Заявление на обмен товара

Ответы на вопросы по теме: "Заявление на обмен товара" с полным описанием проблематики и способов решения. При возникновении дополнительных вопросов - задавайте их дежурному юристу.

Заявление на обмен товара

В соответствии с нормами ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет возможность обменять, или возвратить приобретенную продукцию, не подошедшую ему по размеру, фасону. Магазин, продавший этот товар, не вправе отказать клиенту и должен предоставить взамен подобную модель или возвратить уплаченные денежные средства, когда похожий образец на момент обращения покупателя в продаже отсутствует.

Реализация данных положений возможна при условии сохранения товарного вида и потребительских качеств изделия, целостности фабричных ярлыков и этикеток. Заявитель, принесший товар в магазин, обязан написать письмо с просьбой заменить его, или возвратить деньги на имя руководителя торгового центра.

Особенности составления заявления, содержащего требование о необходимости возврата продукции надлежащего качества

Нередко возникают ситуации, когда после приобретения покупки человек решает, что она ему не нужна. Закон в таком случае на стороне клиента – он дает право произвести обмен или возвратить вещь надлежащего качества.

Если же подобного изделия в магазине не нашлось, то клиенту возвращаются деньги. Магазин обязан вернуть уплаченную за возвращаемый товар сумму на протяжении 3-х дней с момента обращения клиента.

Гражданин обеспечивается правом обмена в следующих случаях:

  • со дня покупки прошло не более двух недель (сам день передачи товара не учитывают);
  • предмет купли-продажи не был в эксплуатации и сохранил свой внешний вид, потребительские характеристики;
  • заводские и фабричные пломбы, ярлыки не повреждены;
  • в наличии имеется фискальный чек (при его отсутствии разрешается предоставить гарантийный талон, технический паспорт или штрих-код на упаковке);
  • возвращаемый товар не включен в Перечень непродовольственных качественных товаров, которые нельзя обменять, или возвратить.

Закон позволяет покупателю при отсутствии фискального чека или соответствующей квитанции, подтверждающих факт оплаты, ссылаться на показания свидетелей.

Перечень продукции непродовольственной группы хорошего качества, которую нельзя возвратить, или обменять на аналог другого размера, фасона, комплектации, габарита или расцветки, согласуется и утверждается Правительством РФ.

Заявление составляется в произвольной форме, но с обязательным указанием:

  • полного наименования торгового предприятия и местонахождения;
  • Ф.И.О. заявителя, его адреса и контактного телефона;
  • названия возвращаемого товара (модели, артикула);
  • любых дефектов и недочетов;
  • требований покупателя к продающей стороне.

К документу прикладывается товарный чек или квитанция.

Правила оформления претензии на возврат или замену продукции, качество которой не соответствует заявленному

Письмо с определенными требованиями к продавцу в отношении обмена или возврата товара представляет собой выражение претензионной процедуры, носящей форму заявления, ходатайства.

Без данного процесса суд не станет рассматривать дело, если оно примет такие масштабы. Письмо-претензия является последней возможностью достижения компромисса между продающей и покупающей стороной.

Специалист с соответствующей юридической подготовкой и богатым опытом по оформлению искового ходатайства в состоянии точно установить, какие факты необходимо предоставить на рассмотрение суду, а от указания каких следует воздержаться. В суде имеются примерные образцы процессуальных документов. Сегодня возможно найти экземпляр заявления в интернет-ресурсах.

[2]

Необходимо иметь в виду, что при внешней похожести предмета спора, каждое дело обладает специфическими особенностями, характерными именно для него. В силу этого истцу необходимо составить свой план и тактику ведения процесса, что станет основой успеха и положительного завершения дела.

В случае несогласия продавца с доводами клиента он имеет право направить приобретенное изделие на экспертизу. В результате чего срок рассмотрения продавцом заявления увеличивается с одной недели до трех.

Поэтому опытные юристы советуют в письме выдвигать требование о возвращении денежной суммы (его положено рассматривать не больше 10 дней). В тоже время нужно попытаться в устной форме договориться об обмене товара.

