировали факт предоставления доступа к услугам по Договору и дальнейшую возможность пользования ими беспрепятственно.

Согласно п. 2.1.2. Договора Оператор связи обязан по заявке Абонента устранять неисправности Сети и/или Абонентской линии, препятствующие пользованию Услугами, при условии выполнения Абонентом обязательств по Договору, не позднее чем в течении 10 (Десяти) рабочих дней со дня регистрации заявки, а в случае повреждения магистральных сетей — 14 (Четырнадцати) рабочих дней.

В ОАО «ЭР-Телеком» круглосуточно работает служба технической поддержки, в которой можно зарегистрировать сервисную заявку о неисправности, препятствующей пользованию услугой связи. Телефон службы технической поддержки 2-195-195. После проведения диагностики и регистрации сервисной заявки для устранения неисправности специалисты службы технической поддержки будут направлены в Ваш адрес в согласованное с Вами время.

Обращаем внимание, что с момента предоставления Вам доступа к Услугам связи все сервисные заявки, поступавшие от Вас в адрес Оператора связи, были исполнены в сроки, обозначенные в Договоре. В Настоящее время каких-либо препятствия в пользовании услугами связи отсутствуют.

Однако по Вашему заявлению было принято решение о предоставлении Вам скидки на абонентскую плату по Договору, подлежащую начислению в период с 01.05.2016 по 31.05.2016г. Размер Абонентской платы в указанный период будет составлять 1,00 рубль в месяц за весь пакет предоставляемых услуг.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Видео (кликните для воспроизведения).

Благодарим за выбор услуг «Дом.ги»!
С уважением,
Руководитель Абонентского отдела ОАО «ЭР-Телеком» А. А. Бояршинова

Источники


  1. Грудцына, Л. Жилищное право России. Учебник; М.: Эксмо, 2011. — 656 c.

  2. Чайковская, Ольга Закон и человеческое сердце / Ольга Чайковская. — М.: Московский рабочий, 2016. — 152 c.

  3. Веденин, Н.Н. Земельное право; М.: Юриспруденция; Издание 4-е, перераб. и доп., 2012. — 192 c.
Претензия в reg. ru
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here