В претензии желательно указывать конкретную информацию. В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» магазин обязуется реализовывать продукцию, качественные и количественные характеристики которой соответствуют договору.

Если в последнем отсутствуют условия о качественных параметрах изделия, торговец должен продать продукцию, соответствующую стандартному функционалу, назначению и требованиям, по которым она и производится.

Когда клиент проинформирует продавца о целях покупки, последний должен представить такое изделие, которое будет полностью соответствовать поставленным задачам и требованиям. При выборе продукции реализатор обязан предложить вещь соответствующей модели, описанной покупателем.

О праве потребителя на обмен товара надлежащего качества, читайте тут.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при выявлении дефектов потребитель, не предупрежденный об их наличии продавцом, имеет право на выбор требовать:

  • обмена покупки такого же бренда и модели;
  • замены на аналог, но уже другого производителя с пересчетом разницы в стоимости;
  • пропорционального снижения цены;
  • немедленного и бесплатного ремонта по устранению всех дефектов;
  • компенсацию затрат на проведение самостоятельного ремонта.

В самом крайнем случае потребитель может разорвать договор купли-продажи и взыскать с продавца всю сумму, уплаченную за покупку. Тогда изделие возвращается в магазин с оплатой всех расходов, связанных с перевозкой, продавцом.

Покупатель имеет право требовать возмещения убытков, понесенных вследствие реализации ему некачественного продукта. Данные выплаты проводятся в сроки, определенные Законом.

Если клиент не предоставил товарный чек при возвращении товара, то продающая сторона не имеет права отказать в выполнении претензий клиента — пункт 5 ст.18 Закона.

В соответствии с его положениями продавец должен принять обратно некачественную вещь у покупателя и при необходимости направить ее на экспертную проверку. При этом администрация магазина обязана вовремя проинформировать клиента о дате и месте проведения экспертизы, на которой тот имеет право присутствовать.

Читайте так же:  Услуги юристов по защите прав потребителей

Проверка качества товара осуществляется за счет продавца. О сроках проведения исследований говорится в статьях 20, 21 и 22 Закона.

Потребителю разрешается наблюдать за работой экспертной комиссии и присутствовать при составлении отчета. Если результат не в пользу покупателя, то он может их оспорить, обратившись в судебную инстанцию.

Согласно статье 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в процессе обмена изделия ненадлежащего качества на аналогичное той же модели, марки и артикула перерасчет стоимости не выполняется.

Если происходит обмен продукта ненадлежащего качества одного производителя на товар другой марки, модели и артикула, и цена его меньше, чем предлагаемого взамен, то покупатель доплачивает разницу в стоимости.

В обратном случае, когда цена вещи, подлежащей обмену, выше, чем предоставляемой взамен, то разницу выплачивает продавец покупателю.

Согласно статье 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», если установлены факты существования брака, клиент вправе предъявлять магазину претензию и требовать замены.

Продавец должен в недельный срок с момента поступления обращения обменять изделие. Если существует необходимость проведения независимой экспертизы и проверки качества товара, то обмен можно осуществить в течение 20 дней с момента поступления требований о замене.

В статье 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» уточняется, что если срок возврата/ обмена нарушен, то продавец выплачивает покупателю неустойку в размере одного процента от стоимости изделия за каждые сутки просрочки.

Если магазин не выполняет требования покупателя, оговоренного в статье 21 настоящего Закона, то последнему предоставляется право предъявлять другие претензии, предусмотренные статьей 18 Закона.

В примерном образце заявления клиент описывает свои претензии о замене продукта на аналог или подобный товар, но другого изготовителя.

При необходимости проведения экспертизы потребитель может просить известить его о времени и месте работы комиссии. При желании клиент вправе доставить изделие для проверки самостоятельно, не пользуясь услугами ответчика.

Если покупателю будет отказано в удовлетворении его требований, то он может обратиться в государственный орган контроля и надзора — Роспотребнадзор для проведения инспекции с целью контроля соблюдения магазином законодательства в области защиты прав покупающей стороны. При отсутствии решения и в Роспотребнадзоре, заявитель может обратиться в судебную инстанцию.

[1]

Кроме вышеперечисленных претензий, клиент вправе требовать выплату пени за моральный ущерб, компенсацию затрат на услуги юриста и другие судебные издержки.

Кроме этого, инстанция может наложить на продавца штраф в размере 50% от величины, присужденной судебным органом в пользу покупателя согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества — Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества

Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества

Кому _____________________________
(Ф.И.О. руководителя организации.
или Ф.И.О предпринимателя)

От кого ___________________________
(Ф.И.О. потребителя, адрес, телефон)

Претензия
о замене товара ненадлежащего качества

«___» _________ 20___ г. в (наименование организации торговли, принадлежность) я приобрел (а) товар (наименование с указанием марки (модели, артикула) по цене ______ рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком, товарным чеком и т.п.

Гарантийный срок (срок годности) на наименование товара установлен до «___» __________ 20___ г.

Однако спустя _________ (указать срок) со дня покупки, в товаре обнаружились следующие недостатки: _____________ (подробно описать), наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в пределах двух лет (если не установлены более длительные сроки) я имею право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей).

На основании п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить ________ на аналогичный товар.

О принятом решении прошу сообщить в письменном виде.

1. Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара (копии кассового чека, товарного чека и т.п.)

Подпись покупателя, дата.

Описание переданного продавцу товара:

Других дефектов, кроме указанных в претензии, нет.

Дата принятия заявления: «____» _____________ 20____ г.

Подпись продавца _________________ (Ф.И.О.)

Пишется в 2 экземплярах: с подписью продавца остается у покупателя, другой – у продавца.

Заявление на возврат товара — образец и пустой бланк

Заявление на возврат товара — образец и пустой бланк — документ доступен для скачивания с нашего сайта. Воспользуйтесь прямыми ссылками для загрузки. Скачайте пример заполнения и пустой бланк в форматах для открытия в программах Word и Excel. Распечатайте и заполните правильный образец документа. Во избежании ошибок используйте инструкцию по заполнению.

Если покупатель желает оформить возврат товара, он направляет в магазин соответствующее заявление. При этом необходимо помнить, что возврату не подлежат продукты питания, медикаменты, сложная техника (кроме случаев неисправности). Законодательство предусматривает предпочтительно обмен, а не возврат. Приобретающая сторона вправе выбрать аналогичный товар взамен приобретенному.

Однако, если альтернативы не существует (например, нет в наличии), он вправе требовать вернуть потраченные средства. Процесс происходит под влиянием закона «О защите прав потребителей». Он касается обеих сторон. Например, приобретающий обязан сохранить идеальное состояние предмета спора. Продавец должен принять предмет в том числе тогда, когда упаковка отсутствует.

Скачайте образец заявления на возврат товара. Возвращающий пишет текст в свободной форме. Однако обязательно указать минимальные параметры: магазин, товар, дату покупки, информацию о том, что вещь не находилась в пользовании. Сделайте ссылку на ГК РФ (ст.502) в «теле» заявления.

Читайте так же:  Что это значит – запрет на регистрационные действия автомобиля

Интересные материалы по теме:

© 2019 Все права защищены
Информационный бухгалтерский сервис. Правовая база и аналитика онлайн.

Данный сайт является некоммерческим информационным проектом, никаких услуг не предоставляет. Документы, отчетности, инструкции, видео и другие материалы взяты с открытых источников.

Логотипы и товарные знаки, размещённые на сайте, принадлежат их законным владельцам, правообладателям.

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
Читайте так же:  Программа переселения соотечественников кемеровская область

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества

Видео (кликните для воспроизведения).

На страже интересов российских граждан в сфере торговли стоит известный Закон РФ «О защите прав потребителей». Наиболее популярной является 25 статья, которая разрешает возвращать товар. Провести данную процедуру можно в течение 14 дней с момента передачи покупки клиенту, исключая сам день приобретения.

Покупатель вправе не объяснять причину такого поступка, но чаще всего торгующая организация требует написать краткое объяснение причин возврата.

Подобное заявление станет определенной гарантией того, что продавец примет товар назад и у него будет меньше поводов для отказа.

Кроме претензионного письма, следует предоставить копию чека или другого документа, подтверждающего факт осуществления сделки.

При отсутствии чека его могут заменить:

  • гарантийный талон;
  • инструкция по эксплуатации изделия;
  • штрих-код на упаковке.

Закон не запрещает использовать свидетельские показания.

Как составить заявление, содержащее требование о необходимости обмена бракованной продукции?

В ситуации, когда уже после получения товара обнаруживается факт не соответствия заявленного качества изделия, его немедленно нужно вернуть в магазин. Статья 25 Закона устанавливает определенный срок возврата (14 дней), если приобретение не включено в Перечень непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих обмену/возврату.

К ним относятся:

  • лекарственные препараты, медицинское оборудование, инструменты и расходный материал;
  • мебельная продукция;
  • средства личной гигиены;
  • текстиль, отпускаемый на метраж;
  • детский трикотаж и белье;
  • строительные материалы;
  • бытовая химия;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
  • сложная электротехника (телевизоры, компьютеры);
  • стиральные и посудомоечные машины;
  • химическая продукция, используемая для проведения сельскохозяйственных работ;
  • автомобили;
  • животные и растения;
  • холодное и огнестрельное гладкоствольное оружие и боеприпасы к нему;
  • непериодические печатные издания.

Обычно, если клиент сразу приносит некачественный товар, то магазины без лишней волокиты обменивают его на другой аналог.

Но когда гражданин просит вернуть деньги, тогда ему приходится писать заявление на возврат уплаченных средств. Составляется оно в произвольной форме или по уже заготовленному заранее образцу, что не противоречит нормативным документам.

В письме-претензии на возврат покупатель должен указать следующие данные:

  • полное наименование торгового предприятия, его адрес;
  • свои паспортные данные — Ф.И.О., место проживания, контакты;
  • название возвращаемого товара, его марку, модель, артикул;
  • точную дату купли-продажи;
  • все обнаруженные недостатки;
  • требования.

К заявлению должен быть приложен фискальный чек об уплате (гарантийный талон, технический паспорт или штрих-код).

Закон определил десятидневный срок для рассмотрения заявления потребителя администрацией торговой компании. В течение такого же периода покупателю обязаны возвратить уплаченную сумму.

При оформлении претензии в письменном виде не будет лишним указать и нормативные документы, которые регламентируют соответствующие привилегии покупателя, касающиеся процедуры обмена/возврата приобретенных товаров.

Торговец имеет право на проверку качества возвращаемого товара экспертной комиссией. Ее работу финансирует продавец за собственный счет.

При этом он обязан проинформировать покупателя о времени и месте проведения исследований. Последний имеет право присутствовать при проверке и наблюдать за составлением акта о причинах возникновения дефектов и вероятном виновнике.

Когда комиссия определила, что причина появления недостатков в производственном браке, неправильной транспортировке или хранении в магазине, то потребитель может заявить о возмещении дополнительных затрат, в том числе, и за моральный ущерб.

Правила предоставления заявления по поводу обмена купленного товара на аналогичный

Заявление о возврате покупки направляется руководству магазина. Его необходимо успеть подать на протяжении двух недель со дня приобретения вещи.

Даже наличие только одного дефекта, не влияющего на общую работоспособность или возможность эксплуатации изделия, является веским основанием для предъявления претензии продавцу. Это условие чаще всего применимо к сложным в техническом отношении механизмам.

По истечению 14 суток, возврат такого изделия практически невозможен, если на это нет веских причин. Но доказывать их уже придется в судебном порядке.

Другая непродовольственная продукция, не относящаяся к категории сложных и имеющая небольшие изъяны, подлежит возврату в течение всего гарантийного срока или другого периода, установленного российским законодательством.

Обмен товара по закону о защите прав потребителей

Как поменять товар на аналогичный, читайте тут.

Продукция для личного пользования и некоторые другие товары, указанные в Перечне, возврату не подлежат. Документ утвержден Постановлением Правительства РФ. К обращению покупателя прилагаются платёжные чеки, которые подтверждают факт купли-продажи именно в данном магазине.

Но при их утере продавец не может отказать клиенту в рассмотрении претензии. При возвращении товара непосредственно в магазин вместе с заявлением в руки ответственного лица должен быть отдан акт передачи изделия.

Реализатор имеет право сразу не соглашаться с доводами заявителя. В его обязанность входит направление вещи на экспертизу. Если результатом работы экспертной комиссии станет утверждение, что нарушение работоспособности товара возникло по вине фирмы-изготовителя, то потребителю должна быть возвращена вся уплаченная за него сумма.

В противном случае, когда эксперты сделают выводы о неправильной эксплуатации самим покупателем, то предмет спора не принимается магазином к возврату или обмену. А расходы, понесенные теперь уже продавцом на проведение экспертизы, хранение и транспортировку, ложатся на покупателя.

Читайте так же:  Правовые особенности дачного некоммерческого товарищества

Сроки рассмотрения заявления на возврат продукции, качество которой не соответствует заявленному

В ситуации, когда установлено, что вещь бракованная, покупатель может предъявлять свои претензии уже не только в течение двухнедельного срока, но и на протяжении гарантийных обязательств всего периода годности или эксплуатации.

Гарантийным считается время, на протяжении которого компания-изготовитель возлагает на себя ответственность по бесплатному техническому обслуживанию, ремонту или замене комплектующих запасных частей или всего товара.

Срок годности устанавливает временной промежуток, в течение которого производитель гарантирует нормальную работоспособность агрегата.

Закон определяет общий период годности до 2-х лет, применяющийся в отношении тех товаров, у которых он отсутствует. Производитель вправе устанавливать и меньший срок годности, что обусловлено техническими условиями.

Срок службы товара назначается при лимитировании по времени периода работоспособности с момента его реализации. Дата продажи фиксируется в руководстве эксплуатации или гарантийном талоне.

Изготовитель может самостоятельно определять срок службы вещи, но не более 10 лет. Рассмотрение заявления администрацией магазина по вопросу обмена/возврата проводится в течение 10 дней.

Заявление на обмен товара

В соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителя» каждый гражданин имеет полное право прийти в магазин, где он совершил покупку, и отказаться от приобретенного товара. Но есть нюансы, которые нужно учесть, для того, чтобы суметь отказаться от качественного или некачественного приобретенного товара.

Если покупателя не устроила качественная вещь по каким-либо определенным причинам, не понравился цвет, фасон, стиль, форма, не устроили габариты или функционал, то покупатель имеет право использовать возможность на обмен не понравившегося товара на аналогичный, но отвечающий его требованиям.

Но покупатель должен помнить, что он не может по закону просить возвращения денег, затраченных на качественный товар, он может рассчитывать только на обмен.

Продавец может предложить сам вернуть деньги за изделие в том случае, если аналогичного товара, который подходит покупателю в магазине нет в наличии, и продавец не может его привезти клиенту.

Если покупатель приобрел некачественный товар, то он может потребовать у продавца не только обмен плохого по качеству товара на продукцию хорошего качества, но и выплаты денежных средств, которые он потратил на изделие.

Право покупателя на осуществление обмена приобретенной продукции

Покупатель может обратиться в магазин для того, чтобы обменять непонравившийся товар, отвечающий всем стандартам качества, в течение четырнадцатидневного срока после покупки.

При этом товар должен иметь первозданный продажный вид, не может иметь следов использования или эксплуатации, все ярлыки, бирки, этикетки и наклейки должны быть на месте, а у покупателя должен иметься на руках кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку.

Покупателю необходимо помнить, что не все товары хорошего качества можно поменятьна протяжении четырнадцатидневного срока после приобретения изделия. Есть список изделий, которые не подлежат обмену или возврату по закону Российской Федерации. С этим списком можно ознакомится в Постановлении правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года.

Не подлежат возврату:

  • медицинские препараты и профилактические средства;
  • медицинские инструменты;
  • предметы личной гигиены;
  • детские товары;
  • парфюмерные и косметические средства;
  • бытовая химия, пестициды;
  • транспортные средства бытового предназначения: автомобили, моторные лодки, мотоциклы, мотороллеры, сельскохозяйственная техника;
  • сложнотехнические товары бытового предназначения: смартфоны, телевизоры, компьютеры, планшеты, ноутбуки, цифровая техника и оптика, стиральные машины, посудомоечные машины, плиты, духовые шкафы, холодильники, пылесосы и другое;
  • кабельная продукция, отмеряемая и продаваемая метражом;
  • тканные и нетканые материалы, которые продаются метражом;
  • мебель в комплектах и гарнитуры;
  • ювелирная продукция из драгоценных металлов или инкрустированные натуральными и синтетическими камнями;
  • печатные периодические и непериодические издания;
  • оружие и дополнительные части к нему;
  • продовольственные товары;
  • кухонная утварь и одноразовая посуда;
  • представители флоры и фауны;
  • текстильные и трикотажные изделия;
  • строительные и отделочные материалы.

Как составить заявление, содержащее требование о необходимости замены продукции, качество которой соответствует заявленному?

Есть группы товаров, которые можно поменять в течение четырнадцатидневного периода после приобретения.

При этом товар может отвечать всем нормам и стандартам качества, и условием для обмена служит тот факт, что покупателю не понравилось изделие по определенным параметрам и характеристикам, например, по цвету, фасону, форме, функционалу или габаритам.

Перечень товаров, подлежащих возврату

  • кожаные изделия;
  • предметы одежды и быта из натурального и искусственного меха;
  • обувь;
  • не сложная бытовая техника, например, утюг, фен, плойка и т.д.;
  • канцелярские принадлежности;
  • товары для рыболовства и туризма;
  • садовый инвентарь;
  • спортивные товары;
  • остальная продукция, не относящаяся к товарам, которые нельзя вернуть или обменять.

Условия возврата

Для того, чтобы качественный товар сдать обратно в магазин, покупатель должен соблюсти ряд условий. Покупатель должен предоставить в магазин изделие в том виде, в каком он его приобретал. Он должен быть новым, без следов эксплуатации, в заводской упаковке, со всеми бирками и этикетками.

Покупатель должен предоставить в магазин вместе с изделием кассовый чек, подтверждающий покупку именно в этом магазине. Если у покупателя нет кассового или товарного чека, то он может предоставить любой другой платежный документ или воспользоваться показаниями свидетелей.

Вернуть изделие в магазин можно на протяжении четырнадцатидневного срока после совершения покупки. Если все условия соблюдены, то покупателю необходимо со всеми документами и не подошедшим товаром обратиться в магазин, в которым он совершил покупку, и объяснить продавцу причину обращения за обменом.

Основаниями для обмена товара могут послужить следующие причины: изделие не подошло по форме, цвету, фасону, габаритам, комплектации, функционалу или другим характеристикам. Продавец даст покупателю образец заявления на обмен товара, соответствующего всем стандартам качества, в котором клиенту необходимо изложить свою проблему и выдвинуть требования.

Читайте так же:  Срок действия материнского капитала и особенности оформления субсидии

Покупатель вправе попросить у продавца обмен не подошедшего предмета покупки на аналогичное изделие, которое его устроит по параметрам и характеристикам.

Если аналогичного изделия у продавца нет, то он может предложить покупателю дождаться поступления нужной продукции на склад или предложить изделие другого производителя с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.

Если в магазине нет подходящего для замены изделия, то продавец обязан возвратить покупателю затраченные на покупку деньги. Продавец должен осуществить возврат денег в трехдневный срок после получения рекламации от покупателя.

Если все условия для замены товара соблюдены продавцом, то покупатель не может требовать дополнительных выплат по компенсации или возмещения других убытков, которые он претерпел в связи с тем, что он не мог использовать изделие.

Если покупатель приобретал изделие в кредит, то продавец возвращает ему не только деньги за товар, но и проценты, выплаченные по кредиту.

Оформление претензии на обмен бракованного товара

Если потребитель взял изделие, которое не отвечает нормам и стандартам качества, и при этом он не знал о существующем недостатке, он может прийти в магазин для того, чтобы урегулировать этот вопрос с продавцом.

Покупатель может попросить у продавца забрать назад некачественный товар и вернуть за него потраченные деньги в полном объеме. Кроме этого, он может попросить у продавца устранить дефект или поломку за счет магазина.

Также, он может обратится с требованием к продавцу обменять некачественную продукцию на подобный товар, отвечающий нормам качества, или другой товар с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.

При этом покупателю также необходимо предоставить в магазин само изделие с упаковкой, в полной комплектации, и кассовый чек или другой платежный документ, который подтвердит факт покупки. Если документов нет, то он может воспользоваться показаниями свидетелей покупки.

Продавец обязан принять некачественный товар обратно в магазин и удовлетворить требования покупателя. Если у продавца возникнут вопросы по поводу поломки причинах ее возникновения, он может назначить проверку качества. Покупатель вправе принять участие в процедуре проверки.

В какой срок можно обменять бракованный товар?

Как обменять товар на аналогичный, читайте тут.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Для того, чтобы вернуть некачественное изделие обратно в магазин и расторгнут договор купли-продажи, покупателю необходимо обратиться в магазин, в котором он приобрел изделие и сказать продавцу о существующей проблеме. Продавец предложит покупателю заполнить заявление на возврат некачественной продукции.

Документ заполняется в двух экземплярах. Один экземпляр остается в магазине, а второй покупатель забирает себе с отметкой о принятии от продавца.

Это очень важно взять отметку с указанием даты и подписью руководителя магазина, так как в случае возникновения дальнейших споров или отсутствия ответа от продавца в установленные законом сроки, покупатель сможет обратиться с этим заявлением в суд, и потребовать не только возврата денежных средств, но и возмещения ущерба за каждый день просрочки по ответу на претензию в размере 1 % от суммы изделия.

В заявлении покупателю необходимо указать все выявленные дефекты товара, а также выразить свои требования. В течение десяти дней, продавец обязан предоставить покупателю ответ на претензию.

Продавец может потребовать проведения экспертизы качества товара для того, чтобы удостовериться, что дефект вызван заводским браком, а не неосторожными действиями покупателя.

Если экспертиза покажет, что поломка вызвана неосторожными действиями покупателя, то продавец откажет ему в возврате денежных средств за товар и потребует выплаты компенсации за проведение экспертизы.

Если же будет доказана вина производителя, то продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Продавцу дается двадцать дней для того, чтобы провести экспертизу и дать ответ покупателю.

Если у покупателя возникли сомнения по поводу правдивости проведенной проверки, то он может потребовать проведения независимой экспертизы за счет продавца. Если его не устроит заключение экспертизы, то покупатель может обратиться в судебные органы с подачей искового заявления в адрес продавца.

В исковом заявлении необходимо подробно изложить суть проблемы и подкрепить все слова доказательствами. К заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы: претензию на возврат товара, заключение независимой экспертизы, паспорт, ответ продавца на претензию.

Исковое заявление направляется в судебный участок по местонахождению ответчика. Это может быть, как фактический адрес продавца, так и юридический.

Суд рассматривает все обстоятельства дела и выносит решение по поводу возникшего спора в пользу продавца или покупателя, в зависимости от того, чья позиция окажется убедительней по доказательствам.

Если суд удовлетворит исковое заявление покупателя, то он может дополнительно потребовать возмещения всех убытков, понесенных в связи с проведением судебного разбирательства, независимой экспертизы и иных расходов.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если покупатель выиграет судебное разбирательство, продавец обязан незамедлительно удовлетворить все требования клиента в полном объеме.

Источники


  1. История политических и правовых учений / Н.М. Азаркин и др. — М.: Норма, 2007. — 900 c.

  2. Липшиц, Е.Э. Законодательство и юриспруденция в Византии в IX-XI вв. Историко-юридические этюды / Е.Э. Липшиц. — М.: Наука, 2013. — 248 c.

  3. Щепина, Анастасия Петровна Римское право. Шпаргалка / Щепина Анастасия Петровна. — М.: РГ-Пресс, Оригинал-макет, 2016. — 757 c.
Заявление на обмен товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here